退貨處理戰(zhàn)略：優(yōu)化退貨/維修網(wǎng)絡(luò)

　　了解單一模式的退貨及維修網(wǎng)絡(luò)無(wú)法滿(mǎn)足所有需求的事實(shí)。數(shù)量、維修的復(fù)雜性，維修成本以及客戶(hù)需求是構(gòu)建退貨網(wǎng)絡(luò)時(shí)必須考慮的重要因素。不同的產(chǎn)品對(duì)退貨供應(yīng)鏈的要求各不相同。例如，需求穩(wěn)定的產(chǎn)品，退貨要求高級(jí)專(zhuān)業(yè)技師的復(fù)雜診斷和維修，集中退貨和維修流程可能更有效。與之相比，另一種熱銷(xiāo)的產(chǎn)品，其退貨產(chǎn)品只需要經(jīng)過(guò)一定培訓(xùn)的人員進(jìn)行最簡(jiǎn)單的診斷，采用分散的維修網(wǎng)絡(luò)能保障更快速的循環(huán)，從而滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

　　拆分維修和退貨流程。可以考慮將維修和退貨流程劃分為多個(gè)獨(dú)立且可以在多個(gè)不同地點(diǎn)實(shí)施的環(huán)節(jié)(如篩選、1級(jí)維修、2級(jí)維修等)。通過(guò)拆分這些流程，企業(yè)能夠提高維修網(wǎng)絡(luò)的反應(yīng)能力和靈活性。

　　退貨和維修的預(yù)測(cè)與規(guī)劃。維修需要消耗部件庫(kù)存。企業(yè)必須預(yù)先對(duì)該庫(kù)存進(jìn)行規(guī)劃，以確保一定服務(wù)水平的庫(kù)存量，滿(mǎn)足維修需求。可以考慮采用包含了維修部件消耗的“推動(dòng)因素”(如已安裝的底座、平均無(wú)故障工作時(shí)間、質(zhì)保數(shù)據(jù)等)的備用部件存貨規(guī)劃工具。

　　仔細(xì)考慮B類(lèi)庫(kù)存創(chuàng)新解決方案。所謂B類(lèi)產(chǎn)品是因外觀有劃傷等瑕疵而要求退、換貨，但是性能沒(méi)有發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，可以經(jīng)維修站處理之后上架銷(xiāo)售。一些零售商和制造商為員工、承包商以及員工的朋友和家人開(kāi)設(shè)了在線(xiàn)B2B拍賣(mài)場(chǎng)，便于他們購(gòu)買(mǎi)某些B類(lèi)產(chǎn)品。這樣一來(lái)，員工可以享受到較高的折扣，零售商也可以節(jié)約清算成本。

　　了解總退貨到岸成本。零售商和制造商應(yīng)當(dāng)全面了解總退貨到岸成本，解決退貨、運(yùn)輸、庫(kù)存、人工和材料等方面的問(wèn)題。企業(yè)可以采用供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)建模工具，幫助了解按照客戶(hù)的期望提供服務(wù)的成本。

　　快速識(shí)別并分流無(wú)瑕疵產(chǎn)品。對(duì)于NTF，將完好的包裝和設(shè)備拆開(kāi)進(jìn)行檢測(cè)并重新包裝也許會(huì)帶來(lái)巨大的浪費(fèi)和重復(fù)勞動(dòng)，因?yàn)閷?shí)際上可能只需要更換產(chǎn)品線(xiàn)纜就能重新出售。企業(yè)必須建立能夠快速將NTF區(qū)分出來(lái)的反向物流。通過(guò)快速收回NTF還有助于企業(yè)補(bǔ)充存貨。

　　要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的消費(fèi)電子行業(yè)市場(chǎng)中生存下來(lái)，并成就卓越績(jī)效，零售商、運(yùn)營(yíng)商和制造商必須改進(jìn)過(guò)去應(yīng)對(duì)退貨問(wèn)題的挑戰(zhàn)所采取的工作方法。通過(guò)從源頭上預(yù)防退貨，并在退貨發(fā)生時(shí)以靈活機(jī)制的方式進(jìn)行處理，企業(yè)就擁有在高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的絕佳機(jī)遇。