提升職業禮儀 塑造品牌形象

　　荀子有言：人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。“禮”最早由孔子提出，至今已有2500多年，中國是禮儀之邦。在經濟與文明共進的時代，禮儀是潛在的資本，良好的形象是個人全部內涵和企業文化的外在體現，是企業健康發展的重要因素。長豐縣供電公司舉辦了優質服務禮儀技能提升，禮儀知識培訓講座。

　　此次講座，該公司特別邀請了禮儀講師前來講座，公司禮儀服務隊人員以及營業大廳窗口崗位人員參加了培訓。

　　在講座中，講師從行為美、語言美、交際美、儀容儀表美等方面，結合大量生動的生活實例闡釋了身邊的禮儀常識，詳細講解了如何規范日常行為舉止，如何使用尊稱、問候語、請求語、告別語，如何注重儀容舉止美等文明禮儀知識，還親自示范坐姿、站姿、接待等行為儀禮，并和全體學員們一起互動，課堂里不時傳出歡快的笑聲。通過這種生動活潑的教學方式，使全體學員對日常和社交禮儀以及電力部門服務窗口禮儀的作用和標準有了明確的認識，系統地掌握了現代禮儀知識和禮儀規范，提升了做文明人、創建文明企業的意識。

　　通過培訓，大家感觸頗深，受益匪淺，紛紛表示：要把這次培訓所學的知識積極主動地運用到日常工作中去，提升個人綜合素質，營造和諧企業氛圍，以規范的用語、高雅的姿態、飽滿的熱情為電力客戶提供更優質的服務，塑造一流的國家電網品牌形象。

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　　贊皇縣以加強縣政務服務中心建設為抓手，投資500多萬元實施了政務服務中心升級改造工程，28個部門入駐中心集中辦公，全方位打造“三級平臺”、“兩個代辦”綜合服務體系，2014年全年累計為群眾辦理各類事項4.8萬件，該縣通過不斷積極探索為民服務的措施和方法，進一步推動了黨委政府由“管理型”向“服務型”的轉變，讓群眾和企業也切實感受到了方便快捷、務實高效的優質服務。

　　北溝村村民李輝就說;“過去辦理準生證，要找村委會蓋章然后到鎮計生辦，樓上樓下找人，有時由于村干部外出和鄉干部下鄉，辦理一個準生證需要跑幾趟，對于在外打工的人，更是不方便，專門請假回來辦理，既耽誤時間又耽誤掙錢，辦理一個準生證在家呆上好幾天，現在方便多了，只要帶上相關手續到服務中心，不到十分鐘就能辦好，而且你要沒時間，把手續準備好，村干部就幫你辦了?！眲偰玫綔噬C的李輝不禁為服務中心和村干部“點贊”。

　　去年以來，贊皇縣通過搭建平臺、創新舉措，將便民平臺建設、黨員志愿服務與第二批黨的群眾路線教育實踐活動相結合，以縣政務服務中心、鄉鎮便民服務中心、村(社區)便民站三級政務服務體系為重點，不斷推進縣鄉村“三級平臺”、“兩個代辦”建設，形成了以縣行政服務中心為龍頭，以各鄉鎮便民服務中心為紐帶，以村(社區)便民服務站為基礎的橫向到邊、縱向到底的便民服務體系。

　　為進一步完善便民服務體系建設，讓“三級平臺”、“兩個代辦”建設最大限度發揮效用，該縣不僅在平臺管理中推行首問負責制、限時辦結制等七項規章制度，做到實施主體、法定依據等八類事項公開，還制定了15項規章制度，有效提高辦事效率，堵塞腐敗漏洞，強化服務功能。去年下半年該縣又以人流量比較大的贊皇鎮綜合服務中心為試點，引進了ISO9001質量管理體系，對業務流程、服務禮儀、便民網絡、督查管理制度、形象標識統一等進行了標準化建設?！艾F在老百姓來辦事，方便得很，很多手續都在綜合大廳里面辦完，中心辦事有章可循、有據可查、有人監督，服務中心運行到現在，共計接待群眾12500余人次，接受咨詢、辦理事務9800余項，通過滿意度調查，群眾對綜合服務中心的服務滿意度達到90%以上，真正實現了進行政服務中心一個門就可以辦百家事?！辟澔士h贊皇鎮綜合服務中心負責人說。

　　目前，贊皇縣便民服務網絡已覆蓋城鄉，解決了群眾辦事找不著門、找不著人的問題，避免了滿城跑、滿街找的現象，最大限度地為群眾提供了優質高效的服務，方便了百姓辦事?！坝惺碌椒罩行摹币殉蔀槿罕娹k事的重要渠道，保證了群眾“話有地方說、事有地方辦，困難有人幫、問題有人管”。