機關干部要學會“接電話”

　　團場職工打電話到一些部門、單位找人辦事，經常會有這樣的“遭遇”：或碰到對方語氣生硬，就像自己在接受“質詢”一樣，讓人心里不是滋味;或接聽電話的人不愿多說，“你要找的人不在”“我也不知道”“電話里說不清楚”，草草應付了事，再后面就是“嘟嘟”聲;更有甚者，如果領導不在，就不接電話，任憑電話那頭干著急。

　　接電話、講禮儀，看起來是些小事，卻能體現一個人的綜合素質，可從一個側面反映出機關干部的整體形象。打來電話的人多是有事找你，你亂說一通或不接，讓打電話的人一頭霧水，尤其是“值班電話沒人值班”的現象，機關的形象怎會不大打折扣?

　　眼下，不少單位從細節入手，開展作風建設，我們不妨也把文明規范接電話列為整頓內容之一，通過教育、監管等手段，督促機關工作人員正確、文明、禮貌地接聽電話。

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　　女性不得染彩色頭發、男性不得蓄胡須，辦公桌上不得擺放私人物品，接待服務對象要使用日常文明用語，如“我能幫您做什么”、“讓您久等了”……近日，玄武區召開“機關公務員行為禮儀規范發布會”，率先在全市發布《機關公務員行為禮儀》和《政務服務工作》兩個“規范”文本。

　　記者看到，兩個《規范》比較系統地歸納梳理了機關干部和窗口服務一線工作人員在社會生活、公務活動和為民服務的工作中應遵循的各類禮儀、準則和紀律，具有很強的操作性。玄武區機關工委書記夏桂萍介紹了兩個“規范”編制的內容概要。

　　《玄武區機關公務員行為禮儀規范》長達十余萬字，對機關公務員的禮儀規范設計了個人禮儀、辦公室禮儀、會務禮儀、社交禮儀等多項，從思想道德修養、語言修養到儀容儀表儀態修飾，均有細致要求。

　　其中針對眼下普遍使用的手機，也規定了細節標準，如手機鈴聲的高低、何時設置在震動?何時設置為鈴聲?鈴聲中不得選擇那些搞笑搞怪甚至低格調的，以免分散自己和周圍人的注意力。接聽電話時，只要公開場合，無論什么情況下都不得高聲叫嚷……