鞋服品牌用APP營銷黏住顧客

　　零售的本質是最大程度地方便客戶，同時最大程度地減少成本。APP恰恰做到了這一點。除了大規模的廣告投入以及龐大的行銷人員，品牌還能黏住年輕消費者嗎?可以試試APP營銷。

　　美邦用APP黏住顧客

　　美特斯邦威是最先巧用APP營銷的傳統企業之一。2010年5月，美邦為旗下新品牌ME&CITY開發了一款APP，名字亦為ME&CITY。

　　即使2年后來看，這款APP仍然可圈可點。首先契合品牌精髓及國際化定位。在設計師勾勒的倫敦街景中，有游樂場、點擊可以看Fashion Show視頻的電影院、音樂噴泉，以及站在店鋪門口的ME&CITY代言人奧蘭多?布魯姆，整個繪畫精致到美邦將其同時用作自制明信片的圖案。

　　精致的圖片能夠讓用戶停駐一段時間，但如何讓用戶每天都會上APP呢?該APP的主旨便是讓其成為消費者生活的一部分。在iPhone日歷比較簡陋的狀態下，ME&CITY的APP有著制作精美的日歷、記事本和天氣預報等日用小工具;更有大量娛樂小游戲，比如搭配衣服的試裝游戲，以ME&CITY各款新裝為元素的連連看等。

　　APP管理會員更便捷

　　黏住顧客之后，APP還能為企業做什么?

　　某大型鞋企一直被一筆賬所煩惱，該企業在全國擁有6000家門店，每年至少有2500萬人購買，累計顧客數以億計，然而會員數只有20萬。零售行業拉到新客戶的成本要比保持老顧客的成本高出幾倍，如何保持跟老顧客的緊密關系?

　　按照傳統的會員管理方式，可以給顧客發會員卡，然后通過電話、E-mail或短信等方式跟會員溝通。但是效果如何，大家心里都清楚。而APP占用空間小，消費者能夠隨時隨地攜帶;同時可以及時向消費者推送優惠信息、新品介紹等，消費者也能通過APP將對產品的意見反饋給企業。

　　此外，大部分的APP都有位置定位功能，企業對每一位顧客的了解都可以精準到生活習慣、行為蹤跡。這在傳統營銷模式中，是不可想象的。

　　APP可直接達成銷售

　　營銷的最終目的是實現銷量，APP同樣能為企業帶來真金白銀，甚至更為直接。

　　LV旗下的化妝品牌Benefit，今年2月上線了APP，具有直接下單支付購買的功能。短短幾個月內，該APP已保有數十萬下載量，活躍用戶達5萬以上。

　　對于擁有零售終端的企業來說，APP實現銷量的關鍵是Online和Offline的自由轉換。首先是Online到Offline的促銷功能，比如某鞋服品牌用APP推送信息的方式提示消費者，在工作日的某時間段內來到店內，可提供限時打折優惠。

　　其次是Offline到Online的賬單轉換。比如某個門店沒有適合消費者尺碼的鞋子，但總倉有，按照傳統的電話調貨方式，需要客戶中心來進行溝通協調。APP提供的方式是，店員指導顧客下載，然后直接通過APP購物，產品快遞到顧客家中。

　　事實證明，APP正在改造傳統的營銷模式。然而，受消費習慣、移動客戶端、流量費用等因素的制約，APP營銷還有相當長的路要走，但機遇永遠與困難同在。