形象塑造:交談的常用禮貌用語
1、交談態勢語
(1)姿態--站、坐姿優雅,手勢語清晰
(2)表情--目光專注、注意聆聽、產生共鳴
(3)距離--美國愛德華提出四種人際交往距離(私人空間)
- 1.親密距離 <50cm父母、夫妻、情侶
- 2.個人距離 50~120cm 熟人
- 3.社交距離 120~360cm 聯系不多的商務、公務
- 4.公眾距離 360cm以上 演講、難于溝通者
2、正式場合
A.姓+職稱/職務等-徐教授、郭廠長,愛德華公爵。
B.姓名- 彭華、吳蘭、大衛麥肯錫。
C.泛尊稱-同志、先生、女士、小姐。
D.職業稱+泛尊稱-司機同志、秘書小姐、議員先生。
3、稱呼中三忌
一忌:無稱呼語,如說:"那個穿紅大衣的過來!","那個背包的別走!";
二忌:用"嗨!"、"喂!"等字稱呼人,如:"嗨!靠邊點!"、"喂!幫我個忙。’’ 三忌:不用尊稱叫人,如把老大爺叫"老頭!"、把某某叫"禿頭!"等。
只有在稱呼上尊重對方,才能繼續良好的交往。
4、談話內容
主題明確,圍繞中心,觀點鮮明。
語句簡練、不重復、不羅嗦。
言之有據,有理、求實求是。
語言生動,有趣味。
需要時留有余地。
涉外談話注意:
- 不談論隱私問題
- 不談論荒誕離奇、黃色淫穢、疾病、死亡等不愉快事情
- 不談論雙方國家內政和民族、宗教問題
- 不背面議論上司、長輩、同事,回避對方不愿觸及的問題
- 用共同聽懂的語言,講大家參與的內容
- 可談論中性的話題(天氣、藝術、體育)
5、常用的禮貌用語
1)問候語:用于見面時的問候。如"您好!"、"早上好!"
2)告別語:用于分別時的告辭或送別。如"再見。"、"晚安。"
3)答謝語:答謝語應用的范圍很廣,有些表示向對方的感謝,如"非常感謝!"、"勞您費心!"。有些表示向對方的應答,如"不必客氣。"、"這使我應該做的。"
4)請托語:請托語常用在向他人請求。如"請問?"、"拜托您幫我個忙。"
5)道歉語:做了不當的或不對的事,應該立即向對方道歉。如說"對不起,抱歉。’’
6)征詢語:當要為他人服務時常用征詢語。如"需要我幫忙嗎?"、"我能為您做些什么嗎?"
7)慰問語:表示對他人的關切。如他人勞累后,可說"您辛苦了!"、"望您早日康復!"
8)祝賀語:當他人取得成果或有喜事,如"恭喜!"、"祝您節日愉快!"
9)禮贊語:對人或事表示稱頌、贊美。如太好了,美極了,講得真對。
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