形象塑造：交談的常用禮貌用語

　　1、交談態勢語

　　(1)姿態--站、坐姿優雅，手勢語清晰

　　(2)表情--目光專注、注意聆聽、產生共鳴

　　(3)距離--美國愛德華提出四種人際交往距離(私人空間)

　　- 1.親密距離 <50cm父母、夫妻、情侶

　　- 2.個人距離 50~120cm 熟人

　　- 3.社交距離 120~360cm 聯系不多的商務、公務

　　- 4.公眾距離 360cm以上 演講、難于溝通者

　　2、正式場合

　　A.姓+職稱/職務等-徐教授、郭廠長，愛德華公爵。

　　B.姓名- 彭華、吳蘭、大衛麥肯錫。

　　C.泛尊稱-同志、先生、女士、小姐。

　　D.職業稱+泛尊稱-司機同志、秘書小姐、議員先生。

　　3、稱呼中三忌

　　一忌：無稱呼語，如說："那個穿紅大衣的過來!"，"那個背包的別走!";

　　二忌：用"嗨!"、"喂!"等字稱呼人，如："嗨!靠邊點!"、"喂!幫我個忙。’’ 三忌：不用尊稱叫人，如把老大爺叫"老頭!"、把某某叫"禿頭!"等。

　　只有在稱呼上尊重對方，才能繼續良好的交往。

　　4、談話內容

　　主題明確，圍繞中心，觀點鮮明。

　　語句簡練、不重復、不羅嗦。

　　言之有據，有理、求實求是。

　　語言生動，有趣味。

　　需要時留有余地。

　　涉外談話注意：

　　- 不談論隱私問題

　　- 不談論荒誕離奇、黃色淫穢、疾病、死亡等不愉快事情

　　- 不談論雙方國家內政和民族、宗教問題

　　- 不背面議論上司、長輩、同事，回避對方不愿觸及的問題

　　- 用共同聽懂的語言，講大家參與的內容

　　- 可談論中性的話題(天氣、藝術、體育)

　　5、常用的禮貌用語

　　1)問候語：用于見面時的問候。如"您好!"、"早上好!"

　　2)告別語：用于分別時的告辭或送別。如"再見。"、"晚安。"

　　3)答謝語：答謝語應用的范圍很廣，有些表示向對方的感謝，如"非常感謝!"、"勞您費心!"。有些表示向對方的應答，如"不必客氣。"、"這使我應該做的。"

　　4)請托語：請托語常用在向他人請求。如"請問?"、"拜托您幫我個忙。"

　　5)道歉語：做了不當的或不對的事，應該立即向對方道歉。如說"對不起，抱歉。’’

　　6)征詢語：當要為他人服務時常用征詢語。如"需要我幫忙嗎?"、"我能為您做些什么嗎?"

　　7)慰問語：表示對他人的關切。如他人勞累后，可說"您辛苦了!"、"望您早日康復!"

　　8)祝賀語：當他人取得成果或有喜事，如"恭喜!"、"祝您節日愉快!"

　　9)禮贊語：對人或事表示稱頌、贊美。如太好了，美極了，講得真對。