世博軸“小白菜”：累并快樂(lè)著

　　6點(diǎn)起床，6點(diǎn)15分出門，7點(diǎn)15分到達(dá)園區(qū)開始工作，晚上12點(diǎn)回家，這樣忙碌緊張的生活，對(duì)東華大學(xué)的張曉冬老師來(lái)說(shuō)，已經(jīng)習(xí)以為常了。作為上海世博局世博軸部志愿者常任主管，從5月1日開始的184天里，他將帶領(lǐng)1000多名“小白菜”在世博園人流量最大也最集中的世博軸上，為游客提供優(yōu)質(zhì)、熱情的志愿服務(wù)。

　　陽(yáng)光世博軸 微笑大家留

　　世博軸是上海世博會(huì)的主入口和主軸線，它就像一條“大動(dòng)脈”自南向北貫穿整個(gè)浦東世博園區(qū)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，這里承擔(dān)著園區(qū)23%左右的人流量。以日入園30萬(wàn)人算的話，這個(gè)百分?jǐn)?shù)意味著世博軸上的志愿者每天要面對(duì)近7萬(wàn)游客，平均到60個(gè)志愿服務(wù)崗位，每個(gè)志愿者接待的游客超過(guò)了1100人次。面對(duì)這一連串極具挑戰(zhàn)性的數(shù)字，張曉冬和他的“大兵小將”們給出的回答是：“陽(yáng)光世博軸，微笑大家留”，這句話也成了世博軸部志愿者團(tuán)隊(duì)的專屬口號(hào)。

　　在世博園的“大動(dòng)脈”上“站崗”的確不是件容易的事：人流量大且集中不說(shuō)，相對(duì)非中心地帶的志愿者，世博軸上的志愿者對(duì)園區(qū)的場(chǎng)館分布與開放情況、公共交通等要有更整體、深入的了解，必須做到“眼觀六路耳聽八方”。為此，張曉冬他們做足了“功課”：對(duì)一線志愿者進(jìn)行崗前培訓(xùn)，針對(duì)游客的“十萬(wàn)個(gè)為什么”進(jìn)行專門輔導(dǎo);向每個(gè)“小白菜”發(fā)放園區(qū)地圖、世博軸商業(yè)設(shè)施圖、園區(qū)節(jié)目單等資料，方便隨時(shí)查詢;每天固定“兩會(huì)”，班前會(huì)通報(bào)當(dāng)日活動(dòng)信息，班后會(huì)及時(shí)總結(jié)全天工作。為了讓“小白菜”在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉崗位環(huán)境，除了實(shí)地“踩點(diǎn)”外，張曉冬他們還拿出了“秘密武器”——園區(qū)定向培訓(xùn)，讓“小白菜”在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定“動(dòng)作”，即找到指定的園區(qū)設(shè)施和建筑，受到了志愿者的歡迎。

　　參觀高峰期，世博軸上的“小白菜”幾乎每10秒就要接待一位游客?！暗健痢琉^您可以這樣走”、“衛(wèi)生間在那邊”、“您可以到××坐車”，雖然每天要重復(fù)這樣的回答成百甚至上千遍，但世博軸“小白菜”的臉上始終洋溢著燦爛的微笑?！啊?yáng)光世博軸，微笑大家留’不僅僅是一句口號(hào)，它更多地體現(xiàn)在志愿者瑣碎重復(fù)的行動(dòng)中，體現(xiàn)在平凡的工作崗位上，而這正是我們志愿者的價(jià)值所在”，張曉冬如是說(shuō)。

　　{page_break}世界在你眼前 我們?cè)谀闵磉?/P>

　　“××呼叫××，×處有××情況，收到請(qǐng)回答”，每當(dāng)掛在胸前的對(duì)講機(jī)傳來(lái)這樣的聲音時(shí)，張曉冬就會(huì)整個(gè)人高度警覺起來(lái)，全神貫注地聽著對(duì)講機(jī)里傳出的每個(gè)字。原來(lái)，如果呼叫內(nèi)容和本人工作相關(guān)的話，主管必須在三秒內(nèi)做出回應(yīng)，以便在最短時(shí)間內(nèi)做到“藥到病除”，而這種快速反應(yīng)的工作模式在張曉冬所帶領(lǐng)的世博軸部志愿者團(tuán)隊(duì)中也隨處可見。

　　游客的手機(jī)被困在手機(jī)自動(dòng)充電器內(nèi)無(wú)法取出了，是“小白菜”第一時(shí)間出現(xiàn)，寬慰游客的同時(shí)迅速聯(lián)系物業(yè)，幫助游客順利拿出手機(jī)，一解燃眉之急;自動(dòng)售貨機(jī)出現(xiàn)故障不能正常售貨了，是“小白菜”最先發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，一邊迅速將情況上報(bào)一邊耐心地向游客解釋;游客的錢包不慎遺失了，是“小白菜”立即撿起并追上還給游客，得到了游客的高度贊揚(yáng);游客與親友走失了，還是“小白菜”及時(shí)出現(xiàn)，撫慰參觀者情緒，并采用各種方法幫助游客與親友團(tuán)聚，感動(dòng)得游客熱淚盈眶。

　　在張曉冬和無(wú)數(shù)世博軸志愿者的心中，“世界在你眼前，我們?cè)谀闵磉叀边@句話，不僅意味著志愿者為游客提供熱情周到的志愿服務(wù)，更強(qiáng)調(diào)志愿者要在游客需要幫助的時(shí)候及時(shí)出現(xiàn)，為游客排憂解難。

　　“累并快樂(lè)著”

　　從3月1日到世博局報(bào)到至今，張曉冬已經(jīng)跟世博會(huì)“朝夕相處”近3個(gè)月了，談及最大的工作感受，他沒(méi)有過(guò)多的情緒渲染，只簡(jiǎn)單地說(shuō)了五個(gè)字——“累并快樂(lè)著”。

　　為志愿者作培訓(xùn)，制定并調(diào)整志愿者上崗和輪班方案，定時(shí)到世博軸各層巡崗，及時(shí)了解并解決志愿者遇到的各類問(wèn)題和困難，協(xié)調(diào)志愿者工作和園區(qū)其他工作的關(guān)系……在東華大學(xué)同事和學(xué)生們的眼中，張曉冬已經(jīng)成了“連‘軸’轉(zhuǎn)”的“工作狂人”，用“馬不停蹄”來(lái)形容他的工作狀態(tài)一點(diǎn)也不為過(guò)。采訪中，記者了解到，世博會(huì)開幕至今的20多天里，張曉冬每天連續(xù)工作10多個(gè)小時(shí)，期間沒(méi)有休息過(guò)一天，而這樣的工作狀態(tài)將一直持續(xù)到10月31日世博結(jié)束。

　　184天，連續(xù)高強(qiáng)度的晝夜奮戰(zhàn)，對(duì)任何一個(gè)人來(lái)說(shuō)，不僅是身體上，更是心理上的一次不尋常的考驗(yàn)。每天帶領(lǐng)60個(gè)“小白菜”接待成百上千的游客，張曉冬盡管嗓子沙啞了，臉也憔悴了，但他卻從未想過(guò)退卻。因?yàn)楹瓦@些苦累相比，志愿者無(wú)私奉獻(xiàn)的點(diǎn)滴故事更讓他感到快樂(lè)和滿足。幫助迷路老人與家人團(tuán)聚，幫助心急如焚的父母找回走失的孩子，幫助腿腳不便的殘疾人朋友順利參觀……每當(dāng)有游客豎起大拇指夸獎(jiǎng)世博軸志愿者“你們真棒”或真誠(chéng)地說(shuō)上一句“謝謝你們”時(shí)，是張曉冬作為“志愿者的志愿者”最開心也最幸福的時(shí)刻。

　　“世博會(huì)是人生的難得經(jīng)歷，我期待志愿者能成為世博會(huì)上最靚麗的風(fēng)景線，我期待世博會(huì)能展現(xiàn)‘海寶一代’的風(fēng)采，我期待志愿者的服務(wù)能換來(lái)大家的贊許和肯定”。正如張曉冬在自己的工作體會(huì)中寫下的這段話一樣，在世博軸上工作的每一天，在陽(yáng)光谷下接觸的每個(gè)人、每件事，必將成為他一生的美好回憶。而他，一個(gè)從東華校園走出來(lái)的世博人，也必將在世博會(huì)的大舞臺(tái)上，用勤奮和努力為來(lái)自全國(guó)、全世界的朋友送上東華人的問(wèn)候，用微笑和奉獻(xiàn)詮釋一顆火紅滾燙的志愿心!