買雙新鞋頻頻磨腳  佳世客：不是質量問題不給退

　　李女士的鞋和她腳上的傷疤

　　8月3日，李女士在香港中路佳世客買了一雙品牌女鞋，沒想到鞋子鞋帶的結頭把她的腳磨出了血，新鞋穿了兩次就沒法穿了。一怒之下她找到商場，但商場沒有給她退鞋，并且李女士還覺得當時處理這事的主管態度不太好，讓她不是很滿意。8月17日，商場解釋說 ，按照相關規定 ，鞋確實不能退，并且主管已經盡到解釋的職責，并沒有態度不好。

　　買雙新鞋頻頻磨腳

　　8月3日晚上9點多，李女士在香港中路佳世客買了一雙品牌女鞋，當時正值打折，她花了200多塊錢，但買回去后回家穿了一會兒，腳就被磨破了。幾天之后，她第二次穿上鞋去上班，從家里到辦公地點十分鐘的路程，她的腳就被鞋磨破，還流了血。11日那天，她拿著鞋到了佳世客，先找到了這家品牌鞋的專賣店，但服務員說鞋子穿過了不能退，只能去廠子里做軟化處理。

　　隨后李女士又找到了佳世客服務臺，服務臺工作人員讓一位姓張的先生來接待李女士。“當時他說不退，就把我撂一邊了，光在那忙著處理別人的事，一會一看他竟要走了，我就趕緊攔下他，說既然不處理，那找你們領導，他就說那你打12315!”李女士氣憤地說，“我當時就想找其他領導投訴這事，但服務員說他就是主管，找不到其他人。”于是，李女士又打了佳世客的客服電話，服務員表示三天內給她答復，但后來就沒了動靜。“現在六七天都過去了，連我腳上留下的疤都已經結痂了。”

　　不是質量問題，不能退鞋

　　17日下午，記者就此事聯系了佳世客法務部的陳先生，陳先生表示，17日他與商家和張主管核實過此事。陳先生說，當時李女士首先去找的是商家，商家說不是質量問題，不能退，但可以給她做軟化處理。李女士不滿意便找到客服的張主管，張主管了解情況后，也對此進行了耐心的解釋。“當時張主管并沒有什么過激的態度，也并不是冷淡，因為就十分鐘的事情，解釋完后就結束了，但那位女士就一直站在旁邊。當時店里的事情比較多，又正好是吃飯時間，張主管剛交班，所以就沒管她，我們不可能攆客人走吧。”

　　那到底這鞋為啥不能退?“按照規定，鞋子如果有質量問題，比如褪色脫幫，這樣的情況下七天之內可以退的。但這鞋并沒有質量問題，不符合退鞋規定，所以不給退的，當時張主管解釋過，也說要給李女士的鞋子做軟化處理，但李女士堅決不同意。”陳先生說道。

　　相關鏈接：啥是質量問題?

　　根據《國家鞋類三包詳細說明》，鞋類商品有下列質量問題的，經營者承擔退貨、更換、修理的“三包”責任。(一)出現嚴重脫膠(有側幫縫線的除外)、裂漿(食指從革里向上頂，若涂層裂開即為裂漿)、裂面、裂綁、裂底、斷跟、泛硝(出現白色物質)、表皮脫落、塌芯(鞋子中心的地方下陷)、釘頭突出、網面破裂(如旅游鞋)等質量問題的;(二)經消費者協會認定有其他質量問題的;(三)國家和省規定的其他情形的。