企業電話營銷新人如何培訓

　　大多數失敗的電話銷售都是出在拿起電話之前。“恐懼”是電話營銷人員的最大障礙。經常遭到客戶的拒絕后，電話營銷人員的職業心態就會發生微妙的變化。拿起電話之前，心里會想：“這個電話到底打還是不打，他會不會接受我啊?”或者想：“今天怎么了?怎么客戶都拒絕我啊?”，其實這樣的想法是電話成功的最大障礙。

　　電話營銷人員的開場白聲音要有足夠的吸引力，讓對方難以拒絕你，同樣的話在不同嘴里說出來的感受是不一樣的。主要是要有親和力、聲音洪亮、激情、抑揚頓挫，這都是能夠吸引客戶的一些因素。電話銷售開場白要簡單，直接切入主題。因為很多客戶時間有限，不會聽你很長時間。

　　電話營銷技巧一：打電話時要注意什么

　　A：首先要足夠的自信心，相信自己有能力做好這件事，因為銷售涉及到談判，有足夠的自信心才能做好自己的談判工作。

　　B：打電話給客戶時要知道自己想做什么準備說什么

　　C：打電話或接電話時首先要調節自己的心態，不能太緊張。

　　D：語音、語調、語氣、熱忱度、情緒狀態、感染力等等。

　　E：控制電話時間，簡化你的對話內容、保證談話效果及良好的效益。

　　其實在這個過程當中，你的聲音很重要，自信地想象自己可以掌控整個談話過程，聲音語調的模仿和控制非常重要，同時相信自己所推廣的產品和服務真的可以幫助到自己的顧客。

　　電話營銷技巧二：何時做電話拜訪是最恰當的

　　·沒有定式，沒有最恰當的銷售技巧，關鍵是看你的心情、你覺得什么時候恰當就恰當。

　　電話營銷技巧三：打電話之前作為銷售人員我們必須掌握產品知識。

　　·當然了解產品的性能參數和用途以及如何尋找客戶群都需要一定的過程。產品的知識明后天由廠家來直接培訓及指導。

　　電話營銷技巧四：應了解客戶性質、資料

　　A：貿易型：經營項目

　　B：生產型：生產產品

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　　有個犯人，被判了死刑，審判結束時，法官問犯人：“你還有什么要說的?”他回了一句：“去你媽的!”法官一聽，勃然大怒，于是訓斥了他十幾分鐘。犯人靜靜地聽完之后，對法官說：“法官大人，您是個受過高等教育的知識分子，聽了我一句臟話也會如此動怒，而我只有中學畢業，當我看到老婆跟別的男人上床，于是我一氣之下，就將他們殺了，實在是當時太沖動，無法克制自己的情緒才造成的。”人的情緒，是一種巨大的、神奇的能量。它既可以是激發人的無窮動力，又可以把人推向萬劫不復的深淵。一旦情緒失控，就意味著行為失控，一切失控。

　　在每天的生活中，我們絕大多數時候都在有意無意中受著情緒的控制。它既能使人精神煥發、充滿激情、思維敏捷、干勁倍增，又能使人萎靡不振、情緒低落、思路阻塞、消極怠惰。心理學家把人的情緒分為積極情緒與消極情緒兩大類，積極情緒對人有正向的、積極的作用，消極情緒則對人有負向的、消極的作用。對于積極情緒，要盡力發展，對于消極情緒，則要嚴格控制。

　　作為卷煙營銷企業的呼叫中心，煙草公司的電話訂貨中心是一個人氣匯聚的地方。每天有成千上萬的呼出、呼入都是在和不同的客戶打交道。電話訂貨員每天接聽、打出那么多電話，其激發負面情緒的機會自然也就多，比如，難纏的客戶、難銷的產品、工作的壓力、上司的不悅、同事的誤解，等等。因此，如何管理自己的情緒，對電話訂貨員來說，就顯得非常重要。