同步錄音錄像“走進(jìn)”接待室

　　“不推諉、不扯皮;只要有人來(lái)，控告先接待;各內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人要有大局觀念，樹立一盤棋意識(shí)，帶著感情解決人民群眾的涉檢涉訴信訪問題，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。”在云南省檢察院日前召開的檢委會(huì)擴(kuò)大會(huì)議上，該院檢察長(zhǎng)王田海提出如此要求。

　　為貫徹落實(shí)最高人民檢察院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新形勢(shì)下涉法涉訴信訪工作的意見》，云南省檢察院組織召開檢委會(huì)擴(kuò)大會(huì)議進(jìn)行專題學(xué)習(xí)。

　　會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要注重規(guī)范執(zhí)法行為，特別是加強(qiáng)對(duì)自偵案件的監(jiān)督，提高辦案質(zhì)連從源頭上注重防范;建立給在押人員的回復(fù)機(jī)制;建設(shè)有同步錄音錄像的信訪接待室，對(duì)檢察人員進(jìn)行專門培訓(xùn)，提高接訪素質(zhì)技巧;特別要把功夫放在重視初信初訪上，提高處理初信初訪質(zhì)量。

　　據(jù)悉，2013年，云南省檢察院探索完善涉檢信訪案件審查受理、依法辦理、終結(jié)退出、源頭治理的工作機(jī)制;堅(jiān)持矛盾糾紛定期排查和辦案風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估預(yù)警制度，綜合運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)包案、依法復(fù)查、公開聽證等方式辦理涉檢信訪案件1405件，息訴罷訪率為90.3%;認(rèn)真執(zhí)行《云南省涉訴特困人員救助條例》，依法為刑事被害人申請(qǐng)發(fā)放救助金538萬(wàn)元，協(xié)調(diào)有關(guān)單位提供低保醫(yī)保、就業(yè)援助等社會(huì)保障救助，幫助解決實(shí)際困難。

　　相關(guān)鏈接：

　　贛醫(yī)一附院財(cái)務(wù)科在醫(yī)院門診十樓大學(xué)術(shù)報(bào)告廳舉辦了以“窗口服務(wù)禮儀與技巧”為主題的培訓(xùn)講座，由中國(guó)人壽贛州分公司專職講師章正英主講，財(cái)務(wù)科全體員工參加了此次培訓(xùn)。

　　講座就窗口服務(wù)禮儀與技巧等方面的知識(shí)進(jìn)行了全面系統(tǒng)的講解，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，剖析了醫(yī)院服務(wù)禮儀與職業(yè)形象的重要性，詳細(xì)地介紹了著裝禮儀、姿態(tài)禮儀、微笑禮儀、電話禮儀、握手禮儀、迎送禮儀、業(yè)務(wù)禮儀等六方面職場(chǎng)禮儀及其規(guī)范。

　　從認(rèn)知患者的需求，到為患者服務(wù)的各種技巧;從服務(wù)禮儀的原則，到醫(yī)務(wù)人員的形象;從接待患者的正確言語(yǔ)，到醫(yī)患溝通的諸多細(xì)節(jié)，講的全面實(shí)用，淋漓盡致，其生動(dòng)活潑的講課贏得了陣陣掌聲。

　　此次培訓(xùn)使贛醫(yī)一附院財(cái)務(wù)科全體人員了解到了職場(chǎng)禮儀的重要性，提高了對(duì)職業(yè)形象和禮儀的認(rèn)識(shí)。大家紛紛表示要結(jié)合自身崗位實(shí)際，將此次培訓(xùn)內(nèi)容運(yùn)用到工作中去，全面改善窗口服務(wù)面貌，提升自身服務(wù)品質(zhì)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為醫(yī)院的品牌!