溫州鞋服品牌企業重人才 提高培訓質量

　　時下，你走進本地服飾品牌“喬頓”位于龍灣機場的四星店，店員或許會帶你在產品展示區邊逛邊聊，在很輕松的氛圍中了解你需要買什么衣服。而后，你坐在店堂試衣區的精致沙發上，享用店員送上的一杯清香綠茶，等待店員細致地為你搭配所需服飾，讓你逐一試穿，并最終選定合意的衣服。

　　這種注重客戶體驗的門店服務模式，正在溫州中高端的本地鞋服品牌門店中興起。其實，這也是在適應消費趨勢的變革。業內人士認為，接下去，國內鞋服行業營銷模式將轉變為由“產品”和“體驗”驅動，意味著企業要加大對終端產品服務和消費者體驗的投入，其中就包括人力的投入。在這一背景下，溫州鞋服品牌企業忙著培訓員工，儲備人才，迎接正在到來的營銷服務升級時代。

　　近日，報喜鳥第一期“衣櫥顧問”培訓在溫舉辦。報喜鳥邀請知名形象管理專家韓久九，為來自全國終端的20名形象顧問進行理論指導和實操演示。專家指導學員對顏色的深淺、冷暖，進行個人色彩診斷;對造型的動靜、曲直，進行個人風格診斷;讓學員們熟練掌握如何讓顧客找到屬于自己的、適合不同場合的服飾，并指導學員將以上信息制成VIP形象手冊，讓顧客更清晰地定位自我形象，穿出獨有風格。

　　報喜鳥這幾年新推的零售渠道——“鳳凰尚品”集成店，就提供專業著裝顧問服務。今年，報喜鳥推出“衣櫥顧問”形象工程，為全國終端開展專業培訓。而在喬頓服飾直營四星門店的服務中，店員為客戶提供的著裝搭配，其實也即“著裝顧問”服務。喬頓服飾直營總監林武在接受采訪時表示：“今年，喬頓要開展著裝顧問課程，做好客戶分類的培訓，以在直營店推廣著裝顧問服務。”

　　今年，報喜鳥服飾在終端大店還推出“全品類產品私人定制業務”，迎合時下個性化的高端消費需求。自去年以來，報喜鳥在業務部門開展了“量體培訓”，意在為推廣這一業務儲備技能人才。

　　除了終端門店中“服務提升”對人才培訓的需求，在“產品”層面，有一種叫“MD”(商品企劃)的人才，近階段在鞋服企業內分外緊缺。一名富有經驗的“MD”人才，企業年薪會開到30萬元至50萬元。商品企劃指，通過內部分析產品暢滯銷，結合市場調研及趨勢分析等綜合表現，制定從產品開發整體規劃、產品篩選組合、貨品投產采購、生產加工到營銷推廣及商品過程管控的企劃方案，貫穿整條供應鏈，以降成本、增效益、提產銷、控庫存為核心，確保企業經營與戰略目標的實現的系統性規劃。

　　近幾年，鞋服產能過剩，市場需求低迷，高庫存讓企業把利潤都壓在了自家倉庫，并且日漸貶值。各鞋服品牌企業，正全力引入最新的商品企劃“功夫”，意圖生產適銷對路的產品，避免庫存的出現。去年以來，報喜鳥服飾就將“MD”培訓作為企業的重點工作。為此，企業還開展了“支持配合建立以MD為核心的商品管理體系”PK賽等技能比武，激勵員工增強學習動力，落實企業的戰略布局。

　　溫州鞋服知名品牌企業的發展壯大，靠的是產品品質的優秀，另一個是直營、加盟等渠道的復制和擴張。不管是直營還是加盟，零售人才都是企業壯大必須儲備的人力資源。在過去的十幾年里，奧康大學、報喜鳥商學院、紅蜻蜓商學院、三點水商學院等相繼成立，重點工作就是為門店終端提供零售人才的培養。很多業內人士表示，門店店長人才是制約一個品牌渠道做大的很重要的因素。

　　記者從森馬集團了解到，2014年，巴拉巴拉銷售系統計劃有百場培訓，并將圍繞2014年的整體零售目標，根據客戶的終端實際需求，打造多元化的、適合客戶的各項培訓。2013年，巴拉巴拉銷售系統全國零售支持部共開展了103場培訓，分別有特訓營12場、季度零售培訓77場、客戶拓展培訓5場、銷售系統拓展培訓1場、客戶零售專題特訓2場、對內專題培訓6場，超額完成原計劃的100場。

　　喬頓服飾直營總監林武表示，近幾年，喬頓在直營業務上把重點放在浙南區域市場，就是要多儲備零售人才，為直營門店的進一步擴張做準備。

　　在多年的員工培訓實踐中，溫州鞋服企業積累了一定的培訓經驗和培訓師資力量。比如，紅蜻蜓商學院通過整合內外部資源，與全國各大知名院校、咨詢公司以及政府教育機構建立長期的合作伙伴關系，已形成了多層次、模塊化、立體式的教育培訓體系。同時，溫州企業也注重內部選拔“培訓師”人才，以達到優秀技能知識的內部積累和推廣。紅蜻蜓商學院就曾選拔6名資深一線員工作為企業首批優秀內部講師。

　　紅蜻蜓人力資源部負責人曾表示：“企業內部培訓師了解企業文化，熟悉公司生產管理細節，能將自己擁有的知識和技能通過專業的技巧轉化為標準化的課程，傳授給其他員工，培訓內容更貼近企業實際，也有助于公司內部形成學習型組織氛圍。”

　　此外，一些企業開始引入人力資源總體規劃，完善員工技能培養和晉升的路徑。比如，從去年開始，森馬集團溫州人力資源部以巴拉巴拉加盟銷售管理人員職業發展優化為試點，開始了銷售管理崗位晉升標準和勝任力素質模型的開發和優化，并有針對性地組織了多場培訓，以幫助銷售系統員工提升能力，從而促進其職業發展。

　　當然，溫州鞋服企業也時常感到本地培訓師資的不足。巨一集團在開展精益生產管理模式實踐中，邀請的培訓師都是外地的，因為本地還沒有類似的咨詢公司。而一些溫州知名企業，會將企業的培訓辦公室設在上海，以接近人才集聚地，整合更多的社會資源為企業服務。