電話銷售：克服恐懼的技巧

　　電話是目前最方便的一種溝通方式，具有省時，省力，快速溝通的優點，在目前全國3億電話用戶的時代，電話銷售已經越來越顯現出起重要性來。

　　在你拔打電話給一個不認識的人推銷你的商品時，如果你感到害怕，這個電話不可能成功。因此學習電話技巧，克服恐懼，是你責無旁貸的事。著名銷售專家法蘭西斯指出：銷售人員領取六位數字酬勞的秘訣，就在于掌握有效的電話銷售技巧。以下五則技巧可讓你輕易完成電話銷售：

　　1. 建立好的第一印象。別再以我可以打擾你幾分鐘嗎?作為開頭，因為它已使用過濫。一開始先要報上你的姓名，然后再問：現在是不是方便?事實上，任何時候接到推銷電話都是不方便的時間，但是很少有人真的會這么回應。他們反而會問你為什么打電話來，這就暗示你可以繼續說話了。

　　2. 直接、誠實。如果你真的在進行電話銷售，就千萬不要說我不是要推銷產品：或者我在進行一項調查，這就假了。人都是喜歡或相信誠實的，因此要采取比較誠實而幽默的方式，例如：這是一個推銷電話，我想你不會掛電話吧?根據人們的經驗，此時十人中只有一人掛斷電話。

　　3. 說明你的優勢。遠離無意義的宣言，像我們的產品及服務就是要讓顧客成功等客套話。你應該說明你的產品如何能幫助顧客解決問題，如此他才會買你的東西。

　　你的說明必須涵蓋該產品所能解決的2~3個問題。舉例來說，你可以說：類似您這樣的新顧客告訴我們，我們的產品幫助他們降低了病毒入侵電腦造成損失的機會，減少了因垃圾郵件過多而需要額外增加容量的問題，并且讓他們省去了購買新安全軟件的費用。這些對你的新顧客而言，可能是很重要的。

　　4. 找出顧客的關鍵問題。一旦顧客指出他們的首要問題，你就要立刻去了解這個問題。只有當你徹底了解對方的特殊問題時，你才有可能為他提供解決方案。

　　5. 確保面對面接觸的機會。你可以爭取與對方見面的機會，你可以這么說：王小姐，如果解決這個問題這么重要的話，我們是否下個星期約個時間見面，我再仔細地向你說明。當對方決定與你見面時，電話銷售就算完成。平均來說，這樣一通銷售電話不到5分鐘就可完成。掌握電話銷售上述五則，可以使你克服拔打電話的不安，并可馬到成功!