呂梁汾陽楊家莊鎮(zhèn)干部接待群眾做到“十個(gè)一”

　　黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開展以來，汾陽市楊家莊鎮(zhèn)在嚴(yán)格按照要求扎扎實(shí)實(shí)開展活動(dòng)的同時(shí)，創(chuàng)造性地制定并實(shí)行了開一扇門、起一下身、給一笑臉、倒一杯水、問一聲暖、記一下需、解一下疑、答一下求、帶一下路、送一下民的“十個(gè)一”規(guī)定，全面規(guī)范鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部接待群眾行為。

　　“開一扇門”就是上班時(shí)間每個(gè)辦公室的門必須打開，并懸掛科室牌，標(biāo)明工作人員姓名、職務(wù)、分管工作、聯(lián)系電話等詳細(xì)內(nèi)容;“起一下身”就是當(dāng)有群眾來辦事或咨詢政策時(shí)，工作人員必須起身相迎;“給一笑臉”就是接待群眾時(shí)工作人員要微笑服務(wù)，態(tài)度謙和，嚴(yán)禁冷、硬、橫;“倒一杯水”就是工作人員主動(dòng)給辦事群眾倒一杯水，說一聲“您請(qǐng)喝水!”;“問一聲暖”就是工作人員在接待群眾時(shí)必須主動(dòng)講清楚自己是干什么的，讓群眾心里明白;“記一下需”就是工作人員用統(tǒng)一的反映事項(xiàng)登記表，詳細(xì)登記群眾的基本情況、反映或需幫助解決的事情，不得有遺漏;“解一下疑”就是工作人員對(duì)群眾的疑惑、疑慮要解釋得清清楚楚，明明白白;“答一下求”就是對(duì)群眾的訴求和反映，能答復(fù)的要全部答復(fù)，不能拖、不能推;對(duì)一時(shí)答復(fù)不了的訴求要向群眾解釋清楚，承諾答復(fù)時(shí)限;“帶一下路”就是工作人員接待群眾后發(fā)現(xiàn)群眾反映的問題不歸自己管時(shí)，必須帶上群眾找到相關(guān)站、所或分管領(lǐng)導(dǎo)，幫助說清原委，不能用“這事不歸我管，你找某某吧”來推脫群眾;“送一下民”就是工作人員幫助群眾辦完事后，要起身相送，用“有事您再來”、“走好”、“再見”等文明用語。

　　自實(shí)行接待群眾“十個(gè)一”規(guī)定以來，該鎮(zhèn)群眾把鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部當(dāng)成了貼心人、知心人，來鎮(zhèn)辦事的群眾明顯多了，說真話實(shí)話的群眾多了，讓鎮(zhèn)干部真正聽到了群眾的心聲，幫助群眾辦了不少實(shí)事，把許多矛盾化解在萌芽狀態(tài)。