商務禮儀可以體現(xiàn)一個人的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)

　　商務禮儀嚴格地說就是我們在商務交往中應該遵守的交往藝術，商務禮儀以禮儀為基礎和內(nèi)容，它與禮儀有著共同的基本原則：尊重、友好、真誠。

　　商務交談技巧

　　不論同他人所進行的交談是正式的還是非正式的，若想取得較好的交談效果，有助于交談對象彼此之間的理解與溝通，通常都必須考慮到下述六個方面的問題：

　　(1)明確交談對象——— 同誰(Who)交談。與同事交談和與客戶交談，與職位比自己高的人和與職位比自己較低的人交談，都顯然應當有所不同。

　　(2)明確交談目的——— 為什么( Why)要交談。對這個問題，需要深思熟慮，不然就有可能勞而無功，枉費口舌。

　　(3)明確交談方式——— 采取哪一種方式(Which)進行交談。它與交談效果存在著不可否認的因果關系。

　　(4)明確交談主題——— 談什么( What)內(nèi)容。交談必須圍繞主題展開，否則，東拉西扯，不得要領，其結(jié)果可想而知。

　　(5)明確交談場合——— 在哪里(Where)進行交談。談判桌上的交談與休閑場合下的交談是不同的。不同的地點，談話的氛圍、態(tài)度與主題等也有所不同。

　　(6)明確交談技巧——— 怎樣交談( How)效果更好。交談中如能正確使用一些技巧，往往能起到事半功倍的功效;如不講技巧，其結(jié)果可能是事倍功半，甚至是事與愿違。

　　以上六個問題，簡稱談話的“5W1 H 原則” ，它是每位商界人士都應當熟悉并做到的談話禮儀要求。

　　索取名片

　　在公共場合如欲索取他人名片，需要講究策略和方法，既要確保要到名片，又要爭取給對方留下良好的印象。索取名片有以下四種常規(guī)方法：

　　(1)交易法。君欲取之，必先予之。即一方主動給對方遞上自己的名片，一般而言，對方也會禮貌地給主動的一方遞上自己的名片，以示相互間的友好與尊重。

　　(2)激將法。給對方遞送名片的同時，禮貌地說：“這是我的名片，請多關照。能否有幸與您交換一張名片?”

　　(3)謙恭法。 向?qū)Ψ秸f：“不知以后如何向您請教?”謙恭要講究對象，一般與比自己位高年長者交往時采用此法。

　　(4)平等法。跟與自己年齡、職位等相當者交往并想獲取對方名片時，可向?qū)Ψ秸f：“不知以后如何與你聯(lián)系?”

　　為了查找和使用方便，宜分類收藏他人的名片。對個人名片則可按姓氏筆畫分類，也可依據(jù)不同的交際關系分類。要留心他人職務、職業(yè)、住址、電話等情況的變動，并及時記下有關的變化，以便通過名片掌握每位客戶、每個朋友的真實情況。

　　握手的先后順序

　　男女之間握手，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，無握手之意，方可用點頭或鞠躬致意;賓主之間，主人應向客人先伸手，以示歡迎;長幼之間，年幼的要等年長的先伸手;上下級之間，下級要等上級先伸手，以示尊重。多人同時握手切忌交叉，要等別人握完后再伸手。握手時精神要集中，雙目注視對方，微笑致意，握手時不要看著第三者，更不能東張西望，這都是不尊重對方的表現(xiàn)。軍人戴軍帽與對方握手時，應先行舉手禮，然后再握手。

　　(1)職位、身份高者與職位、身份低者握手，職位、身份高者先伸手

　　(2)上級與下級握手，上級先伸手

　　(3)長輩與晚輩握手，長輩先伸手

　　(4)女士與男士握手，女士先伸手

　　(5)年長者與年幼者握手，年長者先伸手

　　(6)已婚者與未婚者握手，已婚者先伸手

　　(7)社交場合的先至者與后來者握手，先至者先伸手

　　(8)老師與學生握手，老師先伸手

　　基本規(guī)律：尊者決定 (尊者先伸手)

　　握手時為了表示熱情友好，應當稍許用力，但以不握痛對方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往只握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。