鞋業(yè)“打假”戰(zhàn)役緣何人人臨陣退縮

　　繼淘寶“聚劃算”出售卡西歐假表后，淘寶商城旗下“星辰商城、工商局、以及品牌廠商竟然沒(méi)有一家正面站出來(lái)解決問(wèn)題，將消費(fèi)者像皮球一樣踢來(lái)踢去，維權(quán)之路格外艱難。

　　被騙消費(fèi)者達(dá)千人

　　近日，網(wǎng)友顏雅杏在本報(bào)論壇上反映，“雙十一”期間，她在淘寶商城“星辰運(yùn)動(dòng)專營(yíng)店”看中一雙耐克三葉草G50976男士鞋，標(biāo)價(jià)376.2元，沒(méi)想到貨送到后，“Nike”標(biāo)簽竟然是卡通版的，鞋底邊有裂口，鞋墊超薄，底部用膠水簡(jiǎn)單地粘到鞋子上，一看就是假冒偽劣產(chǎn)品。受騙者遠(yuǎn)非小顏一人，記者采訪后發(fā)現(xiàn)竟有百余人遭受同樣噩運(yùn)，他們自發(fā)組織了“淘寶討伐假貨之旅”等三個(gè)維權(quán)QQ群，欲向淘寶商城討回公道。群內(nèi)網(wǎng)友“月半月半”告訴記者，“星辰運(yùn)動(dòng)專營(yíng)店”售假品牌主要為耐克、阿迪達(dá)斯和匡威，購(gòu)買時(shí)承諾消費(fèi)者“7天無(wú)理由退款，假一罰三”。然而當(dāng)消費(fèi)者收到假貨前去討要說(shuō)法時(shí)，他們卻堅(jiān)稱自己是真貨，拒絕賠款。“目前我們聯(lián)系到受騙消費(fèi)者400余人左右，預(yù)計(jì)全國(guó)范圍內(nèi)被騙人數(shù)在1000人以上，金額達(dá)數(shù)十萬(wàn)。”

　　淘寶：退貨容易賠款難

　　買到假鞋的消費(fèi)者開始通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行申訴和維權(quán)。就在消費(fèi)者維權(quán)之時(shí)，“星辰”店鋪突然登錄不上。淘寶商城相關(guān)工作人員表示，由于該商戶被舉報(bào)違規(guī)，目前處于店鋪處罰關(guān)閉狀態(tài)，消費(fèi)者可以進(jìn)入“我的淘寶”發(fā)起維權(quán)。“消費(fèi)者可以申請(qǐng)退貨、讓商鋪退款。淘寶商城會(huì)根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買的商品，要求商家拿出相關(guān)的真貨證明，否則必須無(wú)條件退款。”

　　但僅僅退款難以令消費(fèi)者滿意。根據(jù)淘寶相關(guān)條例，如果買到假貨，可以“假一罰三”。對(duì)此，淘寶商城工作人員稱，消費(fèi)者必須拿出商品為假冒產(chǎn)品的相關(guān)鑒定證明，才能進(jìn)行“假一罰三”。而對(duì)消費(fèi)者而言，要拿到這樣的專業(yè)鑒定非常困難，這無(wú)疑阻攔了他們的維權(quán)之路。

　　廠商：不愿為消費(fèi)者鑒定

　　為了拿到產(chǎn)品鑒定，消費(fèi)者多次聯(lián)系品牌廠商，卻屢屢吃到“閉門羹”。和此前卡西歐、瑞士天梭不同，耐克、阿迪達(dá)斯等公司態(tài)度曖昧，他們表示，不能為個(gè)人進(jìn)行產(chǎn)品檢測(cè)，必須由工商局、質(zhì)監(jiān)局提交相關(guān)申請(qǐng)。

　　記者輾轉(zhuǎn)多方才聯(lián)系到耐克、阿迪達(dá)斯公司，耐克客服中心的莊小姐對(duì)記者表示，對(duì)于這些“山寨貨”，他們沒(méi)有“打假”的執(zhí)法權(quán)。“耐克公司只受理專賣店和官網(wǎng)出售的產(chǎn)品，并驗(yàn)證其真假。至于其他產(chǎn)品鑒定都要走工商部門或質(zhì)監(jiān)部門流程，打擊售假販假也需他們牽頭。”阿迪達(dá)斯上?？偛恐R(shí)產(chǎn)權(quán)中心的王小姐也持有同樣觀點(diǎn)。“除了官方旗艦店之外，網(wǎng)上賣阿迪達(dá)斯產(chǎn)品的店鋪都沒(méi)有資質(zhì)，網(wǎng)上的85%~90%都是假貨。如果消費(fèi)者在網(wǎng)上買到偽劣產(chǎn)品，都拿來(lái)鑒定，我們實(shí)在忙不過(guò)來(lái)。由政府部門進(jìn)行流程受理，最后仍然會(huì)轉(zhuǎn)到我們這邊。”

　　工商局：只聽雷聲不下雨

　　根據(jù)廠商的說(shuō)法，消費(fèi)者又求助于工商部門，然而得到的回復(fù)也頗為失望。

　　“星辰運(yùn)動(dòng)專營(yíng)店”注冊(cè)地在湖南長(zhǎng)沙益陽(yáng)市，發(fā)貨地在廣東東莞，而淘寶商城位于浙江杭州濱江市。消費(fèi)者分別向多地工商局發(fā)起投訴。

　　12月1日，湖南益陽(yáng)工商局工作人員稱會(huì)跟進(jìn)此事，并要求賣家到工商局報(bào)到，但是此后便杳無(wú)音訊。東莞萬(wàn)江工商分局起初對(duì)記者表示，找不到該公司發(fā)貨地址，無(wú)法受理，之后又稱該公司不屬他們的管轄范圍。浙江濱江分局潘先生則答復(fù)，會(huì)有相關(guān)人員與消費(fèi)者聯(lián)系，最近淘寶的問(wèn)題比較多，他們?nèi)耸植粔?，需要一點(diǎn)時(shí)間。截至記者發(fā)稿時(shí)，消費(fèi)者們?nèi)栽诮辜钡却?/p>