職場心理：事急人不急，暫停6秒

　　情緒是由我們大腦中的邊緣系統(tǒng)(Limbic Brain)產(chǎn)生的一種化學(xué)物質(zhì)，情緒受到外界的刺激，無時(shí)無刻不在大腦中工作。而我們的“邏輯思維中心”是由腦皮質(zhì)(Cortical Brain)控制，情緒的產(chǎn)生雖然是不可控的，但情緒所具有的信息和價(jià)值是輔助思考和行動(dòng)的助手。

　　不過，邊緣系統(tǒng)和腦皮質(zhì)的區(qū)別在于，邊緣系統(tǒng)的反應(yīng)速度非常驚人，比腦皮質(zhì)的反應(yīng)速度快 8 萬倍!所以，我們可以體會(huì)到，在沖突發(fā)生的那一刻，“沖昏頭腦”就是情緒迅速到達(dá)造成的反應(yīng)。此時(shí)，情緒是不被“理智”所影響的，發(fā)生的行動(dòng)純粹出于人類本能，也就是純“情緒化”的反應(yīng)。

　　美國經(jīng)營心理學(xué)家歐廉尤里斯教授提出了能使人平心靜氣的三項(xiàng)法則 ：“首先降低聲音，繼而放慢語速，最后胸部挺直。”公司里有一類人就像“小炸彈”，他們脾氣率直，情緒起伏比較大，遇事不夠冷靜，經(jīng)常脾氣一上來，就不管不顧地自我引爆，傷己傷人。白羊座許是成為“炸彈員工”的最佳提名人，他們處事做事都太急。

　　最經(jīng)常造成雙方?jīng)_突的是語言，工作中的語言又夾雜著對對方的鼓勵(lì)、判斷、勸誡、責(zé)令，要用更多心思去消化。但白羊座不是個(gè)盛產(chǎn)語言大師的星座，他們對語言背后的豐富信息常感到難以體會(huì)。同時(shí)，強(qiáng)烈的自尊心又讓白羊?qū)⒄Z言當(dāng)成爭取地位、贏得尊敬和注意的工具，不大關(guān)注語言的溝通效應(yīng)。

　　對白羊來說，凡事爭鋒、能說得過、說得贏，讓對方啞口無言就是勝利。在語言上的不認(rèn)輸讓白羊增加了和同事把小事演變成戰(zhàn)爭的幾率，死要面子又讓白羊常把自己置入騎虎難下的境地。所以，白羊座容易給人留下易怒的印象，又很難責(zé)備。責(zé)備白羊不當(dāng)，哪怕是上司，白羊也很可能不給面子，反問回去。

　　相信大多數(shù)人在辦公室里都體會(huì)過可能一觸即發(fā)的沖突，或者是身體內(nèi)想要爆發(fā)的“炸彈情緒”。是否完全壓抑這些情緒、息事寧人，就是高情商的表現(xiàn)呢?自我完善的書籍里已經(jīng)不缺修身養(yǎng)性的道理了，關(guān)鍵是在那沖突爆發(fā)的一刻，深邃的思考是否來得及通過你的大腦呢?你能否克制得住?

　　從事多年情商管理研究、頂尖人物國際咨詢公司中國區(qū)總經(jīng)理吳岱妮說 ：“沖突的爆發(fā)往往和應(yīng)當(dāng)采取何種行動(dòng)無關(guān)，而是受當(dāng)時(shí)的情緒支配。”在吳岱妮合著的《6 秒鐘改變你的情商》一書中，她介紹了情緒和理智在大腦生理反應(yīng)的不同形式 ：

　　6 秒鐘之后，腦皮質(zhì)的信號就開始占據(jù)身體了，這時(shí)我們的情緒與思考就可以彼此溝通且綜合信息完成“高情商”的決策與行動(dòng)。所以，在你感覺到自己將做出錯(cuò)誤的決定、說出難以挽回的話語、氣憤難以平復(fù)時(shí)，你可以默默在心中從 1 數(shù)到 6，然后再看你的身體是否依然會(huì)讓你這樣做。