榮成市供電公司開展營業廳窗口禮儀培訓活動

　　為進一步提高窗口服務水平，幫助營業人員開展壓力與情緒管理，提升身心健康素質，榮成供電公司舉辦了營銷窗口人員禮儀及心理健康知識培訓，營銷部副主任劉春明親自授課，來自公司系統營業窗口35名服務人員參加了培訓。

　　上午9點，榮成供電公司為大家詳細講解營業窗口人員職業著裝、儀容儀表、接待禮儀、服務用語等標準化服務禮儀基本知識，并按照省公司《供電服務規范禮儀專業展示》要求，組織窗口人員對站姿、坐姿、表情、眼神等服務細節進行演示和互動訓練，整個培訓通過講解、示范、訓練和多媒體演示，對參訓人員進行現場模擬訓練，使全體學員充分感受體驗式服務規范的分享、啟示和快樂。

　　近年來，隨著榮成供電公司規范化、標準化、精益化工作的深入開展，工作強度不斷加大，各項指標的進位趕超和嚴格考核制度讓一些員工有了精神壓力、思想包袱，特別是營業窗口工作人員，還常常要承受客戶的不理解和刁難，這種“內憂外患”讓一些員工情緒低迷甚至產生抑郁心理，嚴重影響了工作和身心健康。

　　如何正確應對壓力，讓心理承受能力變得更強大?如何合理調適自身排解負面情緒。下午2點30分，榮成公司營銷部通過多媒體演示，生動詳細闡述了心理健康的重要性和保證心理健康的有效途徑，以及人的心理因素對安全生產的影響，引導大家正確認識道理、分析心理，合理調適自身，正確應對壓力，培養良好的自我意識和健康心態，做到快樂工作、健康生活。

　　兩堂講座內容豐富、生動形象、寓意深刻、耳目一新、貼近實際，對提高公司窗口人員的服務技能、自我心理調節能力和心理健康水平，具有很強的理論性和指導性。

　　培訓結束后，該公司營銷部要求全體學員學以致用，始終保持健康心理、陽光心態，積極面對工作中的各種問題，化壓力為動力，以良好的狀態投入工作和生活，增強主動服務意識，充分展現國家電網“你用電?我用心”服務理念，為廣大客戶提供更方便、更快捷、更貼心、更優質的服務，促進公司和諧健康發展。