使用電話有哪些禮儀要求

　　撥打電話:

　　1.選擇恰當的撥打時間,以不影響對方工作和休息為宜。

　　2.開始通話,先問候對方,然后主動自我介紹;電話突然中斷,由主叫方立即重撥,并向對方說明。如撥錯電話,應向對方道歉。

　　3.通話時集中溝通主要議題,提高通話效率。

　　4.結束通話時,以主叫方或尊者先掛斷為宜。

　　接聽電話:

　　1.拿起話筒,主動問好,然后進行交談。如果接聽較遲,先表示歉意。

　　2.接聽電話時,溫和應答。

　　3.如遇對方誤撥的電話,應耐心說明,不可惡語相加。

　　4.如替他人接聽,應做好記錄并及時轉達。

　　相關鏈接：

　　1.在電話旁應該隨時準備一些白紙和筆，當對方需要你記什么或者讓你給上司傳話，都可以快速準確記錄下來，而不需傳達有誤，如果你事先沒有準備好紙和筆，而要求對方等待，這是很不禮貌的行為。

　　2.接聽電話的時候要專心，同時要停止其他事情或者是動作，不要邊聽電話邊與旁邊的人進行交談，這一點要切記，你這樣做會讓對方感到你很不用心，從而也感到自己沒有被尊重。

　　3.接聽電話的時候要注意身姿正確，不要躺著或者是把腳放到臺面上，因為身姿不正確也會影響聲音的效果，加上身姿不正確也容易讓電話滑落，會讓對方感到十分不滿意。

　　4.接聽電話時最好是面帶微笑，雖然別人看不見你的微笑，但是會從你的話語中感受到你的熱情。

　　5.要在電話響三聲之內接起電話，響了超過6聲就要跟對方說聲對不起。