199元鞋穿十多天膠底破損 商家同意更換鞋底

　　近日，市民姜女士向本報反映，自己在一家商場購買的皮鞋，穿了十多天，鞋跟部分的膠底就出現了破損，但是商家表示不能退換。

　　本報記者華商響網記者孟暢核實報道：姜女士介紹，自己于今年4月19日在沈北附近一家商場購買了一雙標價199元的天美意牌女鞋。五一前姜女士意外發現一只皮鞋鞋跟處的膠底出現破損掉渣，而且兩只鞋鞋面的裝飾品也出現開膠情況。

　　姜女士覺得這雙鞋買了才十多天鞋底就破損，有點說不過去，于是找到商家想退掉這雙鞋，或者換一雙也可以。但是退換的過程卻并不順利，姜女士被告知，自己的鞋子不符合退貨條件，只能免費修理。

　　記者陪同姜女士來到買鞋的商場，該品牌銷售區的工作人員出示了店內的售后服務細則，表示涉及質量問題退貨的只有出現斷底、斷面、斷幫等情況，買鞋時提供給姜女士的三包卡上也有關于退換貨的規定，而姜女士的情況不符合退換貨條件，只能提供免費的維修。

　　最終經雙方協商，商家承諾為姜女士的鞋子更換鞋底，并保證鞋底質量合格。

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　　鞋類“三包”無統一標準

　　由于沒有統一規定，商家對鞋類的“三包”存在差異性，消費者買鞋遇到消費糾紛時面對的往往是不同的處理方式，鞋類的投訴因此成為消費者的投訴熱點。省工商局此前發布數據顯示，2013年服裝鞋類的消費者投訴是遼寧消費維權十大投訴熱點之一。

　　省工商局12315投訴舉報中心曾分析稱，目前針對鞋類“三包”規定，國家尚無統一標準。生產企業或銷售商家執行的“三包”標準存在差異;鞋類消費量大，款式品種不斷推新，一些生產企業為獲取更大利益而降低質量標準。