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    “1元阿迪鞋”烏龍網店被關

    2011/8/10 10:14:00 來源: 評論(0)67

    阿迪達斯 微博 網店

      據報道,從達芬奇、味千拉面到DQ,憑借滾雪球般的轉發效應,微博不斷將品牌的瑕疵曝光在放大鏡下,也因此讓不少商家嚴陣以待。


      記者日前遍訪業內獲悉,由于大嘆微博投訴“傷不起”,不少傳統廠商和電子商務客服紛紛扎堆進軍微博,甚至以“便衣”形式進行潛伏,以便第一時間對各種差評和投訴及時滅火。而近日以來,網上諸如“1元阿迪鞋”烏龍門、某金冠級賣家披肩造假等負面事件層出不窮,買家紛紛通過網絡圖文直播而維權成功,讓企業均不敢忽視其強大力量。


      金冠賣家售假被微博直播


      不久前,某C2C平臺的金冠賣家“小蟲米子”由于出售假貨,在微博上被曝光后遭廣大網民“強力圍觀”。


      一件并不算昂貴的披肩,在買家較真的追究下,號稱原料是100%真絲,卻被檢出來為100%滌綸,整個曝光過程都被圖文并茂地在微博上展示。


      一開始并不重視的賣家最終不得不低頭認錯,并做出相應補救措施:“除了6月28日當天售出的,同時對2011年所有購買此款的其他買家進行售后服務,不管購買的是真絲的還是非真絲的。共計22224位買家,無需退還此商品,以正價138元即時到賬給買家作為彌補,共賠償306.6萬元。賠付在7月底完成。”


      B2C網購商城樂酷天的負責人昨天表示,網站已派駐專員每天關注數家門戶網站的微博,以及百度貼吧等媒體平臺。他透露,其內部規定是一例常規性消費者微博投訴,必須在一個工作日內圓滿解決。


      “1元阿迪鞋”烏龍網店被關


      由于本身就身處網絡的前沿陣地,大部分電子商務企業都建立了企業微博。除了在微博上發布各類促銷信息外,售后“滅火”也是其一項重要任務。


      同樣在不久前,當當網上名為“名鞋庫”的商家由于工作人員操作失誤,將原本價格為449元的阿迪達斯鞋,錯誤的上傳為顯示價格1元,導致部分消費者以1元的價格成功下單購買商品,而商家卻無貨可發、強制退單的烏龍狀況發生,不少購買者在微博上頗有微詞。隨后,當當網官方微博迅速發公告道歉,宣布給予每個消費者價值200元的相關賠償,并對該商家給予“關店整頓”的處罰。


      隨后,名鞋庫的官方微博進一步解釋系店內人員誤將“449元、1雙庫存”輸成“1元、449雙/碼”,且排查不到,再次向消費者表示道歉。


      “通常,發現投訴、聯系消費者、了解原因、聯系商戶,甚至提出解決方案這些步驟,都可以通過微博私信等功能來完成。”樂酷天負責人解釋稱,企業一般在消費者得到滿意答復后,要求對方在微博上撤下投訴。


      廠商派駐“便衣”上微博潛水


      目前,淘寶、京東等眾多大型電商平臺都在微博上開通了客服賬號。包括多家知名線下品牌在內的企業,則通過派駐“便衣”潛水的方式,對微博上的商品評價進行監控,除了及時反饋消費者外,還藉此實現對相關工作人員的內部考核。


      不過,也有消費者因此而受到困擾。就職于張江一家IT企業的孫小姐日前投訴稱,她在某網店買了一件連衣裙,收到后發現嚴重貨不對板,在與賣家溝通無效后,她氣憤地在微博上貼出了實物照片和對方店名。在此后的一個星期里,大批以“張雪佳梅”等4字隨機組合的“僵尸粉”用戶在微博上對孫小姐進行了全方位的人身攻擊。“我強烈懷疑,是賣家雇傭微博水軍來攻擊我,但苦無證據。”孫小姐表示。


      幾家受訪B2C網站就此表示,目前暫未收到這方面的投訴。樂酷天負責人表示,針對微博上的投訴,將推出淘汰機制,不合格的商家將被清理出去。

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