福建龍海市檢察院規(guī)范接訪行為切實(shí)做好文明接待

　　針對接訪工作較為繁瑣,重復(fù)勞動多的特點(diǎn),近日,福建省龍海市檢察院結(jié)合轄區(qū)實(shí)際,注重在實(shí)踐中逐步探索和完善工作制度,實(shí)現(xiàn)接待管理規(guī)范化。

　　據(jù)了解,該院注重規(guī)范接待接訪行為,先后制定《文明接待公約》、《接待人員崗位職責(zé)》、《檢察人員紀(jì)律》等制度并將其懸掛在接待室墻上,時刻提醒接待人員儀表端正,著裝整潔,掛牌接待,對來訪人員熱情周到、態(tài)度和藹,認(rèn)真聽、仔細(xì)記,既規(guī)范接待接訪行為,又方便群眾監(jiān)督。

　　同時,該院嚴(yán)格按照《人民檢察院信訪工作規(guī)定》、《人民檢察院舉報工作規(guī)定》和《人民檢察院復(fù)查刑事申訴案件規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定要求,對信訪舉報材料堅持統(tǒng)一登記、專人管理、嚴(yán)格審批、及時分流、歸口辦理,使人民群眾知道如何正確信訪及如何維護(hù)合法信訪權(quán)利,確保不出差錯和發(fā)生泄密事故,保障信訪渠道暢通、反映問題及時分流處理,最大程度地減少盲目信訪、多頭信訪和越級上訪。

　　截止目前,該院共受理群眾來信來訪386件,其中控告類251件、舉報類135件,辦理各類交辦件79件、刑事申訴9件,舉報初核35件,檢察長接待群眾72批(次)。

　　此外,該院推行“首問責(zé)任制”和“首辦責(zé)任制”。明確誰接待、誰辦理、誰負(fù)責(zé),對群眾來信來訪實(shí)行全程跟蹤督辦,并完善檢察長接待日制度,由檢察長和黨組成員輪流接待,堅持重、特大、告急案件、疑難案件親自接待,努力把問題解決在首次上訪環(huán)節(jié)。

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　　近年來，陜西省寶雞市鳳翔縣檢察院始終堅持把規(guī)范控申信訪接待作為出發(fā)點(diǎn),把提高人民滿意度作為著力點(diǎn),不斷加強(qiáng)控申接待工作,暢通群眾訴求渠道,取得了良好的法律和社會效果。

　　暢通群眾訴求渠道。該院積極構(gòu)建全方位、多渠道工作機(jī)制,暢通群眾訴求渠道。對實(shí)名舉報的信訪件堅持做到百分之百的接待、百分之百的受理、百分之百的答復(fù)、群眾滿意百分之百,并及時將查處結(jié)果告知舉報人,耐心做好舉報人的說服解釋工作。嚴(yán)格落實(shí)首辦責(zé)任制，對該院管轄的首次控告、申訴和舉報,按照原則依法及時辦理,及時反饋,全程負(fù)責(zé),對不屬于檢察機(jī)關(guān)管轄的訴求及時引導(dǎo)其向有管轄權(quán)的機(jī)關(guān)進(jìn)行申訴,保障申訴人的知情權(quán)和申訴權(quán),確保將問題解決在首次辦理環(huán)節(jié)。

　　提高接訪人員素質(zhì)。該院要求檢察干警要通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和政治修養(yǎng)，以便在信訪接待的過程中更好地為來信來訪群眾解讀法律和政策。在接待來信來訪工作中，要以“六個一”為工作準(zhǔn)則，針對信訪人的不同特點(diǎn)，采取不同的交流方式，耐心、細(xì)致聽取信訪群眾的陳述，認(rèn)真答疑解惑。對待來訪群眾，要充分發(fā)揮公開聽證，公開答詢等制度作用，積極邀請人大代表、政協(xié)委員、律師參與接訪，依靠群眾化解矛盾，實(shí)現(xiàn)法律效果和社會效果的有機(jī)統(tǒng)一。

　　創(chuàng)新接訪方式。該院在堅持檢察長接訪的基礎(chǔ)上,先后推出重點(diǎn)約訪、上門走訪、帶案下訪等一站式接訪服務(wù),全面傾聽群眾聲音,排除信訪隱患。同時堅持跟蹤回訪與鞏固成果相結(jié)合,對時息時訴的信訪案件,逐人逐案建檔,落實(shí)包案責(zé)任,加強(qiáng)動態(tài)管理,對已辦結(jié)的信訪案件,定期回訪,及時掌握案件的落實(shí)情況和信訪人的思想動態(tài),做好息訴工作。