高端定制：國(guó)內(nèi)品牌服裝企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的“藍(lán)海”

　　全球經(jīng)濟(jì)低迷，中國(guó)經(jīng)濟(jì)一枝獨(dú)秀，眾多國(guó)內(nèi)服裝企業(yè)將業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。一些原來(lái)?yè)碛凶灾髌放频钠髽I(yè)“攻城略地”的加大國(guó)內(nèi)渠道開拓，而另一些原來(lái)以加工生產(chǎn)的代工企業(yè)也紛紛推出自己的品牌，加上國(guó)外知名服裝品牌的大力開拓中國(guó)市場(chǎng)，一時(shí)間國(guó)內(nèi)成衣服裝市場(chǎng)硝煙四起，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。

　　而隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來(lái)越多的高端消費(fèi)人群已不滿足于千篇一律的機(jī)器制造的成衣，以手工制作、個(gè)性化和高品質(zhì)為特點(diǎn)的服裝高級(jí)定制成為他們服裝消費(fèi)的首選和身份地位的象征。毋庸置疑，高端定制成為國(guó)內(nèi)品牌服裝企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的“藍(lán)海”。然而，相對(duì)于國(guó)外一些奢侈、高端等老品牌來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)服裝品牌無(wú)論就品牌歷史還是運(yùn)營(yíng)管理都是“后生”。高端定制對(duì)國(guó)內(nèi)服裝品牌企業(yè)來(lái)說(shuō)究竟是“餡餅”還是“陷阱”?是后生可畏終成大器，還是少不更事難有作為?

　　企業(yè)開拓高端定制細(xì)分市場(chǎng)主要面臨三個(gè)方面挑戰(zhàn)，首當(dāng)其沖是品牌方面的挑戰(zhàn)。品牌是歷史沉淀、藝術(shù)和品質(zhì)的綜合體現(xiàn)符號(hào)，品牌的形成有賴于企業(yè)的投入和積累，這恰恰是國(guó)內(nèi)服裝企業(yè)以往所忽視的和欠缺的。國(guó)外奢侈品牌，例如香奈兒、杰尼亞等品牌在高端定制市場(chǎng)的成功，品牌起到了關(guān)鍵作用。因此，國(guó)內(nèi)服裝品牌企業(yè)首先應(yīng)對(duì)高端定制品牌進(jìn)行準(zhǔn)確的定位以及在品牌文化、藝術(shù)氣質(zhì)方面大力塑造?？蛇x的途徑有收購(gòu)國(guó)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)品牌或與知名設(shè)計(jì)師合作推出設(shè)計(jì)師品牌等。

　　第二是設(shè)計(jì)師人才方面的挑戰(zhàn)。一件高端定制服裝從開始的客戶需求溝通、量體裁衣到最后的交付需要經(jīng)過(guò)十多道工作流程和達(dá)10次之多的試穿與完善，這就需要設(shè)計(jì)師不但具有深厚的藝術(shù)文化修養(yǎng)和優(yōu)秀的溝通能力，能準(zhǔn)確把握和表達(dá)客戶在這方面心理期盼，還需要設(shè)計(jì)師對(duì)服裝制作工藝的精通了解。目前國(guó)內(nèi)頂尖設(shè)計(jì)師是稀缺資源，尤其是具有綜合素質(zhì)能力的設(shè)計(jì)師更是一人難求。同時(shí)引進(jìn)頂尖設(shè)計(jì)師意味著企業(yè)需投入巨大的人工成本，增加了企業(yè)運(yùn)營(yíng)負(fù)擔(dān)和風(fēng)險(xiǎn)。這就需要企業(yè)建立完善的人才“選、用、育、留”機(jī)制，既敢于大力投入引進(jìn)高端人才，又能很好地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

　　最后是拓展高端定制業(yè)務(wù)企業(yè)還面臨服務(wù)方面的挑戰(zhàn)。不同于批量成衣制造，高端定制從客戶的開發(fā)到產(chǎn)品的交付以及售后服務(wù)，整個(gè)過(guò)程體現(xiàn)的就是高端定制服務(wù)的交付?？蛻羯踔羺⑴c到服裝縫制過(guò)程中，客戶感知的更多是服務(wù)的價(jià)值。因此企業(yè)應(yīng)在原有的渠道服務(wù)體系之外建立獨(dú)立的服務(wù)體系，例如建立定制體驗(yàn)中心等。同時(shí)為了達(dá)成良好的客戶服務(wù)感知，企業(yè)應(yīng)建立完善的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，包括流行趨勢(shì)元素、藝術(shù)氣質(zhì)元素、工藝技術(shù)等方面。