今年夏裝“高調”上市

　　“拖鞋、花盆這些商品隨處可見，可現在不少人偏要在網上買。”快遞員小趙頗感困惑。

　　日前，中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發布的2009年11月《中國網絡購物市場研究報告》顯示，截至今年6月，我國網購用戶為8788萬，同比增加2459萬，年增幅38.9%。網絡購物在天津網民中的滲透率(指半年內在網上買過東西的用戶數量占網民數量的比例)為31.8%。報告指出，包括天津在內的環渤海地區網民的網絡使用正在深化，并具備較好周邊發展環境和交通條件，是未來可能的網購用戶高增長區。

　　網購多為服裝家居飾品

　　調查結果顯示，2009年上半年，超過半數的網購用戶都在網上購買過服裝家居飾品，穩居首位。化妝品及珠寶的網購用戶規模已超過書籍音像制品，二者分列二、三位。

　　從用戶首選的購物網站看，C2C(個人之間通過網絡通信手段締結的商品和服務交易)購物網站占首選用戶市場份額的85%，淘寶網用戶市場份額達76.5%，其次是拍拍網，占6.1%。當當、卓越、京東商城三個主要B2C(企業和消費者之間通過網絡通信手段締結的商品和服務交易)購物網站分別以5.8%、2.2%和2.2%名列其后。

　　年輕女白領成活躍人群

　　25歲的市民李小姐是本市一家民營公司的財務工作人員，她告訴記者，從2005年第一次通過易趣網購買電子詞典到現在，她已經有4年的網絡購物經歷了，網購的品種也越來越豐富，從服飾、化妝品到書籍、各地特產……幾乎所有能在現實中購買的商品都能在“網絡商城”中找到，甚至比現實中的商品更物美價廉。“逛街的滿足感完全可以在網絡購物中獲得，不僅節省了逛街的時間和體力，更可以輕松地貨比三家，不需花費很多時間便能在網絡上挑選到稱心如意的商品。”

　　報告顯示：女性網民成為網絡購物的活躍人群，18至24歲、大專及以上學歷比例較大，已超過男性。另外，網購用戶年齡大多集中在18至30歲，月收入集中在1000至3000元，以企業白領和學生為主。30至40歲的網民在各年齡段的用戶中網絡購物頻率和金額最高。

　　網購帶火民營快遞公司

　　據了解，不少民營快遞公司的主要客戶是淘寶網、拍拍網、易趣網等C2C購物網站的賣家。某大型民營快遞公司天津分公司送件員小趙介紹說，他每天從早到晚要送30多件快遞包裹，多的時候一天能送50多件，這些快遞包裹中約有八成甚至更多是市民網絡購物的商品。快遞貨物的種類也越來越豐富，除了常見的衣服、化妝品、數碼產品之外，蔬菜、鮮花、熟食等這些過去主要通過市場購買的商品也成為快遞貨物中的“常客”。“在我分管的配送區域里，就有十幾位經常網絡購物的白領，幾乎每天都有他們的快遞包裹，什么都在網上買。”

　　第三方物流服務難保障{page_break}

　　然而，隨著網絡購物的不斷普及，電子商務中的一些弊端也日益彰顯。報告顯示，用戶對網購經歷的整體滿意度較高，表示非常滿意和比較滿意的分別為25%和54.4%。但報告也指出：物流問題是造成用戶不滿意的原因之一，有21.2%的不滿意用戶是因為送貨時間太長，15.7%的用戶認為快遞人員服務態度不好，10.8%的用戶認為運費過高。網購用戶反映最突出的是售后問題，售后和物流成為制約用戶滿意度提高的兩大因素。大多數購物網站沒有自建物流體系，只能使用第三方物流配送，而第三方物流配送的服務往往難以保障。

　　另外，商品品質問題也是造成網民網購不滿意的主要原因。調查結果顯示，在13.2%有過不滿意網絡購物經歷的用戶中，52.3%的用戶是因為商品與圖片不符;25%的用戶收到的商品是仿冒的，22.7%的用戶遇到了偽劣和殘損物品。