如何處理閑逛顧客的對立面意見？
對于閑逛顧客，要把她看成可能在我們店里會購物的潛在顧客，堅決不能因為閑逛顧客一句順口的負面意見就與其產生矛盾甚至發生口角，即使因為她的這句話使得顧客放棄購買。當著購買顧客的面發生爭執，會讓購買顧客怎么想?“你這個人待客原來這么兇惡啊，你對我這么熱情原來是想掏我的錢，人家講了這一句話，你就這樣。”這樣只會導致顧客放棄購買，立即走人。
1句頂導購100句
顧客很喜歡正在試穿的衣服，旁邊的閑逛顧客卻順口否決。可能只是簡單的一句話，就能讓到手的成交化為泡影。
一個閑逛顧客的意見就這么大影響?是的，因為他們都是“顧客”，有著相同的利益立場。而通常，終端導購最大的困難，就是沒有辦法放棄自己的立場，或者說很難放棄從自己的利益考慮問題。正是因為立場差異，使得陌生的閑逛顧客隨便一句話都能抵導購說的幾十句、上百句話。說話的立場比說多少話重要得多。
那如何對待這種給負面意見的閑逛顧客呢?無論是專賣店還是百貨公司，零售就是打開門來做生意，沒有辦法選擇讓什么樣的顧客進門，不讓什么樣的顧客進門，凡是進門的都是客。
對于閑逛顧客，要把她看成可能在我們店里會購物的潛在顧客，堅決不能因為閑逛顧客一句順口的負面意見就與其產生矛盾甚至發生口角，即使因為她的這句話使得顧客放棄購買。當著購買顧客的面發生爭執，會讓購買顧客怎么想?“你這個人待客原來這么兇惡啊，你對我這么熱情原來是想掏我的錢，人家講了這一句話，你就這樣。”這樣只會導致顧客放棄購買，立即走人。
常見的7種錯誤回復
1 哪里不好看啦?
2 您不買東西就不要亂說!
3 您不要聽他的，他亂說的。
4 拜托您不要這么說，好嗎?
5 (微笑著對閑逛顧客說)這位女士，很感謝您的意見，請問，您今天想看點什么?
(快速處理完閑逛顧客后微笑著對顧客說)小姐，我們不能阻止個別人在背后偶爾說點自己的閑話，您說是吧?其實穿衣服也是一樣的道理，我們不可能讓每個人都喜歡自己的風格。小姐，我在服裝行業做了5年了，我可以很負責任地告訴您，這件衣服穿在您身上非常吻合您的身材與氣質，真的是非常適合您，您看……(闡述衣服的利益)。
6 (微笑著對閑逛顧客說)這位小姐，真的很感謝您這么坦誠地發表自己的想法?其實每個人由于職業、氣質及生活背景不同，對服裝的理解也不一樣，您說是嗎?請問小姐，您今天主要是想看點什么呢?(快速處理閑逛顧客后微笑著對顧客說)小姐，衣服是穿給自己喜歡的人看的，您說是嗎?我在服裝行業有5年的工作經驗，我可以負責任地告訴您，您穿這件衣服參加今天晚上您老公的生日PARTY，一定會成為整個晚會的焦點!您看這衣服……(結合晚會闡述衣服的優點)。
7 這位小姐，感謝您的建議。(快速處理閑逛顧客后將目光重新轉移到顧客身上)小姐，鞋子穿在自己腳上，舒不舒服只有自己最清楚，您說是嗎?小姐，我在這個行業做了5年了，我是真心想為您服務好。我認為這件衣服無論色彩還是款式都很合適您，您看……(介紹衣服優點)您覺得呢?
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