皮鞋開膠開線　經營者拒絕退貨

  　　3月初，消費者方先生在甘井子區某商場花150元購買一雙皮鞋。買回家后就開始穿新鞋，心里美滋滋的。可兩天過后，新買的皮鞋竟開膠開線了，方先生心里不舒服，立即找到經營者要求退貨。經營者認為，皮鞋的開膠開線是因為消費他的腳大鞋小不合適，還有消費者的大腳趾骨骼有問題，頂壞了皮鞋，而不是皮鞋的質量有問題。不同意給方先生退貨。

    　　無獨有偶。孫先生在一家專賣店花99元買了一雙跑步鞋，剛剛穿了三天，前腳掌出現一挺大的裂縫，腳趾頭都能看到，于是找到服務員要求換一雙。服務員說老板不在家，做不了主，等等再說。隨后孫先生又去店里幾次，服務員干脆說是他自己把鞋跑壞的，又或者是走路姿勢有問題。孫先生氣不過投訴到紅旗工商所。

    　　兩個案例中，經營者經營的鞋子穿幾天就出現問題，顯然是鞋的質量有問題，而經營者將責任毫不猶豫地推給消費者，很顯然是想逃避退或者換貨的責任。消協工作人員根據《大連市鞋類商品“三包”補充規定》：消費者自購買之日起七日內出現斷底、斷跟、斷面、掉跟、開線、斷幫腳等質量問題之一者，無條件予以退或換。最后，兩位先生與店家協商，順利地把貨退了。

    　　消協工作人員稱，妥善處理消費糾紛是考量商家誠信經營的一個重要方面，作為經營者應當按照法律、法規規定或者與消費者的約定履行義務，不應該出現糾紛后立即把責任推到消費者身上，甚至找些可笑的理由來搪塞，這樣反而會使矛盾激化，得不償失。