流程管理幫助企業應對市場變化

　　　搭建面向營銷價值鏈的流程管理體系

　    一、激烈的和變化多端的市場競爭要求企業更具有靈活性

　　面對全球化背景與經濟危機浪潮中加速變革，許多組織的管理者正在積極尋找提高工作效率和快速應對市場變化的方法。這些方法主要能夠解決：①高強度和高速度和高對抗;②戰略互動明顯，營銷基點的平衡;③信息基礎上的動態博弈，強調快速響應;④競爭優勢的暫時性，強調持續創新;⑤整合策略致勝，強調組織的整體效能。

　　于是，很多的公司轉向關注BPM(Business Process Management)。因為他們看到，BPM能夠從企業的實際業務管控需求出發，減少適應變化的周期時間、以創新的方式提升現有管理模式和系統、以及提高工作效率。

　　但是，在當前如此激烈的競爭環境下，不只是基于企業原來的架構進行流程的簡單梳理和優化即可提升企業的競爭力。本文主要從營銷價值鏈的角度來探索一種新的流程管理體系搭建方法概要。

　　二、核心競爭力取決于企業的營銷價值鏈

　　營銷學大師菲利普·科特勒在其著名的專著《營銷管理》當中就曾明確提出了一種打破傳統的思想理念：一個企業的核心競爭力取決于其營銷價值鏈向顧客傳遞的價值。不同的價值傳遞過程、價值支付體系決定了顧客傳遞價值的大小，從而形成企業獨有的差異化優勢。它不僅包括了實體價值的創造與傳遞，同時也包括無形價值的創造與傳遞。

　　·科特勒在《科特勒營銷新論》中提出新的理論——公司將創業資源的安排、供應鏈的管理和客戶關系管理等信息能量整合在一起，以換取市場上的更大成功。”這就需要利用互聯網、企業內部網絡和外部網絡，組合成合作網絡以取得發展，它將是全方位的，因為市場營銷不再被看作是以各個部門為單位，不相往來的活動，它還必須成為“企業中供銷鏈和合作網絡的設計師。”

　　三、構建面向市場的，以營銷價值鏈為起端的價值流程架構體系

　　(一)營銷價值鏈概況

　　該體系實際是供應鏈體系的延伸。目前在市場經濟環境下，整個市場是一個“推”“拉”互動的綜合市場。一是企業要按預測組織生產，將產品“推”向市場;另一個是企業亦必須直接“拉”動消費者的需求，生產市場上需要的物料和產品。正是“推”與“拉”的結合，才能全面地反映市場的客觀特征。供應鏈往往側重的是物料的生產、存儲、運輸等物流以及與物流相關的信息流的流動過程。它更突出了市場“推”的供應特征，而忽略了市場“拉”的需求特征，所以不能很好地解決需求管理的相關問題。因此，創建構建面向市場的，以營銷價值鏈為起端的價值流程架構體系，對于企業來講是非常有必要的。

　　它比供應鏈更具有適應市場的的能力。它更能使得企業解決：需求多樣化與需求的不斷變遷、企業經營環境的急劇變化與不確定性、市場關系的復雜化(競爭與合作)和企業經營中心變化等問題。

　　(二)構建高效益的市場管理流程

　　市場管理流程主要是時刻監督市場的需求變化，或者是主動根據數據對市場的變化作出預測性判斷，從而規劃出公司市場戰略;同時指導和監督規劃的實施與調整;最后針對實施效果進行評價和業績考核。