企業規范化管理之商務禮儀

　　會談有會談的禮儀、宴請有宴請的禮儀、電話交談有電話交談的禮儀、函電來往有函電來往的禮儀……總之種類繁多，除非從國家外交部出來，可能沒有人能窮盡各種各樣的禮儀名稱，掌握就更不用說了。還好商務禮儀的書也是汗牛充棟，特殊情況每個企業每個人一輩子也碰不上幾次，急用現學就行了。再說了有網絡的強大存儲功能，即使沒有書，上網也能查到方法和指南。你只需要擁有檢索能力和識別能力就夠了。接待非洲客人，你千萬別照搬了德國禮儀就行。

　　各種商務禮儀書籍大都是從單一角度介紹的具體做法，往往不具有普遍意義。如果有人試圖編輯一套萬能禮儀指南，卻有可能東拼西湊，互相矛盾，讓人無所適從。特別是那些照搬西方禮儀的指南，如果用于國人間交往的準則，則可能會鬧笑話或讓大家很別扭。

　　說一個最簡單的例子，幾個國人在一起吃西餐，老板對服務員說拿筷子來，外貿經理聽了就在那兒用餐巾布捂住嘴笑。我問你，是老板錯了，還是外貿經理錯?十年前，被恥笑的一定是老板，今天被恥笑的可能是外貿經理。因為西餐廳也與時俱進了，普遍都預備了筷子。而且外國人也認識到用筷子對大腦智力開發或延年益壽很有幫助。這年頭，誰強大誰有發言權。再說了，吃飯就是為了飽腹，筷子也好、叉子也罷，怎么舒服怎么吃，怎么得勁怎么吃。難道說入世了，中國人吃飯方式也得跟著變不成?我想只要你吃飯講文明就行，用什么工具并不重要。

　　大家看看當今世界上那些最有發言權的人們，不管東盟也好、歐盟也罷，G7也好、G20也罷，那些引領歷史潮流的人，他們是不是穿過唐裝、穿過非洲服裝?他們是不是也穿牛仔褲、著休閑服?領帶是西方人的發明，現在西方人也開始提醒說男人長期打領帶容易引發各種頸椎病。是真是假我不知，不過看了這則報道，我除非講課或出席重要宴會，否則絕不再打領帶。因為不打領帶，自我感覺就是好很多。

　　商務禮儀的目的就是讓賓客感受尊重和關懷，因為畢竟是人家來到了你的領地。中國人講究要“盡地主之誼”。其實賓客來到你的領地，你只要按你本地的習俗招待好客人就行。一是中國人講究“入鄉隨俗”，二是客人新到一地，也想了解所到之處的風土人情。你客觀展示就行，根本不需要曲意逢迎，按賓客原住地風俗招待客人。當然對方的禁忌注意回避就是了。好奇心人皆有之，誰不想更多地了解世界各地的風俗習慣?就我們很少出國的人也想多了解全國各地的不同風俗習慣呢。你到人家公司去洽談，相信你也希望對當地的風俗習慣有更多切身體驗。人同此心，我就不相信老外在這點上有什么不同。在廣州我也曾偶爾為老外當過翻譯，他們打個的，買點小商品也一樣要砍價，而且比國人砍得還狠。

　　內地眾多的中小企業根本不用和老外打交道，相對說來，這些企業的商務禮儀就是發生在國人之間。我想這些公司的商務禮儀更簡單，至少交談不需要翻譯，除了個別鄉音特濃的人之外，大家在語言交流上不存在障礙。你只要做到以誠待人，以禮示人就行。中國人講“已所不欲，勿施于人”，你不喜歡的不強加給別人就行。當然有些愛好，你喜歡別人不一定喜歡。比如抽煙、喝酒，你自己喜歡，別人還真不一定喜歡。

　　說到“已所不欲，勿施于人”，我就想到了企業人力資源總監劉慶華的話。他說，做商業的需要發揚“儒家精神”，做一個“儒”就行。什么是儒?儒就是滿足人的需求!我當時聽到這句解釋就為之拍案叫絕!今天既然說到商務禮儀，我想我們在與商業伙伴來往之間，應該也完全可以做一個“儒”，滿足賓客需求就行。