700元“康莉”女鞋質量差 穿一個月就報廢

　　2月22日訊 花700塊錢買了雙“女鞋，沒想到剛穿一個月便出現了破損，在尋找商家調換未果情況下，李女士向河南商報進行了投訴。

　　投訴：“康莉”女鞋穿一個月就破了

　　昨日上午，市民李女士說，今年1月2日，她在鄭州某商場花700元買了一雙“康莉”牌磨砂皮女鞋，剛穿一個月就破了，與商家多次交涉均未得到滿意答復。

　　2月8日，李女士希望換雙新鞋。銷售員認為李女士的鞋是個人蹭破的，無法調換。爭執不下，雙方到該商場二樓的客服部協調，仍未得到滿意答復。最終，李女士留下女鞋質檢，等待銷售方答復。

　　2月9日，專柜銷售人員打電話告訴李女士，鞋可以修，但不可以換。對答復不滿意的李女士再次到商場協商。專柜銷售人員告訴她，若想弄清鞋子為何破損，要到相關部門進行質檢。如果在“康莉”公司質檢，要到13日，如果選擇第三方機構，可到河南皮革質檢站，并給李女士了一個該質檢站的電話。直至昨日，李女士也未接到“康莉”的任何電話。

　　現場：“康莉”質檢，等待答復

　　昨天，在該商場一樓“康莉”專柜，兩位女銷售人員均表示知道李女士的情況。在請示領導后，其中一位女銷售人員表示可到客服部解決問題。

　　在客服部，一位姓李的客服人員認為，李女士的問題遲遲未能解決，是因為負責李女士投訴的主管辭職了，沒有交接好造成的，并表示他們愿意配合解決李女士的問題。

　　“我們經理在焦作出差，無法過來見面協商了。”“康莉”專柜工作人員打了兩個電話后說，經理的意思是將鞋子留下進行質檢，但經理本人趕不過來了，他們會把鞋子送到公司進行質檢，并出具有單位印章的質檢報告。

　　無奈李女士同意了工作人員的說法，留下鞋子，等待答復。

　　說法：廠家質檢，不具有法律效力

　　李女士說鞋是他們產的，再由他們質檢，這樣的質檢結果令人難以信服。

　　對此，鄭州市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心主任陳三建說，這種鑒定，如果消費者對結果不認可，即使蓋有公司的印章也不具有法律效力。政府指定的檢測機構發布的數據才具有權威性。

　　在保修期內，如果第三方檢測機構的鑒定結果是鞋子本身有質量問題，銷售者應無條件退貨。同時，第三方檢測機構的結果證明產品質量存在問題，消費者如果起訴，銷售者應承擔消費者質檢所花費的相關費用。