商務(wù)禮儀的十二項原則

      一、維護形象

　　在形象在國際交往中之所以深受人們的重視。

　　在涉外交往中，每個人都必須時時刻刻注意維護自身形象，特別是要注意維護自己在正式場合留給初次見面的外國友人的第一印象。

　　個人形象在構(gòu)成上主要包括六個方面。它們亦稱個人形象六要素。

　　第一、是儀容。儀容，是指一個人個人形體的基本外觀。

　　第二、是表情。表情，通常主要是一個人的面部表情。

　　第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動作。

　　第四、是服飾。服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。

　　第五、是談吐。談吐，即一個人的言談話語。

　　第六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。

　　二、不卑不亢

　　不卑不亢，是涉外禮儀的一項基本原則。它的主要要求是：每一個人在參與國際交往時，都必須意識到自己在外國人的眼里，是代表著自己的國家，代表著自己的民族，代表著自己的所在單位的。因此，其言行應(yīng)當(dāng)從容得體，堂堂正正。在外國人面前既不應(yīng)該表現(xiàn)得畏懼自卑，低三下四，也不應(yīng)該表現(xiàn)得自大狂傲，放肆囂張。

　　周恩來同志曾經(jīng)要求我國的涉外人員“具備高度的社會主義覺悟。堅定的政治立場和嚴(yán)格的組織紀(jì)律，在任何復(fù)雜艱險的情況下，對祖國赤膽忠心，為維護國家利益和民族尊嚴(yán)，甚至不惜犧牲個人一切”。江澤民同志則指出：涉外人員必須“能在變化多端的形勢中判明方向，在錯綜復(fù)雜的斗爭中站穩(wěn)立場，再大的風(fēng)流中也能頂住，在各種環(huán)境中都嚴(yán)守紀(jì)律，在任何情況下都忠于祖國，維護國家利益和尊嚴(yán)，體現(xiàn)中國人民的氣概”。他們的這些具體要求，應(yīng)當(dāng)成為我國一切涉外人員的行為準(zhǔn)則。

　　三、求同存異

　　第一、 應(yīng)當(dāng)如何對待中外禮儀與習(xí)俗的差異性?

　　第二、 在國際交往中，到底應(yīng)當(dāng)遵守何種禮儀為好?

　　首先，對于中外禮儀與習(xí)俗的差異性，是應(yīng)當(dāng)予以承認(rèn)的。

　　再者，在涉外交往中，對于類似的差異性，尤其是我國與交往對象所在國之間的禮儀與習(xí)俗的差異性，重要的是要了解，而不是要評判是非，鑒定優(yōu)劣。

　　在國際交往中，究竟遵守哪一種禮儀為好呢?一般而論，目前大體有三種主要的可行方法。

　　其一，是“以我為主”。所謂“以我為主”即在涉外交往中，依舊基本上采用本國禮儀。

　　其二，是“兼及他方”。所謂“兼及他方”，即中涉外交往中基本下采用本國禮儀的同時，適當(dāng)?shù)夭捎靡恍┙煌鶎ο笏趪F(xiàn)行的禮儀。

　　其三，則是"求同存異"。所謂“求同存異”是指在涉外交往中為了減少麻煩，避免誤會，最為可行的做法，是既對交往對象所在國的禮儀與習(xí)俗有所了解并予以尊重，更要對于國際上所通行的禮儀慣例認(rèn)真地加以遵守。

　　四、 入鄉(xiāng)隨俗

　　“入鄉(xiāng)隨俗”，是涉外禮儀的基本原則之一，它的含意主要是：在涉外交往中，要真正做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨有的風(fēng)俗習(xí)慣。之所以必須認(rèn)真遵守"入鄉(xiāng)隨俗"原則，主要是出于以下兩面的原因。

　　原因之一，是國為世界上的各個國家、各個地區(qū)、各個民族，在其歷史發(fā)展的具體進程中，形成各自的宗教、語言、文化、風(fēng)俗和習(xí)慣，并且存在著不同程度的差異。這種“十里不同風(fēng)，百里不俗”的局面，是不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的，也是世間任何人都難以強求統(tǒng)一的。

　　原因之二，是因為在涉外交往中注意尊重外國友人所特有的習(xí)俗，容易增進中外雙方之間的理解和溝通，有助于更好地、恰如其分地向外國友人表達我方的親善友好之意。

　　五、信守約定

　　作為涉外禮儀的基本原則之一，所謂“信守約定”的原則，是指在一切正式的國際交往之中，都必須認(rèn)真而嚴(yán)格地遵守自己的所有承諾。說話務(wù)必要算數(shù)，許諾一定要兌現(xiàn)，約會必須要如約而至。在一切有關(guān)時間方面的正式約定之中，尤其需要恪守不怠。在涉外交往中，要真正做到“信守約定”，對一般人而言，尤須在下列三個方面身體力行，嚴(yán)格地要求自己。 第一，在人際交往中，許諾必須謹(jǐn)慎。第二，對于自己已經(jīng)作出的約定，務(wù)必要認(rèn)真地加以遵守。第三，萬一由于難以抗拒的因素，致使自己單方面失約，或是有約難行，需要盡早向有關(guān)各方進行通報，如實地解釋，并且還要鄭重其事向?qū)Ψ街乱郧敢猓⑶抑鲃拥刎摀?dān)按照規(guī)定和慣例因此而給對方所造成的某些物質(zhì)方面的損失。

　　六、熱情有度

　　“熱情有度”，是涉外禮儀的基本原則之一。它的含意是要示人們在參與國際交往，直接同外國人打交道時，不僅待人要熱情而友好。更為重要的是，要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會事與愿違，過猶不及。

　　中國人在涉外交往中要遵守好“熱情有度”這一基本原則，關(guān)鍵是要掌握好下列四個方面的具體的“度”。

　　第一，要作到“關(guān)心有度”。

　　第二，要作到“批評有度”。

　　第三，要作到“距離有度”。

　　在涉外交往中，人與人之間的正常距離大致可以劃分為以下四種，它們各自適用不同的情況。

　　其一，是私人距離，其距離小于0.5米之內(nèi)。它僅適用于家人、戀人與至交。因此有人稱其為“親密距離”。

　　其二，是社交距離， 其距離為 大于0.5米，小于1.5米。它適合于一般性的交際應(yīng)酬，故亦稱"常規(guī)距離"。

　　其三，是禮儀距離。其距離為大于1.5米，小于3米 。它適用于會議、演講、慶典、儀式以及接見，意在向交往對象表示敬意，所以又稱"敬人距離"。

　　其四，是公共距離。其距離在3米開外，適用于在公共場同陌生人相處。它也被叫作"有距離的距離"。

　　第四，要作到“舉止有度”。要在涉外交往中真正作到“舉止有度”，要注意以下兩個方面。

　　一是不要隨便采用某些意在顯示熱情的動作。

　　二是不要采用不文明、不禮貌的動作。

　　七、不必過謙

　　不必過謙的原則的基本含意是：在國際交往中涉及自我評價時，雖然不應(yīng)該自吹自擂，自我標(biāo)榜，一味地抬高自己，但是也絕對沒有必要妄自菲薄，自我貶低，自輕自賤，過度地對外國人進行謙虛、客套。

　　八、不宜先為

　　所謂“不宜先為”原則，也被有些人稱作“不為先”的原則。它的基本要求是，在涉外交往中，面對自己一時難以應(yīng)付、舉棋不定，或者不知道到底怎樣作才好的情況時，如果有可能，最明智的做法，是盡量不要急于采取行動，尤其是不宜急于搶先，冒昧行事。也就是講，若有可能的話，面對這種情況時，不妨先是按兵不動，然后再靜觀一下周圍之人的所作所為，并與之采取一致的行動。

　　“不宜先為”原則具有雙重的含意。一方面，它要求人們在難以確定如何行動才好時，應(yīng)當(dāng)盡可能地避免采取任何行動，免得出丑露怯。另外一方面，它又要求人們在不知道到底怎么作才好，而又 必須采取行動時，最好先是觀察一些其他人的正確作法，然后加以模仿，或是同當(dāng)時的絕大多數(shù)在場者在行動上保持一致。

　　九、尊重隱私

　　中國人在涉外交往中，務(wù)必要嚴(yán)格遵守“尊重隱私”這一涉外禮儀的主要原則。一般而論，在國際交往中，下列八個方面的私人問題，均被海外人士視為個人隱私問題。

　　其一，是收入支出。

　　其二，是年齡大小。

　　其三，是戀愛婚姻。

　　其四，是身體健康。

　　其五，是家庭住址。

　　其六，是個經(jīng)歷。

　　其七，是信仰政見。

　　其八，是所忙何事。

　　要尊重外國友人的個人隱私權(quán)，首先就必須自覺地避免在對方交談時，主動涉及這八個方面的問題。為了便于記憶，它們亦可簡稱為“個人隱私八不問”。

　　十.女士優(yōu)先

　　所謂“女士優(yōu)先”，是國際社會公認(rèn)的一條重要的禮儀原則，它主要適用于成年的異性進行社交活動之時。“女士優(yōu)先”的含意是：在一切社交場合，每一名成年男子都有義務(wù)主動自覺地以自己實際行動，去尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，關(guān)心婦女，保護婦女，并且還要想方設(shè)法，盡心竭力地去為婦女排憂解難。倘若因為男士的不慎，而使婦女陷于尷尬、困難的處境，便意味著男士的失職。

　　“女士優(yōu)先”原則還要求，在尊重、照顧、體諒、關(guān)心、保護婦女方面，男士們對所有的婦女都一視同仁。

　　十一、愛護環(huán)境

　　作為涉外禮儀的主要原則之一，“愛護環(huán)境”的主要含意是：在日常生活里，每一個人都有義務(wù)對人類所賴以生存的環(huán)境，自覺地加以愛惜和保護。

　　在涉外交往中，之所以要特別地討論“愛護環(huán)境”的問題，除了因為它是作為人所應(yīng)具備的基本的社會公德之外，還在于，在當(dāng)今國際舞臺上，它已經(jīng)成為輿論備加關(guān)注的焦點問題之一。

　　在國際交往中與此有 涉時，需要特別注意的問題有兩點。

　　第一，要明白，光有“愛護環(huán)境”的意識還是遠遠不夠的。更為重要的是，要有實際行動。

　　第二，與外國人打交道時，在“愛護環(huán)境”的具體問題上要好自為之，嚴(yán)于自律。具體而言，中國人在涉外交往中特別需要在“愛護環(huán)境”方面?zhèn)浼幼⒁獾募毠?jié)問題，又可分為下列八個方面。

　　其一，不可毀損自然環(huán)境。

　　其二，不可虐待動物。

　　其三，不可損壞公物。

　　其四，不可亂堆亂掛私人物品。

　　其五，不可亂扔亂丟廢棄物品。

　　其六，不可隨地吐痰。

　　其七，不可到處隨意吸煙。

　　其八，不可任意制造噪聲。

　　十二、以右為尊

　　正式的國際交往中，依照國際慣例，將多人進行并排排列時，最基本的規(guī)則是右高左低，即以右為上，以左為下;以右為尊，以左為卑。

　　大到政治磋商、商務(wù)往來、文化交流，小到私人接觸、社交應(yīng)酬，但凡有必要確定并排列時的具體位置的主次尊卑，“以右為尊”都是普遍適用的。