商務(wù)禮儀的基本常識：干什么事情都得有禮有節(jié)

　　商務(wù)禮儀的基本常識有哪些?下面由世界服裝鞋帽網(wǎng)的小編為大家?guī)淼纳虅?wù)禮儀的基本常識，歡迎大家學(xué)習(xí)!

　　第一講交往藝術(shù)與溝通技巧

　　第一節(jié) 交際場合中的交往藝術(shù)

　　1 使用稱呼就高不就低;2 入鄉(xiāng)隨俗;3 擺正位置;4 以對方為中心

　　交往以對方為中心，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來，就能妥善地處理好人際關(guān)系。

　　第二節(jié) 交際交往中的溝通技巧

　　1 語言技巧

　　現(xiàn)代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問題，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點(diǎn)：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認(rèn)為誰會贏?他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語言特點(diǎn)。

　　舉例

　　2 看名片的技巧

　　交換名片時，從以下四點(diǎn)可以說明名片持有者的地位、身份以及國內(nèi)外交往的經(jīng)驗(yàn)和社交圈的大小。

　　看名片的四個要點(diǎn)

　　名片是否經(jīng)過涂改:名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改

　　是否印有住宅電話:人在社交場合會有自我保護(hù)意識，私宅電話是不給的，甚至手機(jī)號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點(diǎn)，如果與他初次見面進(jìn)行商務(wù)洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有受賄索賄之嫌

　　是否頭銜林立：名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個。如果你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司，那么你應(yīng)該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片

　　座機(jī)號是否有國家和地區(qū)代碼：如你要進(jìn)行國際貿(mào)易，座機(jī)號碼前面應(yīng)有86這一我國的國際長途區(qū)號，如果沒有，那么說明你沒有國際客戶關(guān)系，如果沒有地區(qū)代碼，說明你只在本區(qū)域內(nèi)活動

　　3 解決問題的技巧

　　觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。

　　4 打電話掛機(jī)時的技巧

　　打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：地位高者先掛電話。

　　5。出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序

　　(1)出入有人控制的電梯

　　出入有人控制的電梯，陪同者應(yīng)后進(jìn)去后出來，讓客人先進(jìn)先出。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人

　　(2)出入無人控制的電梯

　　出入無人控制的電梯時，陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開關(guān)鈕。

　　第二講交際交往中的禮儀重點(diǎn)

　　第一節(jié) 擺正位置，端正態(tài)度

　　(一)擺正位置，端正態(tài)度

　　學(xué)習(xí)禮儀首先要擺正位置，端正態(tài)度。如你到國外，就會出現(xiàn)一個問題，是按照自己國家的規(guī)矩辦，還是按照所在國的規(guī)矩辦?除此以外，還有人的因素，譬如說我是主人，我會強(qiáng)調(diào)主隨客便，尊重客人，但如果我是客人，我也會強(qiáng)調(diào)客隨主便。人際關(guān)系是互動的，需要你擺正位置，端正態(tài)度。

　　(二)交談的禁忌

　　1 忌打斷對方

　　雙方交談時，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對方談話的。萬一你與對方同時開口說話，你應(yīng)該說“您請”，讓對方先說。

　　2 忌補(bǔ)充對方

　　如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時候適當(dāng)補(bǔ)充對方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充。

　　3 忌糾正對方

　　尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因?yàn)閷蝈e是相對的，有些問題很難說清誰對誰錯。

　　舉例

　　4 忌質(zhì)疑對方

　　對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質(zhì)疑對方并非不行，但是不能寫在臉上，這點(diǎn)很重要。如果不注意，就容易帶來麻煩。

　　第二節(jié) 交際三要素

　　(一)交際三要素

　　1 溝通;2 認(rèn)知;3 互動

　　(二)餐桌五忌

　　1 吸煙;2 給他人夾菜;3 勸酒;4 整理服飾;5 吃東西發(fā)出聲音

　　(三)正式場合自我修飾的注意事項(xiàng)

　　1 包與鞋的顏色一致;2 女士化妝要清新自然;3 男士腰上不掛任何物品

　　第三講交際交往中的禮儀互動

　　第一節(jié) 角色定位

　　1 干什么要像什么

　　2 看對象講規(guī)矩

　　禮儀就是各種各樣的規(guī)矩。它的重要特點(diǎn)之一就是“到什么山上要唱什么歌”，因人而異是交際禮儀、交往藝術(shù)的基本要求。講禮儀強(qiáng)調(diào)看對象講規(guī)矩。

　　舉例

　　3 乘坐轎車的位次排列

　　(1) 公務(wù)

　　參與活動的車輛一般是歸屬單位的，駕駛司機(jī)一般是專職司機(jī)。就雙排座轎車而論，公務(wù)接待時轎車的上座是指后排右座，也就是司機(jī)對角線位置，因?yàn)楹笈疟惹芭虐踩覀?cè)比左側(cè)上下車方便。公務(wù)接待時，副駕駛座一般叫隨員座，坐秘書、翻譯、保鏢、警衛(wèi)、辦公室主任或者導(dǎo)引方向者。

　　(2) 社交

　　第二種情況稱為社交應(yīng)酬。工作之余，三五好友外出吃飯活動，這時車輛的歸屬一般是個人的，開車的人是車主。車主開車時，上座是副駕駛座，表示平起平坐。在這種情況下讓上賓坐后座，是不允許的。

　　(3) 重要客人

　　第三種情況是接待重要客人。當(dāng)你接待高級領(lǐng)導(dǎo)、高級將領(lǐng)、重要企業(yè)家時你會發(fā)現(xiàn)，他們喜歡選擇轎車的上座是司機(jī)后面的座位，因?yàn)樵撐恢秒[秘性比較好，而且是車上安全系數(shù)較高的位置。

　　第二節(jié) 雙向溝通

　　(一)雙向溝通

　　溝通是相互理解，既要了解別人，更要被對方所了解。通常，在與人交往的過程中，一般人都有了解別人的意識，但在商務(wù)交往和公關(guān)交往中，只了解對方是不夠的，更重要的是要有被對方所了解的意識，也就是說要有表現(xiàn)自己的意識。在雙向溝通意識中，最重要的問題是了解人尊重人。尊重的前提應(yīng)該是了解對方，也讓對方了解你，否則就無尊重可言。

　　(二)請客時要考慮的問題

　　1 請客的藝術(shù)

　　請客有四個層次，第一個層次是吃飽第二個層次是吃特色，例如到北京一定要吃烤鴨，第三個層次是吃環(huán)境;第四個層次是吃文化。

　　2 民族飲食禁忌

　　滿族、蒙古族、藏族、回族忌食狗肉，蒙古族不食三鳥(雞、鴨、鵝)之內(nèi)臟，穆斯林忌食豬狗驢肉、忌飲酒(嚴(yán)格的不僅不喝酒，而且所有含酒精的飲料都不行，如醪糟)抽煙、忌吃動物血液。

　　第四講交際交往中的禮儀理念

　　第一節(jié) 尊重為本

　　1 自尊三要點(diǎn)

　　(1) 尊重自我;(2) 尊重自己的職業(yè);(3) 尊重自己所在的單位

　　2 尊重他人五要點(diǎn)

　　(1) 尊重上級;(2) 尊重同事;(3) 尊重下級;(4) 尊重客戶;(5) 尊重所有人

　　第二節(jié) 善于表達(dá)

　　1 擬談的問題;2 格調(diào)高雅的話題;3 輕松愉快的話題;4 時尚流行的話題;5 對方擅長的話題

　　第三節(jié) 行事規(guī)范

　　1 領(lǐng)帶打好后的標(biāo)準(zhǔn)長度

　　領(lǐng)帶打好后的標(biāo)準(zhǔn)長度是領(lǐng)帶的下端正好在皮帶扣上面。

　　2 有所不為有所為

　　所謂有所不為有所為，指的是在交際交往中要明確自己什么事情不能做，什么事情能做，什么事情必須做。

　　3 穿西裝的三色原則

　　所謂西裝往往是指在西方國家較為通行的兩件套，或者三件套的統(tǒng)一面料、統(tǒng)一色彩的規(guī)范化的用于正式場合穿著的男裝。

　　第一節(jié) 文明待客

　　服務(wù)禮儀接待的基本要求是文明、禮貌、熱情。要做到文明、禮貌、熱情，就要做到“待客三聲”。所謂“待客三聲”是指來有迎聲、問有答聲、去有送聲。

　　1 來有迎聲

　　來有迎聲的含義就是要主動熱情而友善地與接待的客人打招呼，主動、熱情而友善地向?qū)Ψ絾柡蛑乱狻?/p>

　　2 問有答聲

　　在自己工作崗位上當(dāng)班執(zhí)勤時，面對客人有問必答，不厭其煩。論。

　　3 去有送聲

　　當(dāng)客人離去時，不論對方有沒有主動與你道別，不論雙方洽談是否成交，本著自始至終，有始有終的原則。

　　第二節(jié) 禮貌待客

　　1 問候語

　　2 請求語

　　求助于人時，一定少不了一個‘請’字。

　　3 感謝語

　　得到他人幫助、理解、支持時，必須使用感謝語：“謝謝!”

　　4 道歉語

　　打擾、怠慢他人時，需要向?qū)Ψ降馈氨浮被颉皩Σ黄稹薄?/p>

　　5 道別語

　　和交往對象告別時，應(yīng)主動對對方說：“再見!”、“保重”或者“慢走”。

　　接待來賓時，光有文明與禮貌還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。更重要的是應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出熱情，真心實(shí)意。如果只講禮貌用語，只注意來有迎聲，問有答聲，去有送聲，但缺乏必要的熱情，就會給別人以被勉強(qiáng)，被脅迫，不耐煩的感覺。從接待禮儀的角度而言熱情待客有下列三個可操作的環(huán)節(jié)必須注意，即眼到、口到、意到，成為熱情三到。

　　所謂眼到是指接待來賓時，一定要目視對方，注意與對方交流眼神。面對客人時，必須養(yǎng)成雙眼正視對方的習(xí)慣，不看對方是失禮的行為，敷衍了事地看著對方也是失禮的行為，不用規(guī)范化的方法看對方更是失禮的行為。要注意自己看對方的時間長短是否合適，部位是否正確。

　　好的談吐氣質(zhì)好比大樹的葉子，只有翠綠的顏色才是最能讓人心曠神怡的。對于辦公室一族而言，好的談吐能讓別人從你的言行中感受到你的修養(yǎng)和能力，讓你的氣質(zhì)滲透到每一個舉動、每一句話語中。別人會因此而心情大悅，你更會收獲絕佳人緣!

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