百家名牌年度最強促銷上演

　　剛剛結束的東門商戰(zhàn)，讓許多消費者意猶未盡。如今，年底將至又有一場規(guī)模盛大的服飾特賣會，屆時，將匯集百家國內(nèi)外品牌，GUCCI、阿瑪尼、PRA DA應有盡有，百萬折扣傾情回饋給消費者。活動首日，由南都與工商銀行組織，廣邀讀者參與的神秘顧客體驗隊體驗了這場盛大的促銷活動。這場規(guī)模號稱堪比東門商戰(zhàn)的促銷活動，究竟帶來了什么驚喜，而我們的神秘顧客又是否滿意呢?

　　目的地：深圳會展中心9號館

　　體驗時間：11月24日

　　促銷力度堪比東門商戰(zhàn)。據(jù)了解，本屆國際名品服飾特賣會，展會面積達15000平方米，劃分了6大購物區(qū)域，國際名牌男女服飾區(qū)、國際名牌箱包皮具區(qū)、國際名牌運動休閑區(qū)、名品童裝區(qū)、時尚精品配飾區(qū)及家居生活區(qū)。參展品牌包括GUCCI、PRADA、ARMANI、dunhill.

　　展會上，商品均由品牌經(jīng)營商直接提供，省去了諸多中間環(huán)節(jié)和商業(yè)成本，直接以1-4折的折扣惠民。同時，刷工商銀行卡還可享受折上9折優(yōu)惠，刷工商銀行愛購卡更可享受折上8 .8折優(yōu)惠。除了消費優(yōu)惠，刷工行信用卡滿500元還可以參與抽獎，100%中獎，開展當天前100名進場的消費者憑工行卡還可獲贈精美禮品一份。展會還安排了3D電影院，現(xiàn)場更有賓利、奧迪的頂級房車與靚麗車模共同展出。

　　時尚品牌琳瑯滿目可惜眼花繚亂

　　“促銷盛會不是一場大雜燴，也講究精準營銷。”某企業(yè)廣告部人士、神秘顧客白女士充當起了專業(yè)人士，她說自己一踏進特賣會的大門，就被現(xiàn)場巨大幅海報上的名牌所嚇住，“沒有想到這么多品牌會集中在一起促銷”。不過，她憑職業(yè)直覺很快就發(fā)現(xiàn)了問題，“會場各大品牌的分類不夠明晰。要找到自己想要的東西太難了”。現(xiàn)場工作人員告訴她：“現(xiàn)在大致按照‘男左女右’來布置，可以根據(jù)入口處的地圖來找，應該很快就能找到。”

　　剛畢業(yè)、在一家大型百貨商廈上班的黃欣是非常精明的顧客，而且由于工作原因，對品牌促銷不太感冒，但她與白女士一樣感覺現(xiàn)場品牌相當豐富，遠超一般商場。她來之前已經(jīng)計劃好給自己買一套職業(yè)裝，可是她說：“品牌款式太多，還沒逛的時候感覺有點興奮，逛一圈子后，卻覺得眼花繚亂，不知怎樣選擇好了。”

　　其實，只要稍微關注一下現(xiàn)場的介紹就完全可以避免這種情況。特賣會主辦方華巨臣項目經(jīng)理王聰表示：“本次特賣會我們花了很大的力氣，吸引了眾多品牌參與，但是與商場按品牌、類別一層層分類不同，因為場地限制，特賣會所有的商家只能在一個平面上集中展示，所以給消費者層次感不足的錯覺。”他表示在入場口、場內(nèi)每根柱子、宣傳資料都標注了地圖，男裝、女裝、童裝、鞋類在哪個區(qū)域一目了然，消費者購物時，不妨先關注一下。

　　折扣力度驚人但標識不夠清晰

　　來自深圳大學的神秘顧客李同學對特賣會的一些優(yōu)惠宣傳有點“愛恨交加”。“我看上的一套職業(yè)套裝標牌是3折，買單時銷售員告訴我，這是2折的貨品，驚喜了一番。”不過，當他轉身到另外一家店，準備買一雙正裝鞋時，卻被告知享受不到“折上折”優(yōu)惠。鞋柜負責人告訴他，因為這款產(chǎn)品廠家一直在做促銷。“為什么商家不在折扣牌上注明不享受‘折上折’呢?買單時我確實有點失望。”

　　對李同學這個問題，主辦方相當重視。工行相關負責人解釋：“其實，今天很多品牌經(jīng)銷商已在平時的優(yōu)惠上再給出了很大的折扣，一些知名品牌對全球價格體系都有嚴格控制，經(jīng)銷商不得不遵守。”白女士的購物袋里有一款B O SS的眼鏡，價格只有178元，而平時這個品牌的產(chǎn)品價格都在千元以上。

　　實際上，為了讓消費者拿到最低的折扣，主辦方工行與華巨臣都花了不少心思，比如，針對持愛購卡的消費者，在銷售、結算等幾個環(huán)節(jié)都設了橫幅等醒目標識，告訴消費者刷工行卡、工行愛購卡，再享受9折與8.8折優(yōu)惠。

　　神秘顧客們對特賣會的優(yōu)惠力度感到很滿意。“這里很多東西以前就看中了，但在商場太貴不敢買，現(xiàn)在終于可以出手。”黃欣說，她這次買了兩雙思加圖與密絲羅歐品牌的鞋，“東門商戰(zhàn)時候，最低打到4折，而今天2 .5折就能買到，同時，我用工行愛購卡還打了9折，總共算下來1.9折，很劃算。”

　　白女士更是滿載而歸，兩手拎著幾個大袋子，連接電話都手忙腳亂。“3瓶安娜蘇防曬霜，給老公買了一瓶第五大道、一瓶G U C C I……”精明的她如數(shù)家珍，并給記者詳細算了一筆賬，“G U C C I這品香水某化妝品專賣店價格是600多元，今天我只花了400多元，付款時刷工行愛購卡再打了個9折，已經(jīng)比香港便宜啦。”{page_break}

　　神秘顧客“找茬”

　　一些服飾“過季”了?

　　神秘顧客：黃欣

　　細心的黃欣發(fā)現(xiàn)，一些品牌服飾不是當季貨品，甚至國內(nèi)某大品牌一款鞋，她在去年底已經(jīng)看到在銷售。

　　商家回應：本次特賣會匯集了大量一線時尚品牌，這些品牌廠家在產(chǎn)品運營上，對一些經(jīng)典的款式，一年甚至兩年才會更新一次。而且還有一個地域運營問題，北方秋季的款式，在南方可能就是冬季款，但基本上都是2010年底以后的款式。我們主打的理念讓消費者以優(yōu)惠的價格享受到時尚與奢華的品質，其實廠家、經(jīng)銷商們已下足功夫讓利給消費者。

　　奢侈品款式太少?

　　神秘顧客：白女士

　　雖然服飾非常豐富，但是GUCCI、Prada、Fendi這些奢侈品箱包可選擇的款式實在太少，全場就兩三個專柜，銷售顯得非常單薄。

　　商家回應：奢侈品以稀缺、獨特而著稱，貨源本來就不多，即使在專賣店，一款包可能就只有那么一兩個。所以在奢侈品展銷方面，我們不追求數(shù)量，而是在保證質量的前提下，提供最優(yōu)惠的價格。

　　商家感言

　　工行信用卡中心相關負責人趙雪：提到工商銀行可能大家都知道了，但是我們推出的產(chǎn)品不希望客戶被動地接受，而是希望用戶有一個良好的用卡體驗，這種體驗貫穿到每天的行動中，體現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)勢所在。

　　這次神秘顧客體驗活動中，我們希望能夠了解到客戶的購物心理、習慣，讓我們可以獲得、積累更多的經(jīng)驗。而且“神秘顧客”有各行各業(yè)的消費者，這讓我們能夠從不同身份的顧客的角度，體驗產(chǎn)品的最真實感受，更客觀更準確地掌握情況，可以讓我們從更符合用戶體驗需求的角度去改進。