電話禮儀：迅速準確地接聽，不要讓對方久等

　　打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，因為懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，翹著腿躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的;若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

　　即使業務繁忙，聽到電話鈴聲，也應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。電話鈴響一聲大約3秒鐘，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，從而對你的單位留下不好的印象。

　　即便電話離自己很遠，附近沒有其他人時，聽到電話鈴聲后，我們也應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲以后才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，會令對方十分不滿，給對方留下不好的印象。

　　電話鈴響時，如果自己正在與客人交談，應先向客人打聲招呼，然后再去接電話。如果發覺打來的電話不宜為外人所知，可以告訴對方“我身邊有客人，一會兒我再給你回電話”。不要拋下客人，在電話中談個沒完，這樣身邊的客人會有被輕視的感覺。

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　　也許你會對上面的標題不屑一顧，都不是小孩子了，誰不會打電話和接電話啊?!可是你試著回想一下你打電話、接電話的經歷，是不是每一次都那么順利，是不是每一次都讓對方滿意，是不是每一次都成功談妥了一筆生意?如果答案是否定的，那么你就要學學打電話和接電話的技巧了。

　　在現代社會中，每天有許多事情都要通過電話來商談、詢問、通知、解決。在電話中，可以認識許多人，這些人和你并沒見過面，或者見面很少，只因為在電話中接觸得多了，因此對你產生了某種印象。這種印象可能好，也可能不好。印象好，對方就會跟你多談幾句，很順利地解決問題;印象不好，也許對方三言兩語就會收線。因此，雖然你面對著的只是一個沒有生命的設備，然而你必須要在想象中看見那個接電話的人，好像正在面對他那樣。

　　有些人做不到這一點，平時對人還不錯，可是一打電話聲音和態度就機械、單調，甚至粗聲惡氣，像吵架一樣，讓人聽起來很不愉快。這是因為他沒有運用想象力，不能做到像雙方面對面談話那般親切、有禮。在打電話時，由于你的姿態、笑容、動作表情，對方完全看不見，因此，你的善意、親切、好感，完全依靠你的語言和聲音來傳達。