世博園區運行有序　文明素質提高

　　一個月前，黃浦江畔，上海世博會以一場“水火交融”的精彩盛典拉開帷幕。氣勢恢宏的表現和富于創新的形式，令本屆世博會成為全球矚目的焦點。

　　一個月來，中國與世界在此相擁。上海世博會以千姿百態的展館展示，熱情周到的園區服務，蘊含智慧的城市案例，精彩紛呈的文藝演出，以及日漸成熟的運營模式，寫下了精彩的“第一章回”。

　　一個月考驗，來自方方面面

　　短短一月間，世博園區在經歷種種考驗中，練出從容氣度。

　　開園第二天，烈日當空，迎戰30攝氏度高溫。好在多種措施及時跟進，噴霧降溫設施打開了，各參觀點增設了防暑點，咨詢點里配備了防暑藥，所有紅十字醫療站點義務接診中暑游客。

　　開園第一周，第一場雨不期而至。也許演出的氣氛沒那么喧鬧了，但品味得更細致了;也許內心沒那么震撼了，但體驗得更深入了。等候區里，組織者為游客們撐起一把把大傘;傘下，是一張張微笑的臉龐，同樣飛揚著世博會的精彩。

　　開園一個月，客流高峰，來勢漸猛。第一個100萬人次，用了7天;第三周起，日均客流攀升至30萬人次以上“高位”;上周六，日均客流首次超過50萬人次;截至昨天，上海世博園區第一個月的總參觀客流突破800萬人次!

　　{page_break}人太多，排隊太久，是所有參觀者的共同感受。然而，在蜿蜒的隊伍中，游客的文明素質正在成為世博會上的“最佳展品”。在入園人數逾50萬這一天，候車站臺上，是八方游客自發排成的整齊隊伍;公交車上，抱小孩的游客和老人依然得到“特殊照顧”……游客郭宏遠說，參觀世博園的最大收獲是排隊，“既然在所難免，不如微笑面對。既保持平和心態，又展現文明素質”。

　　從5月5日上海世博會迎來首個國家館日之后，上海世博會至今共舉行國家館日和國際組織榮譽日活動27場。豐富多彩的文化演藝活動，也讓游客感受到世界文明撲面而來。一個月中，參演的藝術家達到48個國家，從頂級的音樂大師到“國寶級”藝術家，從世界一流名團到杰出的民間藝人，從時尚類表演者到新銳藝術家……多姿多彩的文化形式和諧交融，令人難忘。

　　第一個月，是上海世博會從試運行接受挑戰，到逐步適應、進入正常運行階段的一個月。“這一個月，也是 ‘萬里長征走出第一步’的一個月。”上海世博局局長洪浩說，“上海世博會的組織方將在184天里，不斷改進以迎接新的更大的挑戰。”

　　千萬人配合，匯成秩序井然

　　即使在開園前的6場試運行中，客流量最大的一次才40萬人。50萬的數字有些出人意料，可是上周六的世博園區，仍然秩序井然。當天上午9點開始，第一個客流高峰來臨，園區外聚集大量等候的游客。短短一個小時內，20.70萬人順利進入園區，創開園以來單小時入園參觀者最高值。

　　這樣的秩序不是一天釀成的。一個月以來，800多萬名世博游客用他們的實際行動，向世界展示了中國形象。出發前往，人們會事先做功課，選擇最合適的交通工具，方便自己也方便他人。

　　安檢入園，游客配合檢查，主動丟棄不能攜帶入園的物品，大家知道，對他人負責也是對自己負責;展館門口，最長的隊伍要排8小時，插隊的不是沒有，可很快就會被周圍人們和言勸阻，使得不文明現象一天少過一天。

　　秩序的進步，更離不開默默付出的“小白菜”。天天站在園區各處，手持喇叭的志愿者是園區的“魔術師”，哪個入口人流過多了，哪個場館排隊太長了，他們總會第一時間舉起喇叭高喊，疏導人流。他們喊啞了嗓子，站麻了腳，卻給游客節省了游園的時間，讓園區運轉更加流暢。一句話，哪里有困難，哪里就有可愛的“小白菜”。

　　來自全世界的參展方，也不斷地為園區平穩運行動腦筋、想辦法。上半個月浦東浦西客流冷熱不均，一些熱門國家館就與組織者配合，推出“國家館與城市最佳實踐區聯動”辦法，在實踐區游覽敲章，就能走浦東熱門國家館快速通道。這一辦法推出第二天就取得成效，園區客流分布明顯更加均衡。

　　{page_break}辦一天世博，改進一天工作

　　游客第一次走進世博園，是一個多月前的第一場試運行。當天20萬人的試運行后，媒體紛紛指出園區運行的諸多問題：入園客流過于集中、食物供應不足、不文明現象時有發生、志愿者準備不充分……然而一個月過去，客流在增加，問題在減少。

　　運行有序的背后，與上海世博會組織者的一條原則密不可分：“辦一天世博，就要改進一天工作，直到10月31日。”正是人們秉承“天天有新挑戰、天天有新改善”的積極態度，在問題面前不退縮、不回避，才讓50萬人次的園區秩序，勝過當初20萬人。

　　開園以來，各場館都在及時調整運營措施，為游客提供更好的服務。

　　以園區內最熱門的中國館為例，由于接待能力有限，中國國家館采取全預約制度，只有拿到預約券的游客才能進場排隊等候。

　　在實踐中發現，入園后大多數參觀者都會奔中國館而去，或排隊進場或攝影留念。為此，中國館把個人入口和團隊入口調整到東西兩端來分散人流。

　　{page_break}此外，經過一個月的摸索，中國館的門口已經形成一套蛇形排隊系統和直線排隊系統相互銜接的可調控等候模式。中國館區域安保負責人告訴記者，人少的時候，就縮短蛇形排隊的時間，讓更多的游客能直接進館。

　　開園頭幾天，組織者發現園區一些配套設置不足、不合理，改進方案立馬實行。為降低餐飲費用，稅務部門、物價部門對園區餐飲點進行檢查并給出解決方案，餐飲公司也給了不同幅度優惠，園區餐飲價格有所下降。

　　世博志愿者們也在日漸成長。第二批6000名園區世博志愿者上崗，從第一批志愿者那里汲取世博攻略寶典，并介紹給游客，人們驚喜地發現，“小白菜”不斷成熟。

　　一個月內，一些參展者也曾遇到過各種問題。比如非洲聯合館里的一些參展方，開始不大熟悉中國的相關規定，展品和售賣品混在一起進關，使得許多貨品在海關滯留，無法運送到展館。組織者獲悉后，積極與海關部門協調，同時與參展方解釋、溝通，三方配合下，新的展品順利過關、入園，不斷給觀眾帶來驚喜。

　　當然，世博會才過去一個月，也許更大的挑戰還在后面。我們相信，有了全國人民的大力支持，有了全市上下的不懈努力，有了組織者、參展方、志愿者的協同奮戰，有了廣大游客的積極配合，上海世博會一定會“成功、精彩、難忘”!