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    涉外禮儀之商務接待禮儀

    2017/7/26 20:19:00 來源: 評論(0)187

    涉外禮儀行為素養商務接待

      商務接待成功的秘訣在于細心,照顧到每一個客人的喜好,他們會高興你的細心的。

      拜訪禮儀

      1.拜訪前應先和被訪對象約定,以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約。拜訪時間長短應根據拜訪目的和主人意愿而定,一般而言,時間宜短不宜長。

      2.到達被訪人所在地時,一定要輕輕敲門,進屋后應待主人安排指點后坐下。后來的客人到達時,先到的客人應該站起來,等待介紹。

      3.拜訪時應彬彬有禮,注意一般交往細節。告辭時要同主人和其他客人一一告別,說“再見”、“謝謝”;主人相送時,應說“請回”、“留步”、“再見”。

      接待禮儀

      1.接待人員要品貌端正,舉止大方,口齒清楚,具有一定的文化素養,受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。

      2.接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物,化妝應盡量淡雅。

      3.如果來訪者是預先約定好的重要客人,則應根據來訪者的地位、身份等確定相應的接待規格和程序。在辦公室接待一般的來訪者,談話時應注意少說多聽,最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題,應作簡短的記錄。

      共乘電梯有講究

      (1)伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時:先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時:若客人不止1人,可先行進入電梯,一手按“開門”按鈕,另一手按住電梯一側門,禮貌地說“請進”,請客人們或長輩們進入電梯。

      (2)進入電梯后:按下客人或長輩要去的樓層按鈕。

      若電梯行進間有其他人員進入,可主動詢問要去幾樓,幫忙按下。電梯內可視狀況是否寒暄,例如沒有其他人員時可略做寒暄,有外人或其他同事在時,可斟酌是否必要寒暄。電梯內盡量側身面對客人。

      (3)到達目的樓層:一手按住“開門”按鈕,另一手做出請出的動作,可說:“到了,您先請!”。客人走出電梯后,自己立刻步出電梯,并熱誠地引導行進的方向。

      社交潤滑劑:寒暄與問候

      在多數情況下,寒暄與問候應用的情景都比較相似,都是作為交談的“開場白”來被使用的。從這個意義講,二者之間的界限常常難以確定。

      在被介紹給他人之后,應當跟對方寒暄。若只向他點點頭,或是只握一下手,通常會被理解為不想與之深談,不愿與之結交。碰上熟人,也應當跟他寒暄一句。若視若不見,難免顯得自己妄自尊大跟初次見面的人寒暄,最標準的說法是:“你好”、“很高興能認識您”、“見到您非常榮幸”等。

      要想隨便一些,也可以說:“早聽說過您的大名”、“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報告”等。跟熟人寒暄,用語則不妨顯得親切一些,具體一些,可以說“好久沒見了”、“又見面了”;也可以講:“你氣色不錯”、“您的發型真棒”、“上班去嗎”等。

      問候,多見于熟人之間打招呼。為了避免誤解,統一而規范,商界人士應以“您好”、“忙嗎”為問候語,最好不要亂說。牽涉到個人私生活、個人禁忌等方面的話語,最好別拿出來“獻丑”。例如,一見面就問候人家“跟朋友吹了沒有”,或是“現在還吃不吃中藥”,都會令對方反感至極。

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    責任編輯: 金媛媛
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