Lululemon：瑜伽服專家

   　在中國，不少人愿意攢錢去買一只LV 或GUCCI 包；但在加拿大，女孩們更愿意用攢下的錢去買一條Lululemon 的褲子。加拿大商人丹尼斯·威爾森設計的Lululemon 瑜伽服貼身、舒適而又排氣，被譽為“加拿大第一專業運動品牌”。 　　Lululemon 被譽為“加拿大第一專業運動品牌”，在北美，它是人們進行瑜珈、健身等的運動服飾首選。在中國，不少人愿意攢錢去買一只LV 或GUCCI 包；但在加拿大，女孩們更愿意用攢下的錢去買一條Lululemon 的褲子。 　　市場研究公司ThinkEquity Partners的數據顯示，Lululemon 的“ 鐵桿粉絲”會花92 美元買一條該品牌的運動褲。而耐克的運動褲價格約為60美元，Under Armour 公司的產品也不過70 美元。擁有無數忠實“粉絲”的Lululemon 還常年舉辦各種免費瑜珈、普拉緹以及SALSA 舞蹈練習班，普及健康運動的理念與方法。 　　“它是目前成長最快的公司?！比鹗啃刨J集團的高級分析師保羅·勒賈斯說。Lululemon 目前在全球擁有86 家倉儲式店鋪。今年，該公司計劃在美國新開31 家店面，使總店面增加到69 家，并在未來幾年里將全球的店鋪數量增加至300 家以上。 　　聯手本地瑜伽高手 　　1998 年，加拿大商人丹尼斯·威爾森（Dennis Wilson）參加了一個瑜伽班。但他發現，大多數學員都穿著棉滌綸混紡織物做成的運動服，這種服裝既不貼身，也不太排汗。于是，威爾森制作了一種黑色的女用瑜伽鍛煉褲，這種褲子使用的紡織材料既透氣又合身。很快，威爾森在溫哥華創立了Lululemon 公司，公司開設了一個小型設計室、零售店和瑜伽訓練館。 　　剛開始，威爾森親自負責設計、制作衣服，并根據在這里練瑜伽的人的反饋意見加以改進。至今，他仍擔任公司首席設計師。 　　因為貼近客戶， 公司成立不久，就在溫哥華本地廣受贊譽。很快，Lululemon 就開始向其他城市擴張。“ 和本地的瑜伽高手聯手是Lululemon 制勝的關鍵?！?Lululemon 公司首席執行官的克里斯汀·戴（ChristineDay）說。 　　據克里斯汀·戴介紹，在進入一座新城市開店之前，Lululemon 會先和當地的瑜伽教練或者其他健身課程的教練接觸。Lululemon 為這些教練提供一年的免費服裝，而后者則擔任Lululemon的“形象大使”，他們不僅在學生面前穿著Lululemon 的服裝，并負責向公司提供有關設計方面的反饋意見。此外，他們還可以代銷Lululemon，并給予購買者一定的獎品：比如提供免費的瑜伽課程，這些活動都由Lululemon 提供贊助，場所就在普通的閣樓或公寓里。 　　“像激光一樣精準地服務于瑜伽服這一細分市場”，這為Lululemon 帶來了豐厚的回報。2007 年，公司銷售額躍升了85%，達到2.75 億美元；利潤飆升了300%，為3100 萬美元。 　　聆聽來自底層的聲音 　　去年6 月4 日，克里斯汀正式接任公司CEO。她喜歡親自走訪各家店鋪，并從一線員工那里獲得了不少有用的信息。在平常的早餐集會上，她喜歡這樣問手下的員工：“在過去60 天里，我做過的最愚蠢的事情是什么？” 　　“‘ 聆聽來自底層的聲音’ 是Lululemon 公司文化中最為重要的一部分?！笨死锼雇〗榻B說。在溫哥華，一個十分普通的星期天，克里斯汀正手忙腳亂地在試衣間里幫顧客折褲邊。在Lululemon 公司，這是司空見慣的業務流程。從最高層管理人員、財務會計到設計團隊，公司的每位員工每月都必須至少在店鋪里工作8 個小時。對一家零售企業而言，這種規定是非同尋常的。這是使員工貼近顧客的一種措施，而這些顧客就是正在日益壯大的瑜伽族。 　　在加入Lululemon 之前， 克里斯汀是星巴克公司亞太地區總監。星巴克是Lululemon 的榜樣，同時也為它提供了前車之鑒?？死锼雇≌f：“在星巴克，我們不該這么快地放棄正宗的意大利espresso 咖啡?！?　　1986 年，星巴克的首席執行官霍華德·舒爾茨（Howard Schultz）把克里斯汀招進公司做自己的助理。從記賬到人力資源管理，她把所有的事情都處理得十分妥當，因此得以一路高升。在自傳中，霍華德·舒爾茨肯定了克里斯汀早期的一個想法，那就是這家咖啡連鎖店的咖啡館應該設計成“像姐妹那樣，每個都擁有自己獨特的外觀，但又明顯帶有同一個家族的烙印。” 　　面臨挑戰 　　克里斯汀待人十分和藹友善，但她很坦率地承認，如何在公司不斷發展壯大的同時提高消費者的信任度，這對她而言是很大的挑戰：“這不是我們能不能成為大公司的問題，這是我們能不能獲得消費者信賴的問題?！?　　之前，Lululemon 曾躲過一劫。2007 年11 月，《紐約時報》的一篇報道指出，Lululemon 沒有如實告知消費者一種服裝布料的成分，這種布料中含有海藻，目的是在鍛煉的時候保持皮膚水分。Lululemon 解釋說，有第三方的測試證實了其服裝中含有一種海藻衍生物，但公司把這種成分從產品標簽上刪除了。 　　一個更加緊迫的挑戰是庫存問題，庫存問題已經影響到了Lululemon 的利潤率，因為公司必須支付額外的費用以將脫銷的產品空運到店鋪里。分析人士指出，Lululemon 沿海店鋪中的小碼服裝經常斷貨，而中西部地區的店鋪卻經常出現大碼服裝斷貨?？死锼雇≌f，公司已采用了一種新的庫存管理系統，并將斥資100 萬美元建立直銷網站?？死锼雇》浅Ｇ宄诮洕ネ耸沟闷渌闶凵探锌嗖坏漠斚?，她尚有一線喘息的機會來修正錯誤。     更多服裝招商信息，點此進入                                                                                              責任編輯：王曉楠