從著裝、語言到接電話都有標(biāo)準(zhǔn)

　　近日，玄武區(qū)召開“機關(guān)公務(wù)員行為禮儀規(guī)范發(fā)布會”，率先在全市發(fā)布《機關(guān)公務(wù)員行為禮儀》和《政務(wù)服務(wù)工作》兩個“規(guī)范”文本。

　　《規(guī)范》對公務(wù)員行為管得很細(xì)

　　記者看到，兩個《規(guī)范》比較系統(tǒng)地歸納梳理了機關(guān)干部和窗口服務(wù)一線工作人員在社會生活、公務(wù)活動和為民服務(wù)的工作中應(yīng)遵循的各類禮儀、準(zhǔn)則和紀(jì)律，具有很強的操作性。

　　玄武區(qū)機關(guān)工委書記夏桂萍介紹了兩個“規(guī)范”編制的內(nèi)容概要?！缎鋮^(qū)機關(guān)公務(wù)員行為禮儀規(guī)范》長達(dá)十余萬字，對機關(guān)公務(wù)員的禮儀規(guī)范設(shè)計了個人禮儀、辦公室禮儀、會務(wù)禮儀、社交禮儀等多項，從思想道德修養(yǎng)、語言修養(yǎng)到儀容儀表儀態(tài)修飾，均有細(xì)致要求。

　　其中針對眼下普遍使用的手機，也規(guī)定了細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)，如手機鈴聲的高低、何時設(shè)置在震動?何時設(shè)置為鈴聲?鈴聲中不得選擇那些搞笑搞怪甚至低格調(diào)的，以免分散自己和周圍人的注意力。接聽電話時，只要公開場合，無論什么情況下都不得高聲叫嚷……

　　接待服務(wù)對象要用文明用語

　　在“窗口政務(wù)工作規(guī)范”中，要求女性不得染彩色頭發(fā)、男性不得蓄胡須，辦公桌上不得擺放私人物品，接待服務(wù)對象要使用日常文明用語。對服務(wù)對象提出的建議批評，要認(rèn)真傾聽。當(dāng)服務(wù)對象出現(xiàn)誤解、出言不遜時，應(yīng)顧全大局、耐心解釋。

　　針對群眾辦事時沒有提供足夠的材料，則須說：“對不起××的規(guī)定，您提供的材料不全，還缺少××，我現(xiàn)在把補辦件給您，請補齊后再來。”事項辦理結(jié)束，工作人員須面帶微笑說：請慢走，謝謝您的合作，再見。受表揚時，使用“謝謝，這是我們應(yīng)該做的。”

　　玄武區(qū)委常委、區(qū)政府常務(wù)副區(qū)長曹曙要求，兩個《規(guī)范》將作為窗口工作人員和機關(guān)公務(wù)員的必修課，常學(xué)習(xí)、常修煉、常踐行。他說：“規(guī)范就是要讓管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化和人性化，從民需民盼抓起，力促訴求辦理看到實效。”