職場(chǎng)中接聽(tīng)電話(huà)不可不知的禮儀

　　在職場(chǎng)當(dāng)中，用電話(huà)溝通和交流工作，是必不可少的。當(dāng)你給他人打電話(huà)時(shí)，你應(yīng)調(diào)整好自己的思路。而當(dāng)你的電話(huà)鈴響起之時(shí)，你應(yīng)該盡快集中自己的精力，暫時(shí)放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰地處理電話(huà)帶來(lái)的信息或商務(wù)。當(dāng)然，上述過(guò)程應(yīng)該迅即完成，如果你讓電話(huà)鈴響得時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，對(duì)方會(huì)掛斷電話(huà)，你便會(huì)失去得到信息或生意的機(jī)會(huì)。以下幾點(diǎn)是你在接電話(huà)時(shí)可以參考和借鑒的技巧：

　　1、來(lái)電鈴聲不可超過(guò)三次才接。有時(shí)候電話(huà)響一次就接了，會(huì)給人以一種很唐突的感覺(jué)，會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)認(rèn)為你壓根沒(méi)心聽(tīng)他講話(huà)，單是當(dāng)來(lái)點(diǎn)響了三次以后再接，會(huì)讓對(duì)方等的不耐煩、焦急的情緒。如果是客戶(hù)的話(huà)，可能會(huì)影響雙方的合作，所以，在電話(huà)鈴聲響了兩次后接是最佳的狀態(tài)，單是如果確實(shí)分不開(kāi)身接電話(huà)的時(shí)候，電話(huà)響了超過(guò)了三次你在接起的時(shí)候，你應(yīng)該要向?qū)Ψ奖硎厩敢猓赫f(shuō)一句讓您久等了。一般的規(guī)范電話(huà)用語(yǔ)：首先應(yīng)自我介紹，把自己的情況介紹一下，讓對(duì)方確定所打的電話(huà)是無(wú)誤的，避免了一些因?yàn)榇蝈e(cuò)電話(huà)浪費(fèi)的時(shí)間。

　　2、要注意通話(huà)時(shí)語(yǔ)氣的用法。電話(huà)是非常直觀的一種溝通方式，也是一種非常便捷的溝通方式，所以語(yǔ)氣是一地要注意了，因?yàn)閷?duì)方不僅會(huì)注意你的內(nèi)容，同事也非常的注意你的語(yǔ)氣，在工作電話(huà)中盡量要采用禮貌用語(yǔ)，要有積極主動(dòng)的語(yǔ)氣，讓對(duì)方產(chǎn)生想與你溝通的心情，這樣機(jī)會(huì)就會(huì)大很多了。

　　3、與客戶(hù)通電話(huà)要堅(jiān)持后掛電話(huà)的原則。當(dāng)對(duì)方在與你說(shuō)再見(jiàn)的時(shí)候，同事你也要禮貌的回復(fù)對(duì)方一下，表示尊重對(duì)方，等對(duì)方先把電話(huà)掛掉，你確認(rèn)通話(huà)結(jié)束后你才把電話(huà)掛掉。切忌掛電話(huà)時(shí)要小心不要發(fā)出過(guò)大的聲音。

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　　我們都打過(guò)和接聽(tīng)過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)電話(huà)，但對(duì)于在電話(huà)中需要掌控的一些事項(xiàng)，你真的注意到了嗎?一個(gè)電話(huà)的通話(huà)時(shí)間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能只有短短的不到一分鐘。無(wú)論通話(huà)的時(shí)間長(zhǎng)與短，也無(wú)論是何種的溝通電話(huà)，在電話(huà)中溝通的過(guò)程和要注意的事項(xiàng)，基本都是相同的。所以讓我們一起總結(jié)一下，如何打好我們的電話(huà)?如何利用好我們的電話(huà)?

　　電話(huà)溝通的20點(diǎn)提示：

　　1.明晰打電話(huà)的主題和目的。

　　2.注意打給對(duì)方電話(huà)的時(shí)間、地點(diǎn)，環(huán)境。

　　3.注意電話(huà)溝通過(guò)程中的站姿和坐姿。

　　4.語(yǔ)氣要具有親和力。

　　5.注意聲音的活力及節(jié)奏。

　　6.注意說(shuō)話(huà)的邏輯性與嚴(yán)密性。

　　7.永遠(yuǎn)保持微笑微笑微笑。

　　8.清楚的告知對(duì)方你是誰(shuí)。

　　9.直接告訴對(duì)方溝通的主題，不要繞彎子。

　　10.想好先要說(shuō)什么，然后再說(shuō)什么，注意談話(huà)的步驟。

　　11.提前為溝通障礙做好準(zhǔn)備，例如對(duì)方的異議，各種突發(fā)情況等。

　　12.要致力于和對(duì)方建立信賴(lài)與友誼。

　　13.學(xué)會(huì)用事實(shí)與案例說(shuō)話(huà)。

　　14.不要假設(shè)對(duì)方很了解或很理解。

　　15.學(xué)會(huì)確認(rèn)對(duì)方的意見(jiàn)和觀點(diǎn)。

　　16.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和理解。

　　17.注意你通話(huà)過(guò)程中的周?chē)绊憽?/p>

　　18.注意你電話(huà)中的收尾方式。

　　19.為下次電話(huà)或會(huì)面做好鋪墊。

　　20.電話(huà)結(jié)束時(shí)，等對(duì)方先掛斷電話(huà)。