讓員工們決定想要用什么軟件

　　一方面，大量面向企業市場的創業公司成為最知名孵化器Y Combinator和500 Startups里最受追捧的對象，另一方面，先行一步的企業云服務Box提交IPO申請，正式驗證了企業服務在云上的成功，可以說，宣告了下一個十年的企業服務浪潮的真正到來。

　　到底云服務和移動端的普及，給企業市場帶去了什么樣的變化呢?

　　最重要的一個就是，企業服務已經突破了IT部門和CIO(首席信息官)們的層級，直接達到了終端用戶——企業員工們面前。

　　硅谷最頂級的VC Andreessen Horowitz的合伙人Ben Horowitz，就和Box的創始人和CEO Aaron Levie一起在Box的開發者大會上談到了這個話題。

　　他稱，過去的大部分企業軟件不僅要提供功能(Function)，還要想方設法讓功能可以在復雜的企業IT環境里實現(make function work)，這就都把時間和精力都花在了讓軟件適用企業內部環境和獲得公司IT部門的支持上。這種需要安裝、支持和管理的IT部署的機制正是企業應用的最大限制性因素。

　　但是現在，因為云端，一切都改變了。

　　由于開發者工具不斷完善和云計算的成熟，現在的SaaS模式已經可以讓公司擺脫IT部門的約束，公司里的任意一個團隊，都可以根據自己的需要隨時試用新的服務。采用這些服務的流程變得如此簡單，你不再需要大規模的適用和部署，而是變成了像在手機上打開一個應用一樣，這讓試用的成本變得非常低。而這些新服務門開放的API，也都可以讓他們的產品更簡單地整合進現有的企業平臺。

　　所以，不少員工開始拋棄公司統一提供的軟件，而是開始自己尋找更順手的服務，也就有了影子工具(shadow IT)，那些沒有被許可試用的服務。不過，和過去不同，面對影子工具，CIO們的反應不再是禁止，而是開始主動了解員工們都在用什么，“我們不再需要一個出售給我們的軟件，而是開始尋找一個合作伙伴，擴張和風險管理都成為最重要的考量因素。”Box大會上的來自各家公司的CIO們說，“我們尋找影子工具并非是為了禁止員工使用，而是看是否好到可以推廣給全公司?！?/p>

　　這讓提供這些服務的創業公司的擴張速度變得非?？?，而盛行的Freemium模式也讓價格變得非常容易接受。

　　現在的盛行的免費增值(Freemium)模式，可以幫助企業服務提供方們先找到愿意采用的員工，讓他們在個人層面使用，而如果產品確實能解決他們的需求痛點，就可以進一步在員工群體內進行推廣，最終“至下而上”地找到CIO進行企業的定制和采購。比如我們之前報道過的移動A/B測試服務Apptimize，就有針對個人用戶有免費試用版本，但是，他們的CEO Nancy Hua告訴我們，大部分的收入都已經是來自企業的定制;而提供公司信息收集與分析的平臺Datafox，現在也開始摸索他們的商業模式，盡管他們的最終目標是諸如大型金融機構企業客戶，但是他們同樣選擇先以免費版本吸引金融行業里面的分析師們試用，從而“倒逼”公司來購買他們的服務，創始人Bastiaan Janmaat對我們說，這是一個“教育市場”的過程。

　　另外一個就是整個產業鏈的變化。越來越多的外包或者遠程工作者出現，每個人都帶著自己的設備來工作。這些都讓促進協作的企業軟件開始有了更大的空間。

　　而云服務和移動設備帶來的另外一個沖擊，就是用戶體驗上完全的革新。

　　首先仍然是因為過去企業市場“顧客 用戶”的情形的改變。Ben Horowitz稱，以前面向企業的產品體驗都很糟糕，最大的問題仍然在于過去做出采購決定的人，也就是那些CIO們，和那些產品的終端用戶，也就是企業員工們的需求也是不一樣的。CIO們考慮的更多的是產品是否適用于企業內部的IT環境，而往往忽略了那些產品使用起來的感受，“他們只要買了，別人就會過去用。” 而現在，正如上面提到的，當你的服務開始直接面對你的用戶，所謂的體驗再也不是泛泛空談，而成為了別人是否會使用的決定性因素。

　　而另一方面，移動設備的普及讓BYOD(Bring Your Own Device,指攜帶自己的設備辦公)成為一種不可逆轉的潮流——人們不再只從公司的設備或者服務器上訪問公司的數據，而是開始從各個設備上隨時隨地進行工作，隨之而來的就是，大家都開始不愿意忍受原來糟糕的服務，而要求企業產品也能像消費者市場上的Apps一樣，能夠提供非常便捷友好的體驗。

　　Evernote的CEO Phil Libin稱，企業產品事實上同樣應該把你的用戶當成獨個的人來取悅(delight individual human being)，而不是把他們當成面目模糊的批量單位，或者是可以忍受你的各種糟糕體驗的機器，所以“UI和UX的設計將會在未來的企業產品里越來越重要，因為只有這樣，員工們才會愿意違反公司條款來使用你的服務，成為你真正服務好整個企業的人的第一步。”

　　而另外一方面，消費者市場和企業市場也已經開始模糊。在這方面，Evernote就是典型的例子。Libin稱，他們一開始針對企業版本推出了很多新的功能，但是后來發現，普通消費者同樣也需要這些功能，所以就都同步到了兩個版本上，“所有的功能都是協作，這就是我們的產品核心，是消費者版本還是商務版本，沒有什么差別?！彼f。到最后，Evernote商務版本只保留了數字簽名和管理權限這些為數不多的特色功能。

　　當然，這些變化也給企業市場帶來了更大的挑戰，比如說，隨著員工們開始在各個地方用各種設備訪問他們的文件和應用，企業開始需要在安全性上下更大的功夫，以保證最重要資產，也就是內容的安全性，而對于遠程協作和權限管理的要求，也變得越來越高。

　　不過，正如Aaron所說，整個企業市場向云端和移動的轉型，正帶來了企業市場的變革。它可以讓創業公司擁有大量的機會來顛覆舊公司，特別是那些還無法擺脫就有的安裝型模式的軟件公司。它的創新周期將會以周記，這將讓以月甚至年記的公司徹底淘汰。

　　在過去的三年里，移動設備以不可思議的速度對消費者市場進行了重構，現在，再加上云服務，顛覆的浪潮，開始席卷企業市場了。