315晚會(huì)：互聯(lián)網(wǎng)成“重災(zāi)區(qū)”

　　在2016年央視3.15晚會(huì)上，互聯(lián)網(wǎng)成為“重災(zāi)區(qū)”，網(wǎng)上訂餐、二手車(chē)交易平臺(tái)、手機(jī)APP安全、跨境進(jìn)口用品質(zhì)量、互聯(lián)網(wǎng)刷單、智能硬件等被曝光。其中餓了么、淘寶、車(chē)易拍、大眾點(diǎn)評(píng)、美麗說(shuō)、糯米、人人投、借貸寶、翼支付、百度錢(qián)包、道有道、瘋狂的小鳥(niǎo)、天天酷跑等企業(yè)被點(diǎn)名。

　　據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2015年通過(guò)在線(xiàn)遞交、電話(huà)、郵件、微信、微博等多種投訴渠道，共接到的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)涉及電商投訴數(shù)量同比2014年增長(zhǎng)3.27%。

　　據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，2015年度平臺(tái)收到的各類(lèi)投訴中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占43.74%，生活服務(wù)O2O占24.05%，跨境網(wǎng)購(gòu)(海淘)占7.53%，互聯(lián)網(wǎng)金融占5.76%，B2B網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易占2.63%，微商占2.51%，手機(jī)行業(yè)門(mén)戶(hù)占1.85%，物流快遞占1.09%，其他為10.84%。

　　據(jù)央視3·15晚會(huì)發(fā)布一號(hào)熱點(diǎn)投訴顯示，多家電子商務(wù)網(wǎng)站均因售假被點(diǎn)名。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相關(guān)的投訴占全部投訴量的25%，成為3·15晚會(huì)收到的數(shù)量最多的熱點(diǎn)投訴。

　　針對(duì)淘寶、大眾點(diǎn)評(píng)、美麗說(shuō)等互聯(lián)網(wǎng)刷單現(xiàn)象，中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳認(rèn)為：

　　熱點(diǎn)分析：刷單已成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)的普遍現(xiàn)象，形成灰色產(chǎn)業(yè)鏈，其中商家、第三方刷單平臺(tái)、快遞等都參與其中，涉及的企業(yè)多影響廣，淘寶、大眾點(diǎn)評(píng)、美麗說(shuō)、糯米等電商以及人人投、借貸寶、翼支付、閃銀、百度錢(qián)包等互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品均被央視315點(diǎn)名，成為315晚會(huì)的壓軸。

　　影響：互聯(lián)網(wǎng)刷單由來(lái)已久，產(chǎn)生了三大危害。(1)對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，虛假的信譽(yù)、交易量，對(duì)其購(gòu)買(mǎi)決策產(chǎn)生誤導(dǎo)，使其消費(fèi)權(quán)益無(wú)法保障;(2)對(duì)于同行商家，虛假信譽(yù)和交易量是一種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)公正性;(3)對(duì)于第三方電商平臺(tái)，屢屢打擊但未能杜絕該現(xiàn)象，成為行業(yè)性“毒瘤”，滋生了一大批不誠(chéng)信商家活躍在電商平臺(tái)。

　　對(duì)策：對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)刷單，需要多方聯(lián)動(dòng)共同打擊不良商業(yè)行為。首先，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)建立和完善立法，嚴(yán)格打擊刷單行為;其次，第三方平臺(tái)應(yīng)從技術(shù)、平臺(tái)規(guī)則完善等方面配合執(zhí)法;最后，消費(fèi)者對(duì)于不良商業(yè)行為堅(jiān)決予以舉報(bào)。

　　刷單是不正常競(jìng)爭(zhēng)行為，平臺(tái)方存監(jiān)管責(zé)任

　　電商“刷單”常見(jiàn)的有兩種方式，一種是賣(mài)家找所謂的消費(fèi)者進(jìn)行虛假交易。賣(mài)家買(mǎi)快遞單號(hào)，其收件人和寄件人與實(shí)際的買(mǎi)家、賣(mài)家不一致;另一種是快遞公司發(fā)空包，但快遞公司并未完成配送，而幫助賣(mài)家完成平臺(tái)上的物流信息。

　　根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理暫行辦法》，刷單是一種不正常競(jìng)爭(zhēng)行為，不僅損害消費(fèi)者權(quán)益，也破壞正常的競(jìng)爭(zhēng)秩序。但是，刷單行為具有一定的隱蔽性、而且比較分散，對(duì)工商部門(mén)的執(zhí)法挑戰(zhàn)比較大，更多情況下要靠網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)自身的治理。對(duì)于評(píng)判或追究網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)方的責(zé)任比較難，除非有證據(jù)證明平臺(tái)方支持或默許賣(mài)家進(jìn)行刷或?yàn)橘u(mài)家刷單提供便利，那么這就屬于雙方共同侵權(quán)。但實(shí)際操作中，很難認(rèn)定是否為平臺(tái)方的支持或默許。