辦公室禮儀之接聽電話禮儀規范

　　我們知道，一般在辦公室里，日常工作之一就是接聽并處理電話，不管是內線還是外線。接聽電話禮儀是辦公室禮儀的重要內容。

　　1、電話鈴動靜兩聲后，有必要接聽。若是超越3聲鈴響，再接電話，有必要先說：對不住或對不住，讓您久等。

　　2、接聽電話首要大概說：您好!或您好!

　　3、接聽電話時有必要堅持滿足耐性、熱心。注意操控口氣、語態、語速、語調，言語親熱簡練、禮貌、和氣。要具有自己就代表公司的激烈認識。

　　4、要細心傾聽對方的說話，通常不要在對方話沒有講完時打斷對方。照實在有必要打斷時，則大概說：對不住，打斷一下。

　　5、對方聲響不明白時，大概好心提示:聲響不太明白，請你大聲一點，好嗎?

　　6、如電話打進來了，對方要找的搭檔不在，禮貌的做法是先向對方闡明狀況，再問詢對方姓名，并思考怎么處置;若是需求對方不要掛斷時，一定要不斷向對方打招呼，表明你還在照看這個電話，搭檔回來后，當即轉達并催促回電。接線員要做好具體的電話記載。

　　7、轉接電話，首要有必要承認搭檔在辦公室，并說：請稍等。

　　8、轉接電話時，按鍵大概短暫爽性，不要過長時刻按著(通常不超越一秒鐘)，撥完分機號碼后，悄悄掛上電話。

　　9、說話結束時，要表明謝意，并讓對方先掛斷電話。不要忘了說再會。

　　10、若是說話所觸及的工作比較復雜，大概重復要害有些，力求準確無誤。