“1元阿迪鞋”烏龍網店被關

　　據報道，從達芬奇、味千拉面到DQ，憑借滾雪球般的轉發效應，微博不斷將品牌的瑕疵曝光在放大鏡下，也因此讓不少商家嚴陣以待。

　　記者日前遍訪業內獲悉，由于大嘆微博投訴“傷不起”，不少傳統廠商和電子商務客服紛紛扎堆進軍微博，甚至以“便衣”形式進行潛伏，以便第一時間對各種差評和投訴及時滅火。而近日以來，網上諸如“1元阿迪鞋”烏龍門、某金冠級賣家披肩造假等負面事件層出不窮，買家紛紛通過網絡圖文直播而維權成功，讓企業均不敢忽視其強大力量。

　　金冠賣家售假被微博直播

　　不久前，某C2C平臺的金冠賣家“小蟲米子”由于出售假貨，在微博上被曝光后遭廣大網民“強力圍觀”。

　　一件并不算昂貴的披肩，在買家較真的追究下，號稱原料是100%真絲，卻被檢出來為100%滌綸，整個曝光過程都被圖文并茂地在微博上展示。

　　一開始并不重視的賣家最終不得不低頭認錯，并做出相應補救措施：“除了6月28日當天售出的，同時對2011年所有購買此款的其他買家進行售后服務，不管購買的是真絲的還是非真絲的。共計22224位買家，無需退還此商品，以正價138元即時到賬給買家作為彌補，共賠償306.6萬元。賠付在7月底完成。”

　　B2C網購商城樂酷天的負責人昨天表示，網站已派駐專員每天關注數家門戶網站的微博，以及百度貼吧等媒體平臺。他透露，其內部規定是一例常規性消費者微博投訴，必須在一個工作日內圓滿解決。

　　“1元阿迪鞋”烏龍網店被關

　　由于本身就身處網絡的前沿陣地，大部分電子商務企業都建立了企業微博。除了在微博上發布各類促銷信息外，售后“滅火”也是其一項重要任務。

　　同樣在不久前，當當網上名為“名鞋庫”的商家由于工作人員操作失誤，將原本價格為449元的阿迪達斯鞋，錯誤的上傳為顯示價格1元，導致部分消費者以1元的價格成功下單購買商品，而商家卻無貨可發、強制退單的烏龍狀況發生，不少購買者在微博上頗有微詞。隨后，當當網官方微博迅速發公告道歉，宣布給予每個消費者價值200元的相關賠償，并對該商家給予“關店整頓”的處罰。

　　隨后，名鞋庫的官方微博進一步解釋系店內人員誤將“449元、1雙庫存”輸成“1元、449雙/碼”，且排查不到，再次向消費者表示道歉。

　　“通常，發現投訴、聯系消費者、了解原因、聯系商戶，甚至提出解決方案這些步驟，都可以通過微博私信等功能來完成。”樂酷天負責人解釋稱，企業一般在消費者得到滿意答復后，要求對方在微博上撤下投訴。

　　廠商派駐“便衣”上微博潛水

　　目前，淘寶、京東等眾多大型電商平臺都在微博上開通了客服賬號。包括多家知名線下品牌在內的企業，則通過派駐“便衣”潛水的方式，對微博上的商品評價進行監控，除了及時反饋消費者外，還藉此實現對相關工作人員的內部考核。

　　不過，也有消費者因此而受到困擾。就職于張江一家IT企業的孫小姐日前投訴稱，她在某網店買了一件連衣裙，收到后發現嚴重貨不對板，在與賣家溝通無效后，她氣憤地在微博上貼出了實物照片和對方店名。在此后的一個星期里，大批以“張雪佳梅”等4字隨機組合的“僵尸粉”用戶在微博上對孫小姐進行了全方位的人身攻擊。“我強烈懷疑，是賣家雇傭微博水軍來攻擊我，但苦無證據。”孫小姐表示。

　　幾家受訪B2C網站就此表示，目前暫未收到這方面的投訴。樂酷天負責人表示，針對微博上的投訴，將推出淘汰機制，不合格的商家將被清理出去。