打電話應該擁有的心態和法則

　　我認為第一個接起電話之后首先第一個要有興奮度，要有興奮，興奮接起電話之后就非常尊重顧客，非常能夠把自己最佳的表現拿出來。

　　第二個最重要的關鍵就是投入，投入之后精力集中，而且非常富有感染力，并且在電話里面把產品和自己很好地推薦出去，第三個我們打電話的時候要注意非常好的聽，聆聽的時候可以聽到顧客的心理的想法，他的潛臺詞以及顧客需求，各種問題、各種反應，知道顧客需要什么，給他什么，建立良好的氛圍。

　　第二個很重要的關鍵是過濾客戶，過濾個可以讓你找到準顧客，過濾電話一定要記得打電話的時候，一定要重量才會有質，重量就是說我們要打足夠多數量的電話，比如說我們規定我們的員工，比如說我們的同事他們每天電話要打50遍，只有打50遍才能有五通或者十通好的電話，這樣對顧客才有好的幫助。

　　第五個很重要的關鍵就是打電話的時候，我們需要主動出擊，很多的時候我們在收到客戶的名片或者是搜集到客戶的資料，拿到客戶的資訊，我們等客戶跟我們聯絡，我們擔心害怕什么，或者也許顧客不在乎、不需要、不同意、不情愿，如果本人跟大家分享一下如果我們不主動出擊，客戶如何知道要還是不要，何況沒有拒絕就不能贏得顧客。

　　另外八零二零法則，就是我們要花80%的時間問問題、把20%的時間用來說，或者是80%的時間用來聽，把20%的時間用來講，或者是80%時間放在大客戶身上、20%時間放在普通客戶身上，所以我們要把重點做好，這個就是八零二零法則。

　　另外是大客戶法則，我們把更多的時間精力放在大客戶身上，這樣業績提升了，大客戶的心態就是瞄準的心態，某個人需要我們的產品，可能是大顧客，我們就不要急于出擊，我們要瞄準，瞄準他的各項需求，他的喜好、他的公司豐富的資訊，這個時候我們了解的越多，服務客戶就會越好。

　　我們要有一種非常好的一個檢討的法則，因為打電話的時候我們需要不斷的提升、不斷的改善，所以我們每一天在不斷重新打電話，我們相信上一通打完之后做一個小小的總結，這樣就有進，今天提示會進步、明天提示會進步，日復一日、年復一年會進步更快，這樣會找出自己可行的一套方案。

　　下一點我們每個人打電話的時候要有一個非常重要的客戶檔案的記錄法則，就是說我們要記錄出客戶的重點需求，并且把它建立成一個檔案，一個詳細的表格，非常仔細、認真，不斷需要跟進，非常好。