鞋類商品糾紛不再難斷案

    昨日，記者從市消費者協(xié)會了解到，長期以來，鞋類商品質(zhì)量一直是消費者投訴的熱點問題，這主要是因為目前我市參照執(zhí)行的依舊是1991年省里制定的《關(guān)于堅決制止生產(chǎn)經(jīng)銷偽劣鞋類的通知》。按此規(guī)定，消費者投訴的許多問題都難以解決。為進一步保護消費者的權(quán)益，市消協(xié)制定了《鞍山市鞋類商品修理、更換、退貨暫行辦法》，經(jīng)工商、質(zhì)監(jiān)、商委等部門會簽后將正式出臺。

    7日內(nèi)可全額退款

　　在1991年的《通知》中規(guī)定，消費者所買的鞋只有出現(xiàn)斷底、斷幫現(xiàn)象才能夠給退、換貨，如遇其它質(zhì)量問題只能維修。這樣，好多消費者遇到鞋買了第二天就出現(xiàn)開膠、掉跟的現(xiàn)象后，卻只能修理。所以，消費者不理解，為什么鞋本身存在這么大的質(zhì)量問題卻不能退換。

　　對此，在新的《暫行辦法》中規(guī)定，鞋類商品自售出之日起7日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,消費者有權(quán)選擇退貨、更換或修理。退貨時，經(jīng)營者應(yīng)按發(fā)票價格一次性退清貨款。這些質(zhì)量問題包括，出現(xiàn)嚴重脫膠（有側(cè)幫縫線的除外）、裂漿、裂面、裂幫、裂底、斷跟、泛硝、表皮脫落、塌芯、釘頭突出、網(wǎng)面破裂（如旅游鞋）等現(xiàn)象。另外，鞋號與國家標準不符或者兩只鞋顏色不一、大小不等和為一邊腳的，經(jīng)銷者也應(yīng)給予調(diào)換，無同型號時應(yīng)予退貨。

　　3日內(nèi)未修復(fù)可更換

　　在投訴中，還有消費者提出了經(jīng)銷者維修時間久的問題。巴女士年初買了一雙靴子，穿上沒多久，靴子的裝飾環(huán)就掉了，然后送去維修，誰知這一修就是兩個多星期，等巴女士拿回靴子沒穿幾次，天氣就轉(zhuǎn)暖了。

　　針對這種情況，新《暫行辦法》中規(guī)定，“三包”期內(nèi)承擔包修責任的，經(jīng)營者應(yīng)當自收到修理的商品之日起3個工作日內(nèi)修復(fù)，并不得收取任何費用。經(jīng)營者應(yīng)當在“三包”憑證上如實記錄每次接受修理日期、維修所占時間、修理部位等情況。如果經(jīng)營者未在規(guī)定的期限內(nèi)修復(fù)，消費者可要求退換。同時，鞋類商品的包修應(yīng)當扣除維修占用的時間，并按所扣時間順延“三包”有效期。

　　兩次修不好可退貨

　　在舊《通知》中規(guī)定，以前出現(xiàn)過嚴重開膠現(xiàn)象，在維修一個月之內(nèi)仍然出現(xiàn)開膠現(xiàn)象的，經(jīng)營者才能夠給更換。但《消法》中卻規(guī)定，約定“三包”的產(chǎn)品，經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當更換或退貨。《通知》與《消法》有些不符，所以，新《暫行辦法》中將按《消法》規(guī)定執(zhí)行。

　　在新《暫行辦法》中，對不同鞋類的“三包”期限也有重新規(guī)定，其中皮鞋3個月，布面鞋1個月，還新增加了人造合成革鞋，“三包”有效期為2個月。同時，有4種情形不實行“三包”，分別是銷售時標明有質(zhì)量瑕疵的“處理品”或“等外品”；無信譽卡或購物憑證；超過“三包”期限；自行修理和人為性損壞的。不實行“三包”的鞋類，經(jīng)營者可收費修理。