第三方物流服務(wù)難保障白領(lǐng)網(wǎng)購交易

　　“拖鞋、花盆這些商品隨處可見，可現(xiàn)在不少人偏要在網(wǎng)上買。”

　　快遞員小趙頗感困惑。日前，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的2009年11月《中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報(bào)告》顯示，截至今年6月，我國網(wǎng)購用戶為8788萬，同比增加2459萬，年增幅38.9%。網(wǎng)絡(luò)購物在天津網(wǎng)民中的滲透率(指半年內(nèi)在網(wǎng)上買過東西的用戶數(shù)量占網(wǎng)民數(shù)量的比例)為31.8%。報(bào)告指出，包括天津在內(nèi)的環(huán)渤海地區(qū)網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)使用正在深化，并具備較好周邊發(fā)展環(huán)境和交通條件，是未來可能的網(wǎng)購用戶高增長區(qū)。

　　網(wǎng)購多為服裝家居飾品

　　調(diào)查結(jié)果顯示，2009年上半年，超過半數(shù)的網(wǎng)購用戶都在網(wǎng)上購買過服裝家居飾品，穩(wěn)居首位。化妝品及珠寶的網(wǎng)購用戶規(guī)模已超過書籍音像制品，二者分列二、三位。

　　從用戶首選的購物網(wǎng)站看，C2C(個(gè)人之間通過網(wǎng)絡(luò)通信手段締結(jié)的商品和服務(wù)交易)購物網(wǎng)站占首選用戶市場份額的85%，淘寶網(wǎng)用戶市場份額達(dá)76.5%，其次是拍拍網(wǎng)，占6.1%。當(dāng)當(dāng)、卓越、京東商城三個(gè)主要B2C(企業(yè)和消費(fèi)者之間通過網(wǎng)絡(luò)通信手段締結(jié)的商品和服務(wù)交易)購物網(wǎng)站分別以5.8%、2.2%和2.2%名列其后。

　　年輕女白領(lǐng)成活躍人群

　　25歲的市民李小姐是本市一家民營公司的財(cái)務(wù)工作人員，她告訴記者，從2005年第一次通過易趣網(wǎng)購買電子詞典到現(xiàn)在，她已經(jīng)有4年的網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷了，網(wǎng)購的品種也越來越豐富，從服飾、化妝品到書籍、各地特產(chǎn)……幾乎所有能在現(xiàn)實(shí)中購買的商品都能在“網(wǎng)絡(luò)商城”中找到，甚至比現(xiàn)實(shí)中的商品更物美價(jià)廉。“逛街的滿足感完全可以在網(wǎng)絡(luò)購物中獲得，不僅節(jié)省了逛街的時(shí)間和體力，更可以輕松地貨比三家，不需花費(fèi)很多時(shí)間便能在網(wǎng)絡(luò)上挑選到稱心如意的商品。”

　　報(bào)告顯示：女性網(wǎng)民成為網(wǎng)絡(luò)購物的活躍人群，18至24歲、大專及以上學(xué)歷比例較大，已超過男性。另外，網(wǎng)購用戶年齡大多集中在18至30歲，月收入集中在1000至3000元，以企業(yè)白領(lǐng)和學(xué)生為主。30至40歲的網(wǎng)民在各年齡段的用戶中網(wǎng)絡(luò)購物頻率和金額最高。

　　網(wǎng)購帶火民營快遞公司

　　據(jù)了解，不少民營快遞公司的主要客戶是淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、易趣網(wǎng)等C2C購物網(wǎng)站的賣家。某大型民營快遞公司天津分公司送件員小趙介紹說，他每天從早到晚要送30多件快遞包裹，多的時(shí)候一天能送50多件，這些快遞包裹中約有八成甚至更多是市民網(wǎng)絡(luò)購物的商品。快遞貨物的種類也越來越豐富，除了常見的衣服、化妝品、數(shù)碼產(chǎn)品之外，蔬菜、鮮花、熟食等這些過去主要通過市場購買的商品也成為快遞貨物中的“常客”。“在我分管的配送區(qū)域里，就有十幾位經(jīng)常網(wǎng)絡(luò)購物的白領(lǐng)，幾乎每天都有他們的快遞包裹，什么都在網(wǎng)上買。”

　　第三方物流服務(wù)難保障{page_break}

　　然而，隨著網(wǎng)絡(luò)購物的不斷普及，電子商務(wù)中的一些弊端也日益彰顯。報(bào)告顯示，用戶對(duì)網(wǎng)購經(jīng)歷的整體滿意度較高，表示非常滿意和比較滿意的分別為25%和54.4%。但報(bào)告也指出：物流問題是造成用戶不滿意的原因之一，有21.2%的不滿意用戶是因?yàn)樗拓洉r(shí)間太長，15.7%的用戶認(rèn)為快遞人員服務(wù)態(tài)度不好，10.8%的用戶認(rèn)為運(yùn)費(fèi)過高。網(wǎng)購用戶反映最突出的是售后問題，售后和物流成為制約用戶滿意度提高的兩大因素。大多數(shù)購物網(wǎng)站沒有自建物流體系，只能使用第三方物流配送，而第三方物流配送的服務(wù)往往難以保障。

　　另外，商品品質(zhì)問題也是造成網(wǎng)民網(wǎng)購不滿意的主要原因。調(diào)查結(jié)果顯示，在13.2%有過不滿意網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的用戶中，52.3%的用戶是因?yàn)樯唐放c圖片不符;25%的用戶收到的商品是仿冒的，22.7%的用戶遇到了偽劣和殘損物品。