志愿者服務：沙盤演練像“大富翁游戲”

　　在大學生世博志愿者上崗前，華東師范大學想出了一個很有創意的準備 “秘笈”——在世博園區建筑模型的沙盤前進行模擬演練，這一寓教于樂的培訓方式，讓同學們很快熟悉了世博園區。如今，華東師大的“小白菜”們上崗已經超過一周，華東師大團委書記潘靚每天在園區各個片區跑來跑去，為他們加油鼓勁。

　　培訓： 沙盤演練像“大富翁游戲”

　　正式在世博園區上崗之前，華東師大的“小白菜”們每人都有一個特別的“沙盤演練”機會，而其他的“小白菜”則扮演不同身份的游客，用這種現場模擬的方式來完成崗前培訓。

　　“在同學們自制的園區模型前，一名‘來自英國的游客’從上南路世博園入口進入世博園，第一站是英國館，接著要去浦西城市最佳實踐區，最后的目的地是徐家匯。該如何給出最佳答案?”

　　“因為一個環節一個環節地回答，很像‘大富翁游戲’里的情節，因此同學們還將沙盤演練叫做‘大富翁游戲’。”潘靚說。

　　通過這樣的培訓，同學們很快就能熟悉園區，再加上每人一本華東師大自制的手掌大小的“世博會園區志愿者服務寶典”，每個“小白菜”又能很快熟悉起自己的崗位。

　　“我們對所有的‘小白菜’有著最基本的要求——了解自己崗點附近的廁所、飲水點、預約機、用餐點、吸煙點以及到中國館如何走。”潘靚說。

　　{page_break}此外，華東師大自編的《“小白菜”服務之歌》，刊登在學校的志愿者報上，讓每一位志愿者通過簡單的歌詞就可以牢記服務內容。

　　激勵： 服務一天換一張海寶貼紙

　　為了激勵“小白菜”，每所學校都花了不少心思，華師大也不例外：除了一枚被“小白菜”親切地叫做“大餅”的綠色紀念徽章外，還有一本可折疊的世博志愿者“博log”。

　　華東師大世博志愿者“博log”折疊起來有一張交通卡大小，展開后，有華東師大志愿者的服務日期。在完成一天的服務后，上崗志愿者均可得到一張海寶貼紙，集齊14天，就會得到一套造型不一的海寶貼紙。“貼紙成本比較低，但是一樣可以鼓舞‘小白菜’們。”潘靚笑言。

　　最近，華東師大“小白菜”之間最熱鬧的一件事情，當屬為設計學院趙海容同學設計的吉祥物取名。“小白、小青;大志、小愿;菜飯、菜心……同學們想出來的名字有時候還挺讓人忍俊不禁的。”潘靚說。

　　華東師大還將對所有參與志愿者服務的4000余名“小白菜”、“藍莓”，以及一些特殊崗位的志愿者送上世博會門票，讓他們在志愿者服務結束后實地體驗世博會的精彩。

　　接力： 各高校自發交流經驗

　　今天，潘靚將帶著華東師大世博志愿者的經驗，前往華東理工大學，與承擔世博園志愿服務的第三批、第四批高校老師分享一線“小白菜”們的經驗。

　　事實上，這種各個學校之間自發形成的聯盟，早在首批志愿者上崗時就已經形成。潘靚告訴記者：“這樣老帶新，一批接一批，會確保整個園區內的志愿者服務不會出現真空，也在最短時間內幫助來自各個不同高校的‘小白菜’盡快上崗，就像一根接力棒，一直傳到世博會結束那天。”潘靚表示。

　　王佳偉崗位：浦西B3、B4公共區域及機動

　　王佳偉是小組長，除了要做好自己崗位上的工作外，還要負責協調9名組員。 “小白菜”們每天都要開會，作為組長，王佳偉會向組員傳達一些通知和更新的信息。

　　為了更好地為游客提供服務，“小白菜”們的作息時間已經從“做一休二”改成了“做一休一”。盡管休息時間“縮水”，但是王佳偉說，大家沒有怨言，仍在積極地為游客服務。“一次我通知一些組員休息，他們還不愿休。他們說，游客少工作沒勁，現在游客多了，提的問題也多，這樣的志愿者服務才有意思。 ”

　　龔史晨崗位：浦西K3區域預約機入口處引導

　　從本月16日正式穿上 “小白菜裝”進園到現在，龔史晨的嗓音已經有些沙啞。負責在預約機入口處引導的他要回答游客的各種提問，“一直都在說話，所以嗓子都啞了。”

　　龔史晨告訴記者，游客提得最多的問題還是 “預約機可以預約什么? ”對此，他建議游客在排隊前先看一下“預約須知”，了解了自己需要看哪個主題館，然后再排隊。另外他提醒說，預約機開放預約的時間是上午9：00-11：00，但最近上午10點半左右預約券就已經全部發完。