"小白菜"扮靚世博會 大學生志愿者提升境界

　　上海世博會自開幕伊始就吸引著全世界的目光，至今已有超過1000萬游客前來游覽參觀。在5.28平方公里的世博園區里，每天都有數千名年輕人在忙碌著，分發地圖、指引線路、維持秩序、處理突發事件……他們身穿綠白相間的制服，大都是來自上海高校的“80后”、“90后”大學生，被人們親切地稱為“小白菜”。

　　一棵棵“小白菜”精神飽滿，向全世界的游客展示著中國青年熱情、友好、自信的形象。他們樂于奉獻，勇于擔當，以青春激情扮靚了世博，成為游客世博美好記憶的組成部分。在這個過程中，他們也經歷了人生的洗禮，提升了自身的精神境界。

　　“我們的服務代表了世博的形象”

　　同濟大學環境學院大四學生張博站在浦西中國船舶館廣場上，為游客們提供咨詢導覽服務。在他剛上崗的時候，一位華裔游客用夾生的中文詢問去最佳實踐區怎么走，張博指示了大致的方向。待游客離開后，張博趕緊向同伴確認，結果發現還有更加便捷的路徑，就趕緊去追趕游客，并氣喘吁吁地告知了新的走法。“雖然只能讓游客少走一點點彎路，但我們的服務代表了整個世博會的形象，一定得專業。”張博心里想。游客對這位“小白菜”的熱情服務連連表示感謝。

　　家鄉在新疆的志愿者阿依祖克熱·吐尼牙孜有著典型新疆女孩的靚麗面容，很多游客以為她是外國人，不好意思咨詢，每每這個時候，她都會主動迎上前，詢問是否需要幫助，并耐心地給予解答。阿依祖克熱說，她不僅要體現世博志愿者的專業和熱情，還要展示新疆人民的好客形象，她的服務代表著新疆同胞對世博會的支持。

　　綠地片區志愿者李佳玥在回休息室途中，遇到幾位焦急的老奶奶求助，原來她們與旅游團失散了。李佳玥顧不得休息，帶著她們輾轉找到導游。回來時，已經兩個小時過去了，她又重新投入到新一輪的服務中。不少“小白菜”在休息時間主動請求上崗，盡己所能，為游客們送去方便。

　　復旦大學志愿者張小葉在地鐵里聽到一位拄著拐杖的老大爺說：“你這身衣服是全世界最時尚的。”“小白菜”們這樣形容服務世博的感受：“累并快樂著”，“辛苦卻很幸福”。一句句話語樸實無華，卻包含著金子般的品質。

　　62款志愿徽章承載世博情愫

　　在志愿者群體中，什么最受歡迎?隨著世博會一個多月的運行，這個答案變得越來越清晰：徽章——一枚枚由學生親自設計、富有特色的徽章，包含著“小白菜”們對崗位的熱愛，對優質服務的追求，還有對世博的傾情擁抱。

　　華東師范大學推出一套7枚徽章，包括藍、綠2枚校名“大餅”，分別寫著“世博志愿”單字的4枚小章，還有1枚手牽手的吉祥物。各片區班組的“小白菜”們充分發揮聰明才智，親自設計徽章：綠地公園志愿者用簡筆勾勒出一片綠樹，票務中心志愿者以酷似中國館造型的“票”字為圖案……復旦大學設計了一套30枚“團團”徽章，喻意共青團，也象征著團隊精神。學校每天評出“每日之星”200名，頒發徽章，作為對表現優秀的志愿者的獎勵。服務期結束后，“小白菜”們留下了多達62款世博徽章。

　　在“小白菜”們的帶動下，“徽章文化”擴散到園區工作人員，輻射到廣大游客。同濟大學制作了一套5枚“世博每日之星”徽章，圖案分別為世博園區的五個重要場館，如果集齊一套，就可以拼成世博園區圖。服務之余，“小白菜”們在廣場上開展禁煙宣傳，勸阻正在吸煙的游客把煙掐滅，對于配合的人則分贈同濟百年校慶徽章。他們告訴游客：“希望您以后看到這枚徽章就想起今天的活動，想起‘小白菜’們給您的勸誡，今后盡量少抽煙。”

　　華東師范大學團委副書記吳旻瑜說，徽章雖然成本很低，卻富有文化含量，承載著設計者、擁有者的感情，“徽章文化”在“小白菜”中間流行，體現了青年大學生積極健康的生活情趣。

　　“世博服務寶典”傳遞志愿精神

　　在一次巡游活動中，上海海關學院40名志愿者負責維持現場秩序。然而天公不作美，巡游開始前忽然下起大雨。志愿者在雨中堅守崗位，沒有一人離開，直到后來接到通知臨時取消巡游活動，他們才去找避雨的地方。在“小白菜”們心里，世博的任務容不得半點馬虎。

　　像這樣的故事，舉不勝舉。復旦大學2326名園區普通崗志愿者在服務期間，分片區整理了13分冊共計37.5萬字的《園區志愿者手冊》。但凡崗位設置、常見問題及回答、參考講解詞、突發事件處置辦法等，都作了詳細的介紹，堪稱一部“世博服務寶典”。

　　復旦大學團委副書記高天介紹：“‘小白菜’們幾乎把崗位服務之外的時間都用在這份‘寶典’上，很多示意圖都是親手畫出來的。”在半個月服務的最后一天，復旦“小白菜”把總共578頁的手冊贈送給接替他們的華東師大志愿者，并送給世博局，讓它發揮最大作用，提高園區的服務水平。

　　復旦大學1095名城市站點志愿者中，沒有一人流失;華東師范大學2244名志愿者在園區參加了為期半月的服務，除一名同學因骨裂而休養外，其他志愿者全部完成了服務。同濟大學志愿者俞曉林說：“當我們穿上這一身衣服，就有我們必須承擔的使命。”

　　“我們會在新起點上繼續努力”

　　在度過入園前幾天的新鮮期后，不少志愿者曾產生情緒上的波動，或因受到誤解而感到委屈，或因晚上游人稀少而覺得孤單。他們彼此鼓勵，審視服務世博的意義，逐漸發現了志愿者使命的重大，在疲憊中振作起來。“小白菜”們說，雖然有時隔很久都沒有游客前來詢問，但每個崗位都是不可或缺的，“你站在那里，就會給需要幫助的游客多一分安心，就能更好地處理突發事件”。

　　志愿者孫佩燁寫了一封家書，并附上一首詩：“身著翠玉裝，疲憊也無妨，志愿在世博，吾心念爹娘。”她說，以往在家里總是受到大人的呵護，“但現在不同了，我的勞動和付出對別人有幫助，對社會有益處。”

　　因為服務世博的經歷，他們更加懂得了換位思考。上車時，男生把座位讓給女生坐;一天服務結束后集合，他們會耐心等待因突發任務而晚歸的隊友;他們知道“運菜巴士”司機非常辛苦，為他準備了全車同學簽名的禮物……

　　離開服務世博的崗位后，“小白菜”們相信這不是結束，準備把志愿服務的理念帶到生活中，發揚光大。同濟大學志愿者季袆鳴說：“這次服務結束后，我會把它作為一個里程碑，在新起點上繼續努力。”