林州市地稅局辦稅服務廳真誠奉獻勇擔當

　　2014年，林州市地稅局辦稅服務廳以“便民辦稅春風行動”為導向，認真落實涉稅服務九項要求，深入開展群眾路線教育實踐活動及群眾滿意基層站所創建工作，在稅務人服務納稅人上狠下功夫，立足崗位，務實奉獻，不斷提升服務質量，在社會上樹立了良好的地稅窗口形象。

　　一是抓硬件建設。嚴格按照辦稅服務廳規范化建設要求，在統一設置辦稅服務區、咨詢輔導區、自助辦稅區、等候休息區的基礎上，配備了一機雙屏、叫號機、自助辦稅終端、復印機、大屏幕等硬件設施，以及筆、紙、印臺、表單樣表、老花鏡等物品。但是，由于一些電子設備使用頻率過高且有一定年限，經常容易出現故障。本著勤儉節約及不影響正常工作的原則，我們經常利用休息時間進行檢修，能修好的決不更換，保障了辦稅服務設施的正常使用。同時，加大對大廳環境衛生的投入力度，盡量保持窗明幾凈、整潔舒適、井然有序的辦稅環境，得到了納稅人的一致認可。

　　去年7月19日，中央黨的群眾路線教育實踐活動第十二巡回督導組組長邢元敏、國家稅務總局黨組書記、局長王軍在林州調研指導稅務系統第二批黨的群眾路線教育實踐活動期間，認真聽取了林州市局關于便民辦稅服務措施的匯報，實地查看辦稅服務設施，對地稅部門整潔舒適的辦稅環境、便捷細致的辦稅服務給予充分肯定。

　　二是抓制度落實。《全國縣級稅務機關納稅服務規范》實施后，大量的涉稅服務工作前移到了辦稅服務廳。在工作量增大、人員不變的前提下，我們合理調配工作崗位，確保涉稅文書受理與傳遞、政策咨詢、導稅服務、領導值班等工作能夠按要求實施。

　　三是抓工作作風。大廳人員在窗口一線工作，一言一行都在納稅人的監督之下，都關乎到地稅形象。為此，我們要求大家必須嚴謹地執行考勤制度、著裝制度及文明辦稅各項制度，嚴禁在工作期間做與工作無關、影響形象的事情。同時，通過召開座談會、發放征求意見表等方式，積極征求納稅人對納稅服務工作的意見和建議，主動接受監督，以便更好地改進工作。一年來，大廳涌現出了許多優質服務的先進事跡。有一次，鄭州某公司的兩名財務人員在中午12點多來到了大廳，當時外廳值班人員正在鎖門，得知他們下午還想返回鄭州時，就聯系了正在回家途中的韓艷青，小韓隨即又返回大廳，審核了涉稅資料，代開了發 票，前后花了近半個小時時間，兩名納稅人覺得過意不去，非要請小韓吃飯，被她婉言謝絕了，感動的兩人連道“謝謝”。這樣的事情，經常在大廳發生，以優質服務讓納稅人滿意、認同、感動，已成為大廳人員的共識。

　　林州市是聞名全國的“建筑之鄉”，隨著外出建筑業稅收收入的快速增長，稅款征收及外管證開具量逐年增加，大廳2012年共開具外管證1.2萬份，2013年增加到1.8萬份，2014年則達到3.6萬份。由于在開具外管證時，往往要核銷一定數量的外管證，所以工作量翻倍增長。每年進入第四季度后一直到春節前，是建筑工程結算的高峰期，許多開具外管證的人往往一次性就要開具幾十份甚至上百份，每天從早到晚，辦稅窗口前里三層、外三層，忙得窗口人員連喝口水的時間都沒有。2014年春節前，大廳連續有一個月的時間每天都加班到晚上八九點，外管證窗口人員忙不過來的時候，其他窗口工作人員就頂上去，自愿留下來一起加班，直到納稅人全部離去。一個冬天下來，許多工作人員都累得身體出了毛病。剛剛參加地稅工作的方盟，眼鏡度數增加了100多度，頸部鼓起了包，不得不到醫院做康復工作;負責外建數據統計的郝曉芳，白天沒有時間去做報表，只好利用晚上和休息日來做，腰部、頸部都出現了問題，但她經手的工作卻很少出現差錯;劉瑞紅、張衛云都已過不惑之年，卻依然和年輕人奮戰在工作一線，并經常犧牲休息日為納稅人開具外管證;在辦稅窗口已工作近二十年的栗燕勇，哪里需要哪里去，曾有近半年的時間奔波于綜合服務窗口、外建窗口、國地稅聯合辦稅窗口之間，毫無怨言。金稅三期上線前后，業務量較以往又明顯增多，大廳現有力量負荷太重，林州市局領導對此高度重視，每天都專門到大廳協調處理外管證開具工作，一方面從各基層所、市局機關抽調業務骨干分擔業務量，另一方面親自處理難點、熱點問題。有一次，由于白天積壓的未開具的外管證數量實在太多，大廳全體人員留下加班，每人都分配備了相應的工作量，市局領導及有關科室人員全程陪同，征管科負責疑難問題處理，辦公室負責及時加蓋公章，一直忙到晚上九點多才結束。2014年，據納稅服務效能系統統計，大廳的工作量是3.8萬次，而外建窗口在忙得焦頭爛額的時候，根本顧不上叫號、銷號，其大部分工作量也未做統計。大家的擔當和付出，得到的是納稅人的認可和稱贊，經常有納稅人感嘆到：“你們這些人一個星期干的活，比一些單位有些人一個月、甚至一年干的活都要多，實在是太辛苦了”。

　　打鐵先要自身硬。要推行“一廳式、一站式”辦稅服務方式，最大限度地為納稅人提供個性化、人性化、交互式的納稅服務，必須要有一支過硬的、高素質的干部隊伍。一年來，我們不斷加大對窗口人員的學習培訓力度，先后學習了群眾路線教育實踐活動規定篇目、《全國縣級稅務機關納稅服務規范》、金稅三期上線業務操作等內容，并通過以老帶新、崗位練兵等方式，不斷提升全員政治業務素質。同時，完善效能監督考核機制，結合納稅服務效能管理系統的運行，按月開展“最佳辦稅服務員”評選活動，激發大家干事創業的積極性。在工作實踐中，該局還注重結合各崗位的執法風險點，認真查找制度、監督、落實等方面存在的問題，建立健全內部執法監督機制，要求大家時刻牢記要以《稅收征管法》為基準，嚴格在法律允許范圍內辦事，同時強化責任追究，有效杜絕在執法過程中產生違規違紀行為。通過以上措施，大廳造就了一支政治過硬、業務熟練、作風優良的干部隊伍，一些先進典型脫穎而出，一年來先后有4名同志被安陽市局評為辦稅服務明星、先進工作者。大廳副主任李鑫，善于學習并勤奮鉆研業務，被大家公認為解決業務難題的專家，甚至很多納稅人都知道“遇難題找李鑫”，還有通過公務員考試參加地稅工作不到兩年的李超，認真負責，吃苦耐勞，已迅速成長為全局都認可的業務骨干。在李鑫、李超等先進典型的帶動下，大廳全體人員爭先創優意識不斷增強，在高質高效中做成了響當當的服務品牌，地稅形象得到了全面提升。