電銷人的溝通技巧很重要

　　溝通就是講話，不完全對。溝通是人與人之間建立聯(lián)系“講話”，是聯(lián)系的主要方式，但不是唯一的方式。

　　比如，嘴巴口頭語音、文字書面語言;表情動作身體語言;音樂圖畫藝術(shù)語言。都是溝通的方式。

　　你的身體告訴對方：“我在聽您說”;核對——“您的意見是……”句式核對你的理解;接納——用眼睛看、用耳朵聽、用頭腦想;拒絕——用坦誠加禮貌的語音說

　　“不”;表達(dá)——用準(zhǔn)確具體的語言表達(dá)你內(nèi)心的意思;體態(tài)語音——用身體語音比有聲語音說得更有把握，傳達(dá)你的真實(shí)意思。

　　有效溝通方式有效溝通，既要著眼于發(fā)送者，又要著眼于接受者。對發(fā)送者來說，必須清楚地認(rèn)識到溝通的目的、所使用符號的意義、傳遞路線及接受者可能作出的反應(yīng)。

　　對接受者來說，則必須學(xué)會如何聽，不但能懂得信息的內(nèi)容，而且能聽出發(fā)送者在信息傳遞中同時(shí)表達(dá)出來的感情和情緒。

　　提高感受性在進(jìn)行溝通前，要盡量了解并掌握對方的心理和行為的實(shí)際情況，以便在溝通過程中對對方的一言一行，甚至話為音都能心領(lǐng)神會，做到“心有靈犀一點(diǎn)通”。

　　重視雙向溝通雙向溝通伴隨反饋過程，使發(fā)送者可及時(shí)了解到信息在實(shí)際中如何被理解、接收;使接受者得以表達(dá)接受時(shí)的困難，從而得到幫助和解決。

　　只有當(dāng)信息對雙方都是熟悉的和例行的，或者信息所反映的客觀對象十分明朗，且斷定信息的準(zhǔn)確性是有保證的，或者是必須迅速傳遞的，這些情況下采用單向溝通是合適的，否則就應(yīng)當(dāng)采取雙向溝通。

　　重視平行渠道在有必須而且可能的條件下，應(yīng)重視平行渠道的利用。如口頭溝通輔以備忘錄，語言溝通輔以表情、手勢，又如會議結(jié)果有個(gè)紀(jì)要等，這些都易于加深、加快人們對信息的理解與接受。

　　正確運(yùn)用文字語言使用對方易懂的語言，意思要明確，注意要集中，感情要真摯。組織設(shè)計(jì)要精干有效，避免機(jī)構(gòu)重疊、層次過多的現(xiàn)象發(fā)生要培養(yǎng)良好的有利于人際溝通的組織氣候，使組織內(nèi)人際關(guān)系和諧。

　　1、溝通前先澄清概念和相關(guān)事項(xiàng)。

　　2、檢查溝通的真正目的是否清晰。

　　3、考慮溝通時(shí)的各種環(huán)境情況。

　　4、溝通內(nèi)容應(yīng)盡量取得他人的意見。

　　5、溝通時(shí)應(yīng)注意內(nèi)容和語調(diào)。

　　6、盡可能傳送有效的信息。

　　7、應(yīng)有必要的反饋跟蹤與催促。

　　8、不僅著眼于現(xiàn)在，還應(yīng)著眼于明天。

　　9、應(yīng)該盡可能做到言出必行。

　　10、應(yīng)該不遺余力地成為一個(gè)“好聽眾”。