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    營銷策略:如何塑造更好的印象

    2016/10/29 22:24:00 來源: 評論(0)75

    營銷溝通技巧

      形象不僅僅是你行為的方式和外表的樣子,還包括你說話的方式。在職場上我們要懂得基本的商務禮儀。

      1.降低你的音高。

      很多高級管理人員,特別是女性,說話的音調很高,像孩子的聲音一樣尖銳,或者在陳述語句的結尾采用非決定性的向上的聲調(稱作升調)。當陳述的時候使用 疑問的語氣,即使最聰明、最博學的專業人員也會被認為是不可靠的。為了避免語氣的不確定,要在句子結束的時候,讓你的聲音在音高上降下來,同時保持音量不 減小。

      2.避免口頭禪。

      有些人會對對話中出現的暫時性空白感覺得緊張,他們覺得每一秒鐘都應該被聲音、詞匯或者類似比如、嗯、你知道我的意思等口頭語填充著,如果使用過度,就會讓人厭煩,并且顯得非常業余。

      3.別把你的個人問題帶到工作中。

      不停地抱怨和消極地談論你的客戶、老板和同事,會讓辦公室里的其他人感到不自在。所以最好把你的問題,比如人際關系、財政問題和健康問題留在家里。

      4.接受別人的贊揚

      當人們稱贊你的工作出色,或者外表出眾的時候,用一句話簡單自信的謝謝來接受他們的評價。不要因為別人稱贊你而感到害羞。生活中的贊美太少了,所以不要 吝嗇你的贊美。美國作家奧巴斯卡格里亞曾經說過:我們往往忽視了接觸、微笑、親切的問候、傾聽和真誠的贊美,以及最細小的關懷和作用,然后所有這些恰 恰擁有改變生活的力量。

      讓外表看起來好一點兒的關鍵是你的內心感覺。一旦你精心擦拭了你的鞋子,精心修飾了你的外貌和形象,在任何商業活動中,你會更加自信地同別人握手和進行交談。

      你的事業發展有很大關系。

      5、態度誠懇。

      做到對顧客微笑相迎、主動招呼。接待多方來賓時,服務人員應當有先有后、依次接待,既要講究先來后到,又要堅持平等待人,做到買與不買一個樣,買多買少一個樣,大人小孩一個樣,買與退一個樣。對售出的商品要包扎、包裝好,便于顧客攜帶。

      6、業務精通

      做到一懂、三會、八知道。一懂,懂得商品流轉各個環節的業務工作。三會,對自己所經營的商品要會使用、會調試、會組裝。八知道,知道商品的產地、價格、質量、性能、特點、用途、使用方法、保管措施。

      7、誠信經營。

      在介紹商品時,既不夸大其詞、隱瞞缺點,也不以次充好、以劣抵優。不言而無信、欺騙顧客,對顧客進行誘購、誤導,強買強賣。

      8、售后服務周到。

      為顧客做好預約登記,按照約定時間、地點進行專人送貨、安裝或者上門維修等服務。在接待顧客投訴時要做到耐心熱誠,及時做好記錄,迅速調查核實。在接待顧客退換商品時,要態度熱情不推諉,更不能諷刺、挖苦顧客。


    責任編輯: 金媛媛
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