社交禮儀知識能幫助你提高自身修養(yǎng)

　　成功的商務(wù)交談，是建立良好的商務(wù)關(guān)系的重要保證。我們提倡更有效的交談，提倡交談藝術(shù)，首先要做到的就是不能誤入“雷區(qū)”。否則，會引起他人的反感、排斥，不利于商務(wù)交往。所以，掌握交談禮儀，注意交談禁忌，避免交談“雷區(qū)”非常重要。

　　1、切忌惡語傷人 俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”在商務(wù)活動中，不應(yīng)說出氣話、過激話、影射的話甚至臟話，否則，前期做了再多的鋪墊，這時候往往也容易一下子蕩然無存，覺得你沒有素質(zhì)，沒有和你繼續(xù)往來、繼續(xù)合作的必要。

　　2、小道消息 商務(wù)交往中，他人的私生活、沒有正式披露的消息，都不應(yīng)主觀臆斷，妄下結(jié)論，作為商務(wù)往來的談資。

　　3、高高在上 不管你身份有多高，背景有多硬，資歷多深。商務(wù)交談這種對等的交往中，都必須放下架子，平等地與人交談，切不可給人以高高在上、目中無人的感覺，更不能以訓(xùn)斥的口吻說他人。

　　4、過于賣弄自己 夸口說大話、“吹牛皮”的人，常常是外強中干的，而且他們的目的只不過是為了引起大家對他的關(guān)注，以滿足自己的虛榮心。商務(wù)往來貴在講信用。自己不能辦到的事情，胡亂吹噓，會有華而不實的印象。賣弄自己，顯示自己才華橫溢，知識淵博，對方會有相形見絀的難堪，這也不利于交往。

　　5、心神不寧 當(dāng)你聽他人說話的時候，思想要集中，不要左顧右盼，心不在焉，或者面帶倦容、連打呵欠。讓人覺得你對這次的談話不感興趣，覺得這次的談話沒有吸引力、是廢話。

　　6、不良儀態(tài) 美國通用公司前CEO杰克·韋爾奇說：“要贏得客戶的信賴，就必須表現(xiàn)出值得信賴的行為。”在和客戶交談中，有些儀態(tài)會給客戶留下不好的印象。這些儀態(tài)有：撓后腦勺、手中擺弄東西、用手指指點點、抖動腿部、用手挖鼻孔或挖耳朵、揉鼻子、剔牙齒、打哈欠、伸懶腰、倚靠而站，站時手插口袋里，說話時不看對方、用食指指向?qū)Ψ健⒆鴷r躺靠在椅子上，邊說話邊干其他事，離對方太近，等等。

　　7、嘲弄對方 他人在談話時出現(xiàn)了失誤或者不妥，不應(yīng)嘲笑，特別是在人多的場合尤其不能這樣，否則會傷害對方的自尊心，從而對你產(chǎn)生反感情趣。

　　8、稱呼綽號 通常來說，帶褒義的美稱是一般人樂于接受的。如果是有一定貶義色彩的綽號，往往帶有侮辱、輕蔑或人身攻擊的意味。即使對方的同事或者朋友一直這樣稱呼，作為商務(wù)伙伴的你，再熟也不宜以此相稱。

　　9、不給對方講話機會 有些人講話不看對方，不管對方喜歡不喜歡聽，只是自己一個勁地說，就像機關(guān)槍似的不給他人插話的機會。甚至商務(wù)伙伴在說的時候，總搶話說。

　　10、反駁對方觀點 每個人對事物都有不同的見解，商務(wù)交談中也是這樣，可能商務(wù)伙伴說的話不一定都對、不一定都客觀。只要不是針對人格侮辱，都沒有必要直接反駁，否則有可能會使客戶覺得沒面子而惱羞成怒或者產(chǎn)生反感情緒。即使有爭辯，也應(yīng)盡可能理讓對方，給對方臺階下。

　　11、輕易下斷言 雙方交談的問題較為復(fù)雜，各自都有一定的想法，一定要把對方的話聽完，聽一聽他們對所談問題的意見后再說，千萬不要只聽開頭，就急著解釋商務(wù)伙伴提出的問題，即使你對這些問題比較了解，也要等對方把話講完，這既是基本禮貌，也是為了全面了解對方的意見。

　　12、出現(xiàn)忌語 不要表現(xiàn)出不尊重、不友好、不耐煩之類的語言。比如對老年者，不宜說“老沒用”、“用不了幾年了”等。面對殘疾者，切忌使用一些不尊重殘疾人的詞語，諸如 “傻子”、“瞎子”、“瘸子”等;和體形不太理想者，比如胖人說“肥”、個子低說“矮”都是大忌。面對對方的提問，不能出現(xiàn)諸如“這個我哪知道”、“從沒聽說過”、“那件事不歸我管”、“抓緊時間”等。對方說錯話時，直接說“你錯了”。

　　13、冷場 冷場是交談中非常讓人尷尬的事情，特別是對于來訪者來說，冷場就像給人臉色看一樣使人坐立不寧。不論交談的主題與自己是否有關(guān)，自己是否有興趣，都要熱情投入、積極配合。萬一因他人原因致使冷場，應(yīng)該努力“救場”，轉(zhuǎn)移舊話題，引出新話題。如果有冷場的情況，接待者一定要找話題、主動搭話。如果面談的時間差不多了，事情也解決了，可以考慮結(jié)束面談了。

　　14、談?wù)?/a>不宜話題 像個人隱私問題、疾病死亡類的話題、非議黨和政府、談?wù)搰颐孛芎托袠I(yè)秘密、負(fù)面議論大家都熟的第三方，非議自己的領(lǐng)導(dǎo)、同行、同事，討論格調(diào)不高的話題，非議對方的行業(yè)或崗位現(xiàn)狀或前景等。

　　15、過度關(guān)注于部分人 商務(wù)交談中，如果交談對象是多人，千萬要注意盡可能均衡地照顧到對方的每一個人，千萬不要只關(guān)注其中個別人而冷落了其他人。即使其他人不重要，也要用適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_你在意他們。比如用一個話題喚起大家的興趣，讓每個人都發(fā)表自己的意見，用眼神和其他人做停頓式交流，即用自己的眼神關(guān)注對方的眼神幾秒鐘，而不是簡單的掃視。

　　16、談對方不懂的話題 對方不懂，也沒有興趣，就請免開尊口。滔滔不絕地介紹，對方會認(rèn)為你故意在賣弄，是有意使他難堪。

　　17、短話長談 商務(wù)交談中，即使雙方再怎樣精神抖擻，對方對你的話題多么感興趣，也要適可而止，說完就走，提高談話效率。切不可泡在談話中，雞毛蒜皮地“掘”話題，浪費大家的寶貴時光，更不宜因談得投機而大發(fā)牢騷，訴說自己的不幸。