五大洲館長(zhǎng)：和中國(guó)走得更近

　　法國(guó)館館長(zhǎng)方可：每天被游客的態(tài)度所感動(dòng)

　　上海世博會(huì)法國(guó)館館長(zhǎng)方可，有一個(gè)保持了多年的習(xí)慣，在世博會(huì)召開(kāi)的一個(gè)月內(nèi)改掉了，那就是午睡。盡管如此，方可覺(jué)得這一個(gè)月還是他人生中最值得紀(jì)念的一個(gè)月。

　　方可告訴記者，現(xiàn)在自己平均每天有5個(gè)“約會(huì)”，“除了與世博相關(guān)的人員外，在上海的法國(guó)人、法國(guó)企業(yè)也很關(guān)注世博會(huì)，如果他們提出要了解情況，我也需要與他們見(jiàn)面。”此外，他還要四處去做與世博會(huì)法國(guó)館相關(guān)的推廣活動(dòng)。方可告訴記者，他所體驗(yàn)到的中國(guó)文化中，“態(tài)度”是很重要的，所以許多事情他都要盡量親力親為。

　　看重態(tài)度的方可，每天也在被游客的態(tài)度所感動(dòng)。“中國(guó)游客太可愛(ài)了，他們大多數(shù)游客非常遵守秩序，非常有禮貌。有時(shí)候，我看到一些老年人自己帶著凳子坐著排隊(duì)，手里還拿著一個(gè)塑料袋，把一路上的垃圾都撿起來(lái)，我簡(jiǎn)直感動(dòng)得想哭。有這樣可愛(ài)的游客，我還有什么理由不好好工作，為他們服務(wù)呢?”

　　說(shuō)起工作，每天方可最開(kāi)心的事，就是看到每位游客都能在法國(guó)館內(nèi)找到自己的所愛(ài)。“不管是駐足流連世界名畫(huà)，還是盡情享受法國(guó)大餐，只要游客能在法國(guó)館內(nèi)玩得開(kāi)心，我覺(jué)得我們就成功了。因?yàn)榉▏?guó)館本身就是一座‘感性城市’，我們希望游客能在這里放開(kāi)懷抱，用心感受生活，享受生活，如果能這樣，我再忙也值了!”

　　{page_break}世博會(huì)“滿(mǎn)月”了，方可和很多人一樣感到高興，不過(guò)他也有屬于自己的“小擔(dān)憂(yōu)”，“世博會(huì)已經(jīng)走過(guò)了1個(gè)月，也就是說(shuō)只剩下5個(gè)月了，留給我在世博園工作的時(shí)間正在一天天流逝。不過(guò)，如果我就此離開(kāi)中國(guó)，回到法國(guó)，也不會(huì)有什么遺憾了。這是具有歷史性的事件，而我能參與其中，這足以讓我感到自豪!”

　　日本館館長(zhǎng)江原規(guī)由：驚喜還在接下來(lái)的日子里

　　以“心之和、技之和”為主題的日本館開(kāi)館以來(lái)，便以其對(duì)高新技術(shù)與歷史傳承的生動(dòng)闡釋?zhuān)S居世博園區(qū)熱門(mén)場(chǎng)館之列，平均排隊(duì)時(shí)間超過(guò)3小時(shí)。面對(duì)大客流，如何讓游客們乘興而來(lái)、盡興而歸?日前，日本館館長(zhǎng)江原規(guī)由接受了記者的專(zhuān)訪(fǎng)。

　　江原表示，開(kāi)館以來(lái)“一切超出了預(yù)期”。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，入園游客中，每10個(gè)人就有1人參觀日本館。截至目前，日本館接待的游客已經(jīng)超過(guò)66萬(wàn)。“我們高興地看到，不同的游客都能在參觀過(guò)程中發(fā)現(xiàn)自己感興趣的地方，聽(tīng)到游客們稱(chēng)贊日本館的展示體現(xiàn)世界水平，我們覺(jué)得非常榮幸”。

　　江原說(shuō)，如何應(yīng)對(duì)大客流的確是一道拿不出最佳解決方案的難題。日本館準(zhǔn)備了400萬(wàn)把小扇子，作為禮物贈(zèng)送給前來(lái)參觀的游客，希望能為他們?cè)谂抨?duì)過(guò)程中降低些許暑意;同時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)維持秩序的工作人員提出了要求，希望他們能夠以熱情周到的服務(wù)，盡可能緩解游客在排隊(duì)過(guò)程中遇到的種種問(wèn)題。針對(duì)高溫天氣，日本館還在等候區(qū)安裝了防暑降溫的噴霧裝置。

　　{page_break}江原還表示，對(duì)于日本館的工作人員的要求是，“只做應(yīng)該做的事情。”為此，日本館每天都會(huì)舉行早會(huì)和晚會(huì)，對(duì)當(dāng)日情況進(jìn)行梳理、檢討，以便今后更好地做好服務(wù)。“讓我感到由衷高興的是，不少游客都說(shuō)，‘日本館服務(wù)熱情、周到。’我敢自豪地說(shuō)，除了中國(guó)館，我們提供的是最好的服務(wù)”，江原說(shuō)。

　　江原介紹，6月日本館將迎來(lái)館日，將推出一系列的經(jīng)貿(mào)、文化活動(dòng)，相信會(huì)給游客們留下深刻印象。特別要說(shuō)明的一點(diǎn)，在日本館旁邊的副館活動(dòng)大廳里，每天都有來(lái)自日本各個(gè)地方政府及社會(huì)團(tuán)體組織的活動(dòng)，游客們無(wú)需排隊(duì)，便可進(jìn)入?yún)⒂^。

　　科特迪瓦館長(zhǎng)卡米爾·夸西：上海世博“與眾不同”的好

　　“科特迪瓦參加了很多屆世博會(huì)，前幾屆世博會(huì)都做得很好，可是上海是‘與眾不同’的好”，在接受記者采訪(fǎng)時(shí)，科特迪瓦館長(zhǎng)卡米爾·夸西這樣說(shuō)，“在中國(guó)舉辦的世博會(huì)之所以與眾不同，是因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)中非人民在很多方面很相近，所以短短一個(gè)月，大家就能互相了解。中國(guó)人和非洲人一樣，都會(huì)自然而然地對(duì)他們流露出親近的感覺(jué)”。

　　在組織運(yùn)行方面，上海世博會(huì)組織了如此完善的交通系統(tǒng)，安保工作也很出色，讓人感受到安全與舒適。園區(qū)的文化表演、志愿者的水平等都很令人滿(mǎn)意，“現(xiàn)在我明白，北京奧運(yùn)會(huì)的成功不是偶然的，中國(guó)人確實(shí)有能力”，夸西表示。

　　1個(gè)月來(lái)，世博會(huì)的組織工作還在不斷地改進(jìn)，夸西說(shuō)自己一直在仔細(xì)觀察：4月20日開(kāi)始的多場(chǎng)試運(yùn)行中，組織者發(fā)現(xiàn)大量問(wèn)題，并很好地著手解決，對(duì)開(kāi)園后幫助很大。最近幾天游客大增，特別是上周六有50萬(wàn)人參觀，在安保人員、志愿者的引導(dǎo)下，排隊(duì)秩序沒(méi)有因?yàn)槿硕喽靵y，反而越來(lái)越好。

　　看到和體驗(yàn)到這些，夸西說(shuō)科特迪瓦館的工作人員也受到感染。現(xiàn)在館里的每個(gè)工作人員都能堅(jiān)持一條原則：每天從9時(shí)30分開(kāi)館到22時(shí)30分閉館，要將同樣的服務(wù)帶給所有游客。“我告訴他們，你們的微笑服務(wù)，要從對(duì)第一個(gè)進(jìn)展館的游客開(kāi)始，直到最后一個(gè)游客離開(kāi)展館為止”。

　　{page_break}開(kāi)園以來(lái)，除了在自己的展館工作，夸西還看了許多別的場(chǎng)館，“我覺(jué)得上海世博會(huì)就像是一所‘開(kāi)放的大學(xué)’，所有人都能過(guò)來(lái)學(xué)習(xí)”。在園區(qū)里，夸西感受最深的是怎樣更好、更聰明地利用資源。這里有許多關(guān)于綠色的展示，如果將來(lái)能在所有城市中應(yīng)用，肯定能讓我們的生活更加美好。

　　秘魯館館長(zhǎng)內(nèi)山雪莉：未來(lái)，我們會(huì)做得更好

　　“秘魯館開(kāi)館一月已經(jīng)接待了60多萬(wàn)游客”，秘魯館館長(zhǎng)內(nèi)山雪莉笑著說(shuō)，“但我們對(duì)此早有準(zhǔn)備，我很高興有更多的游客來(lái)了解我們的國(guó)家，游客多多益善”。

　　開(kāi)館的第一天，以“美食”為主題的秘魯館食材告急，到傍晚已經(jīng)無(wú)菜可做，第二天補(bǔ)充了食材卻同樣如此。“但現(xiàn)在好了，我們準(zhǔn)備了充足的食物等待游客來(lái)品嘗，也推出了更多的菜式”，內(nèi)山雪莉介紹說(shuō)。

　　為了讓游客更舒適地游覽秘魯館，這一個(gè)月來(lái)秘魯館在細(xì)節(jié)上做了很多改進(jìn)：入口處光線(xiàn)較暗，導(dǎo)覽員會(huì)關(guān)照每一位游客“請(qǐng)注意腳下”，站在“廟宇”平臺(tái)上的導(dǎo)覽員已經(jīng)能夠熟練地介紹視頻的內(nèi)容;秘魯餐廳的服務(wù)員忙個(gè)不停，有幾個(gè)服務(wù)員能說(shuō)不錯(cuò)的英語(yǔ)，還學(xué)了點(diǎn)西班牙語(yǔ)，“若給中國(guó)游客推薦的話(huà)，受中國(guó)菜影響的秘魯炒牛肉是不錯(cuò)的選擇”;秘魯著名藝術(shù)家圣·羅馬的4個(gè)雕塑作品因?yàn)槠錆庥舻挠〖由士偰芪S多游客駐足拍照，“許多游客反映說(shuō)看不懂，所以我們給雕塑配上了說(shuō)明文字”，內(nèi)山雪莉說(shuō)。甚至連秘魯館內(nèi)的紀(jì)念品商店店主也已經(jīng)學(xué)會(huì)了好幾句中文，對(duì)每一位中國(guó)游客笑臉相迎，不像剛開(kāi)館時(shí)只能用計(jì)算器上的數(shù)字向游客示意。據(jù)介紹，秘魯館還準(zhǔn)備每月舉辦一次特色活動(dòng)來(lái)吸引更多的游客進(jìn)館參觀。

　　這一個(gè)月，內(nèi)山雪莉和同事們的工作也遇到了不少問(wèn)題：“主要是一些文化差異上的問(wèn)題，游客在參觀中有時(shí)候也不大小心”，但內(nèi)山雪莉?qū)ξ磥?lái)的5個(gè)月工作很有信心，“在改進(jìn)工作的同時(shí)，我們從中不斷地加深對(duì)中國(guó)人和中國(guó)文化的了解，接下來(lái)我們會(huì)做得更好”。

　　{page_break}新西蘭政府總代表吉斌禮：細(xì)觀賞，方能品得個(gè)中滋味

　　經(jīng)毛利歡迎儀式“喚醒”之后，新西蘭館開(kāi)館有一個(gè)月了，參觀游客已達(dá)60萬(wàn)，成為B片區(qū)非常熱門(mén)的一大展館。面對(duì)如潮的游客，展館迅速做出反應(yīng)，在排隊(duì)人群旁安置了隔離欄，并增設(shè)了工作人員。作為一個(gè)半開(kāi)放空間的展館，新西蘭館表示不會(huì)使用預(yù)約機(jī)。

　　展館為何受歡迎，2010上海世博會(huì)新西蘭政府總代表吉斌禮把原因歸結(jié)為“互動(dòng)”。他說(shuō)，展館從里到外都有與游客“互動(dòng)”的環(huán)節(jié)和內(nèi)容。游客排隊(duì)進(jìn)展館時(shí)，可以從智能圖騰柱中下載游戲，通過(guò)藍(lán)牙下載來(lái)自新西蘭的和弦鈴聲及屏保程序作為紀(jì)念品。游客一入園，就能看見(jiàn)涓涓細(xì)流從一塊碧綠玉石上滑過(guò)，大家爭(zhēng)相觸摸，以寄托美好的祝福。接著，游客進(jìn)入“一個(gè)新西蘭家庭的一天”，展館利用視頻，通過(guò)一個(gè)新西蘭普通家庭，從清晨大人上班、孩子上學(xué)，到晚上全家人相聚在一起的晚餐聊天的“全景生活”，展現(xiàn)人與自然、不同文化和種族的人民共同生活的現(xiàn)狀。

　　每日雷打不動(dòng)的毛利戰(zhàn)舞是互動(dòng)環(huán)節(jié)的點(diǎn)睛之筆。“當(dāng)游客走到B片區(qū)，就會(huì)被一種古樸神秘的音樂(lè)吸引，他們會(huì)看到一群毛利人跳著充滿(mǎn)活力的毛利戰(zhàn)舞哈卡。”“毛利文化是新西蘭的根基，整座展館的創(chuàng)作靈感。”吉斌禮認(rèn)為，獨(dú)一無(wú)二的毛利文化是本屆世博會(huì)中新西蘭館最重要的元素。而毛利文化元素體現(xiàn)在展館中的很多細(xì)節(jié)中，游客要細(xì)細(xì)觀賞，方能品得個(gè)中滋味。“我們希望，游客能體會(huì)到新西蘭是個(gè)什么樣的國(guó)家，新西蘭人是怎么生活和工作的，他們的喜怒哀樂(lè)，他們的真實(shí)生存狀態(tài)。”