福建龍海市檢察院規范接訪行為切實做好文明接待

　　針對接訪工作較為繁瑣,重復勞動多的特點,近日,福建省龍海市檢察院結合轄區實際,注重在實踐中逐步探索和完善工作制度,實現接待管理規范化。

　　據了解,該院注重規范接待接訪行為,先后制定《文明接待公約》、《接待人員崗位職責》、《檢察人員紀律》等制度并將其懸掛在接待室墻上,時刻提醒接待人員儀表端正,著裝整潔,掛牌接待,對來訪人員熱情周到、態度和藹,認真聽、仔細記,既規范接待接訪行為,又方便群眾監督。

　　同時,該院嚴格按照《人民檢察院信訪工作規定》、《人民檢察院舉報工作規定》和《人民檢察院復查刑事申訴案件規定》等有關規定要求,對信訪舉報材料堅持統一登記、專人管理、嚴格審批、及時分流、歸口辦理,使人民群眾知道如何正確信訪及如何維護合法信訪權利,確保不出差錯和發生泄密事故,保障信訪渠道暢通、反映問題及時分流處理,最大程度地減少盲目信訪、多頭信訪和越級上訪。

　　截止目前,該院共受理群眾來信來訪386件,其中控告類251件、舉報類135件,辦理各類交辦件79件、刑事申訴9件,舉報初核35件,檢察長接待群眾72批(次)。

　　此外,該院推行“首問責任制”和“首辦責任制”。明確誰接待、誰辦理、誰負責,對群眾來信來訪實行全程跟蹤督辦,并完善檢察長接待日制度,由檢察長和黨組成員輪流接待,堅持重、特大、告急案件、疑難案件親自接待,努力把問題解決在首次上訪環節。

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　　近年來，陜西省寶雞市鳳翔縣檢察院始終堅持把規范控申信訪接待作為出發點,把提高人民滿意度作為著力點,不斷加強控申接待工作,暢通群眾訴求渠道,取得了良好的法律和社會效果。

　　暢通群眾訴求渠道。該院積極構建全方位、多渠道工作機制,暢通群眾訴求渠道。對實名舉報的信訪件堅持做到百分之百的接待、百分之百的受理、百分之百的答復、群眾滿意百分之百,并及時將查處結果告知舉報人,耐心做好舉報人的說服解釋工作。嚴格落實首辦責任制，對該院管轄的首次控告、申訴和舉報,按照原則依法及時辦理,及時反饋,全程負責,對不屬于檢察機關管轄的訴求及時引導其向有管轄權的機關進行申訴,保障申訴人的知情權和申訴權,確保將問題解決在首次辦理環節。

　　提高接訪人員素質。該院要求檢察干警要通過加強學習，不斷提高自身綜合業務素質和政治修養，以便在信訪接待的過程中更好地為來信來訪群眾解讀法律和政策。在接待來信來訪工作中，要以“六個一”為工作準則，針對信訪人的不同特點，采取不同的交流方式，耐心、細致聽取信訪群眾的陳述，認真答疑解惑。對待來訪群眾，要充分發揮公開聽證，公開答詢等制度作用，積極邀請人大代表、政協委員、律師參與接訪，依靠群眾化解矛盾，實現法律效果和社會效果的有機統一。

　　創新接訪方式。該院在堅持檢察長接訪的基礎上,先后推出重點約訪、上門走訪、帶案下訪等一站式接訪服務,全面傾聽群眾聲音,排除信訪隱患。同時堅持跟蹤回訪與鞏固成果相結合,對時息時訴的信訪案件,逐人逐案建檔,落實包案責任,加強動態管理,對已辦結的信訪案件,定期回訪,及時掌握案件的落實情況和信訪人的思想動態,做好息訴工作。