男子凡客網(wǎng)購男鞋卻收到女鞋投訴五天沒解決

　　“我買的是男鞋，結(jié)果發(fā)給我時成了女鞋。”13日，本報接到消費者王先生的投訴電話，稱他在凡客誠品網(wǎng)購了一雙男鞋，但是他收到貨時發(fā)現(xiàn)男鞋變成一雙女鞋。而且投訴五天，一直沒給解決問題。

　　網(wǎng)購男鞋結(jié)果收到的是女鞋

　　王先生說，2013年3月5日，他在凡客誠品網(wǎng)店看中一款男鞋，價格是299元。“我以前經(jīng)常在這家店購物，一直沒有出現(xiàn)糾紛。”所以那一天，王先生像往常一樣，填寫了詳細(xì)的郵寄地址。3月9日，快遞員將貨送到他家。

　　“當(dāng)時，我打開郵包時，都愣住了，我明明買的是男鞋，結(jié)果給我寄過來的是一雙女鞋，當(dāng)時把我氣壞了。”王先生說，發(fā)現(xiàn)鞋被寄錯后，他立即給客服打了電話，“客服回復(fù)我說是他們自己裝錯貨了，會盡快解決的。”但是這一等就是五天，凡客誠品始終沒有拿出一個令他滿意的解決方案。

　　后來經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，他的鞋被錯送到了山東，而他收到的鞋實際上是山東顧客購買的。

　　商家讓顧客自己去換鞋

　　王先生說，由于是商家自己的原因，導(dǎo)致鞋發(fā)錯地址，所以他要求商家盡快給他解決問題。“周六我打電話要求解決問題，說是盡快，結(jié)果沒有回信。周日我又打電話問如何解決，客服又說因為是周末，所以暫時解決不了。”

　　“從周一到周三，我?guī)缀趺刻於紩螂娫拞柸绾谓鉀Q問題。后來他們終于給我拿出解決方案了。”王先生說，客服的工作人員讓他先將郵寄錯誤的鞋寄到山東顧客那里，郵費他先墊付，郵寄后凡客誠品再還給他郵費。

　　“如果周六發(fā)現(xiàn)問題時，他們就拿出這個解決方案，也許我還能答應(yīng)。但是凡客誠品拖了五天，最后還是讓我去幫他們糾正錯誤，并且先由我去墊付郵費，這種要求太氣人了。”王先生說。

　　凡客：承認(rèn)失誤提出解決辦法

　　13日，本報記者聯(lián)系到凡客誠品的客服。一位楊姓工作人員告訴記者，他們已接到王先生的投訴。但是因為當(dāng)時需要調(diào)查核實出現(xiàn)錯誤的原因，并且恰逢周末，沒有及時回復(fù)。后期他們因為要同山東的顧客協(xié)商換鞋的事宜，所以一直沒有拿出解決方案。據(jù)其講，目前他們已與山東的顧客達(dá)成協(xié)議，由山東顧客將發(fā)錯的鞋直接郵寄到長春給王先生。如果王先生愿意，可以將鞋郵寄到山東，這樣可以減少郵寄時間，雙方可以早點拿到鞋。但郵費需王先生先期墊付。

　　但是對于這種解決方案，王先生并不同意。13日16時左右，在記者的多方溝通下，凡客誠品客服表示，他們已經(jīng)讓王先生將鞋直接郵寄回北京總部，采用郵資到付的方式。王先生同意了這種處理方式。